湖北
（记者：李晨 通讯员：吴方良 陈祺民）
2月12日15时40分，327路公交车缓缓驶入大彭村站点，驾驶员余明的一个暖心举动，让车厢里漾起阵阵暖意，也为春日里的归程路增添了一份温情。
当时，余明看到一位手提沉重拖车的老太太正颤巍巍地准备上车，老人步子迈得小，沉重的拖车让她身体微微倾斜，行动十分不便。见此情形，余明立即拉好手刹，起身走到车门边，轻声安抚老人，“阿姨，您慢慢来，不着急。”随后，他一手接过老人的拖车，稳稳地提上车厢并摆放妥当，另一只手虚扶着老人的手臂，小心地引导她走向座椅区。直到老人安稳坐定，余明才放心松开手，又特意叮嘱一句，“您扶稳，车起步了。”
车辆重新启动后，余明的细心举动得到了车厢内乘客的认可，一位中年乘客主动称赞，“师傅，你真的细心。”老太太也连连向余明道谢，直言自己的拖车分量不轻，多亏了师傅的帮忙。面对夸赞与感谢，余明只是笑着回应：“应该的，您安全坐好我就放心了。”
这一系列暖心操作不过两分钟，却让整个车厢暖意流动。为了保障老人的乘车安全，余明全程将“慢”融进服务细节里，慢等上车、慢踩起步、慢打转弯，在他看来，对于老人这类特需乘客而言，一味的“快”会带来出行压力，适当的“慢”才是安全与贴心的体现。
事实上，余明的细心并非个例，而是武汉公交全体驾驶员的服务常态。“把乘客当家人”是每一位驾驶员的第一课，也是始终坚守的服务理念。公交安全员常说：“安全不仅是刹住车，更是让每位乘客从上车起就感到踏实。”
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