建行台州分行：养老金融有温度 银发服务零距离

“客户有困难，上门服务是我们应该做的。”近日，建行台州分行营业部的工作人员走进黄岩朗高养老院，为行动不便的李老先生办理银行卡。一句朴实的话语，背后是银行工作人员多次协调、跨区域服务的辛勤付出，也折射出建设银行在养老金融领域的持续深耕。

当前，我国老龄化进程持续加深，老年群体成为金融服务中需要重点关注的客群。他们普遍面临线上操作不熟悉、线下办理业务体力受限等现实难题。以建行台州分行营业部为例，数据显示，55岁以上客户占比超过10%，且近三个月内，老年客户通过柜面办理业务的平均笔数明显高于全行客户平均水平，折射出该群体对线下面对面服务的依赖。如何让金融服务更贴合老年人的实际需要，成为银行业必须回答的课题。

建行台州分行营业部从网点服务环境入手，推进全方位的“适老化”改造。在物理布局上，网点设置“老年客户绿色通道”，客流高峰时启动专属叫号服务，减少老年人排队等待时间；各类业务说明、宣传折页均采用放大字体、清晰排版，摆放位置也更便于老年客户取阅。针对智能设备使用障碍，该行在自助服务区配备坐式智慧柜员机，并张贴简明易懂的大字号操作指南，必要时安排专人辅助办理，帮助老人逐步适应数字金融，跨越“数字鸿沟”。

这些看似琐碎的改进，恰恰击中了老年客户办理业务时的痛点。一位经常来网点办理定期转存的老年客户表示：“现在字大了，椅子多了，工作人员还会主动过来问一句，感觉特别踏实。”

硬件提升之外，更需要柔软、专业的服务衔接。该行抽调业务骨干，组建了一支养老金融服务团队，专门为行动不便、居住偏远的老年客户提供上门服务。从社保卡激活、密码重置，到银行卡开立、资料变更，团队都会在合规前提下尽量安排上门办理。在为李老先生办卡的过程中，工作人员不仅高效完成了业务，还主动讲解了用卡安全知识和防范电信诈骗的要点，让服务不止于业务本身。

这支队伍逐渐成为老年客户眼中的“金融贴心人”。他们用一次次的上门服务，延伸了网点的服务半径，也让“百姓身边银行”的形象更加具体。此外，该行还通过举办高端养老客户座谈会、网点主题沙龙等活动，融入养生知识、金融安全讲座等非金融内容，丰富服务内涵，增强客户黏性。

打造专业的养老金融服务，离不开贴合需求的金融产品。该行深入调研老年客群风险偏好偏低、重视资金安全与稳健收益的特点，针对性推出专属的大额存单、低风险理财等产品，并合理配置相关保险保障权益。同时，积极探索“金融+养老服务”融合模式，联动合作机构为客户提供居家养老体验、健康管理咨询等增值服务，满足老年群体对生活品质的多元化追求。

这些产品与服务的设计，不再局限于传统的存取汇兑，而是试图为老年人的资产保值、晚年生活保障提供系统性支持，让养老金融真正成为他们安享晚年的“稳定器”。

从优化服务环境、组建专业团队，到创新产品体系，建行台州分行营业部正逐步构建一个以老年客群为中心、线上线下融合、金融与非金融联动的服务生态。其探索表明，养老金融不仅是业务蓝海，更是金融机构履行社会责任、体现人文关怀的重要领域。

今后，建行台州分行将继续聚焦老年客群需求，持续优化适老服务流程，深化养老金融产品创新，加强专业人才培育，在“金融+养老”的融合道路上稳步前行，努力让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务，让他们的晚年生活更加安心、舒心。

文/黄芷萱