图们市长安镇政府：多措并举推动12345热线实现“接诉即办、未诉先办”

12345政务服务热线是倾听群众与企业心声、高效解决诉求的重要渠道，更是优化政务服务、提升行政效能的关键抓手。为充分发挥热线“闭环管理、快速响应”的机制优势，图们市长安镇政府始终秉持“群众利益无小事”的核心原则，持续规范工作机制、细化办理流程，全力推动热线工单办理实现“接诉即办、未诉先办”，切实把服务送到群众心坎上。

一是极速响应，跑出办事“加速度”。严格恪守“第一时间转办、第一时间处置”准则，对接收的热线工单实施24小时不间断追踪，快速对接相关部门与单位，最大限度压缩转接时限，确保群众合理诉求得到及时回应。建立“专人专责、接诉即办”工作模式，以高标准、高效率为标尺，规范处置各类群众求助事项，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

二是靶向发力，筑牢民生“压舱石”。坚守“以人为本、执政为民”工作理念，将12345热线办理作为解决群众急难愁盼问题的核心抓手。针对情况复杂、历时较长的疑难工单，摒弃“传声筒”式工作模式，坚持实地走访、现场办公，用脚步丈量民情、摸清实情。深入剖析问题症结，精准“对症下药”，拿出切实可行的解决方案，确保问题根源性解决。

三是防患未然，织密基层“防护网”。在高效处置群众反映问题的基础上，主动延伸服务触角，聚焦环境卫生、社会治理等民生热点领域，加强与各村、社区的沟通协作。针对辖区内潜在隐患与治理痛点，建立长效监督机制，做到早发现、早处置、早上报。同时，注重从历史工单中总结经验、提炼方法，构建常态化工作机制，将问题化解在萌芽状态、解决在基层一线。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，长安镇将持续以饱满的为民热情、务实的工作举措，不断提升热线工单办理质效，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：图们市委宣传部