新规落地启新程，谦寻践行领规范

近日，《直播电商监督管理办法》（以下简称《办法》）正式施行，该办法坚持监管规范与促进发展并重，重点从压实主体责任、创新监管工具、回应技术发展和强化协同治理四方面入手推动形成权责清晰、多措并举的直播电商治理体系。

作为深耕电商领域的头部企业，谦寻控股凭借深厚合规积淀，从参与新规研讨、搭建全链路合规体系，到创新权益保障、助力中小从业者转型，以扎实实践为行业合规发展提供了可复制路径。

新规落地：

算清“责任账”，行业迎来合规新纪元

近年来，直播电商快速崛起成为拉动消费、助力产业升级的重要力量。此次《办法》通过清晰界定四类主体权责，明确信息公示、商品溯源等核心要求，划定行业红线，释放“零容忍”信号。

“我们始终密切关注新规进程，多次参与各级研讨座谈、积极建言献策。”谦寻控股高级副总裁古默表示，新规出台后，谦寻第一时间组织全员学习，确保从业者精准把握合规要求。谈及最深印象，古默直言四类主体权责界定最具里程碑意义，“新规算清了责任账，让每个从业者都清楚边界和责任，为行业长远发展扫清障碍。”

针对“电商行业迎来合规大考”的说法，古默解读道，对我们而言，我更愿意用“练习如考试，考试如练习”来形容。在我看来，电商直播和直播电商有一个核心区别：前者是以货为根基，合规是基础问题，必须要做好。而后者更多的是以追逐流量为主，这就导致了“翻车”现象时有发生。对我们来说，新规更是一种机遇，因为它抬高了行业门槛，也清退了这个行业里的不合规者，让行业走向规范；当然也有挑战，因为合规没有尽头，得始终保持敬畏心。合规不是“临时应考”，而是行业长期发展的“通行证”。

谦寻践行：

全链路合规布局，筑牢发展根基

为适配《办法》要求，谦寻提前布局，从组织架构、技术赋能等多方面搭建全链路合规体系，推动合规工作从“被动应对”转向“主动前置”。古默介绍，此前合规岗分散导致效率低下，2025年双11期间，谦寻成立一级合规部，构建覆盖六大维度的合规体系，并根据政策、行业动态实时迭代优化。

合规落地离不开技术支撑。针对单场直播数百个单品的审核压力，谦寻自主研发羚客数字化管理平台，建立白名单数据库和敏感词库，对接国家企业信用信息公示系统，1秒即可核查商家资质，摆脱人工审核低效困境。直播中，敏感词库实时扫描口播内容，及时预警拦截违规词汇，从源头规避风险。

依托羚客平台，谦寻实现合规管理“全链路覆盖、全数据化留痕”，从商家入驻到商品上架全程把关。针对“直播间明示经营者信息”的要求，谦寻通过系统自动核查商家信息，入驻时严格审核资质和授权链路，合同明确质量责任。“合规审核不能走过场，唯有如此，才能让消费者买得放心。”古默强调。

责任共担：

以兜底承诺，守护消费者权益

《办法》强调主播与商家“责任共担”，对此古默表示，这能推动各方履职尽责，谦寻早已开展相关探索。一方面，通过法务部门完善合同，明确双方权利义务，防范法律风险；另一方面，推出“先行赔付”和“直播间兜底”政策，即便商家失联，也保障消费者权益。

古默坦言，“责任共担”本质是重视消费者投诉，谦寻在直播间设置显眼客服链接，更用实际行动践行承诺：2023年，合作婚礼旅拍商家倒闭，谦寻兜底赔付超400万元；2024年，大健康商家资金链断裂，再次兜底赔付350多万元。“直播间可以没有爆款，但不能没有担当，我们绝不会让消费者为合规漏洞买单。”

赋能共生：

强化合规培训，助力中小从业者转型

为推动《办法》落地，谦寻建立“走出去+请进来”的常态化合规培训机制。“走出去”即安排合规人员参与外部培训，1月21日便派员参加浙江省市场监管局组织的《办法》专题培训；“请进来”则邀请监管人员、行业专家开展专项培训，覆盖多类关键领域，获得主播和商家的良好反馈。

针对“新规抬高门槛，中小从业者将被淘汰”的担忧，古默明确回应，“新规抬高的是专业底线，淘汰的是赚快钱、不合规者，而非所有中小从业者。”他表示，垂类主播和商家正崛起，深耕细分领域、做精选品是破局之路。谦寻秉持“共生共赢”理念，开放合规资源、选品经验和数字化工具，助力中小从业者提升竞争力，适应新规实现可持续发展。

主播视角：

从“流量导向”到“专业与责任并重”

一线主播的合规意识直接影响行业规范度，谦寻旗下主播平平表示，她已仔细研读《办法》，其中“主播必须参加培训、明确主体责任”的规定让她感触最深。“以前觉得出问题有公司扛，现在明白主播不是带货工具，而是责任主体，唯有坚守合规，才能赢得消费者长期信任。”

新规实施后，平平的选品流程更为严格，实行两级审核，高危品类核查更严；直播配备跟播人员纠正违规表述，回放保存3年可追溯；食品上播前需经过多重试样，坚守“自己不先用的货绝不推荐给粉丝”的原则。

在直播内容合规方面，谦寻为主播配备专业团队和AI技术，手卡先经AI筛查禁用词，再人工审核，双重保障话术合规。平平表示，新规后公司制定禁用词指南、开展培训，自己开口前都会确认表述合规，不夸大功效、不使用极限词。

面对“责任共担”的压力，平平表示不会刻意减少高风险品类带货，“关键是控风险而非避风险”，未来会将合规融入选品、讲解、售后全程。她认为，新规推动主播核心竞争力从流量转向专业与责任并重，唯有兼顾二者，才能实现长远发展。

《办法》的施行，开启了直播电商规范化发展的新篇章。谦寻作为头部企业，提前布局、主动担当，构建全链路合规体系，践行企业责任，为行业提供了可复制的合规经验。

随着新规深入落地，行业生态将进一步净化，合规经营成为共识，消费者权益得到更充分保障。未来，在监管、企业、从业者的共同努力下，直播电商将摆脱乱象，走向“拼品控、拼专业、拼服务”的良性轨道。谦寻也将继续坚守合规底线，开放资源、共生共赢，推动行业实现更高质量、更可持续的发展。（广告）

中国消费者报新媒体编辑部出品

编辑/李晓雨

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