中国移动安徽公司：便民服务纾民忧 数字温情润民心

转自：人民网－安徽频道

新春将至，归途可期，春运温情与通信保障同频共振。作为区域通信行业领军企业，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）始终坚守央企责任担当，以坚实网络为基、以暖心服务为桥，聚焦春节期间城乡用网需求、返乡出行保障及老年群体数字服务，全面升级网络支撑、便民服务与应急保障举措，让满格信号连接万家期盼，让通信温度点亮新春年味。

安徽移动工程师上门开展检修服务。安徽移动供图

爱家工程师上门服务，让乡村网络“稳”起来

“小朱师傅，还是你行！这下瞧春晚和儿女视频，再也不用干着急喽！”滁州黄圩村的张大爷指着手机里流畅播放的戏曲节目，脸上笑开了花。春节前夕，城乡网络使用需求激增，视频拜年、线上年货采购、直播观演等场景对网络承载能力提出更高要求。

安徽移动爱家工程师朱峰敏锐捕捉到这一变化，主动调整工作节奏，利用装机间隙，携带工具箱、骑着电动车穿梭在村落间，构建起“上门服务圈”。从宽带测速、线路检修，到路由器保养、设备调试，他免费提供全流程上门服务，将专业通信支撑送到村民家门口、灶台边。“大爷，您看，这个信号灯常亮就表示网络正常；大妈，以后遇到卡顿，先试试重启路由器，简单又管用。”朱峰用方言耐心讲解日常用网知识，还发放图文版“网络自检手册”，帮助乡亲们掌握基础技能，确保节日期间网络“不断线”。

一趟趟奔波、一次次叩门，换来的是乡村网络的“满格”畅通，更是村民心中的踏实与温暖。像朱峰这样的爱家工程师遍布全省基层一线，他们以专业、细致的服务驱散数字鸿沟的寒意，让通信信号成为连接团圆的“温情纽带”。乡亲们竖起的大拇指和质朴的夸赞，是对这份“新春暖心礼”最真挚的回应。

安徽移动爱家工程师上门为张大爷检修网络。安徽移动供图

乡村集市便民驿站，让数字鸿沟“消”下去

乡村集市是春运期间人员聚集的“热点区域”，也是服务民生的关键阵地。在濮塘镇乡村集市上，安徽移动便民服务小队摆开服务摊位，将“家门口的通信服务”送到村民身边。针对老年人不熟悉智能手机操作、不懂线上服务的痛点，队员们耐心细致、手把手指导老年人使用视频通话、线上购票、手机支付等功能，现场办理适老化流量升级套餐，讲解防电信诈骗知识，用贴心服务破解老年人“数字困境”。

“以前在外打工，爸妈总说不会用手机视频，现在有移动工作人员专人指导，今年终于能随时和家里‘见面’了。”一位刚返乡的务工人员感慨道。小小的便民摊位，已然成为连接亲情、跨越数字鸿沟、传递春运温暖的“温馨驿站”。

安徽移动在乡村集市上摆开服务摊位。安徽移动供图

营业厅暖心港湾，让服务温度“升”上来

线下营业厅同步升级服务举措，打造“春运便民服务点”。在马鞍山，多家移动营业厅配备免费充电设备、应急Wi—Fi、热水饮品等物资，为客户提供网络检测、手机调试、业务咨询等一站式服务。同时，聚焦“孝心服务”“返乡用网”等场景，精准推出返乡流量包、孝心套餐等专属产品，实现服务与需求的精准对接。在湖东南路营业厅，市民李女士利用业务办理间隙体验新款手机性能，不禁点赞：“本来只是顺路办业务，没想到还能体验新设备，工作人员服务太贴心了！”如今，移动营业厅已从传统业务窗口升级为传递温暖、提供休憩的“暖心港湾”，让客户在归途中感受“家”的关怀。（安移）