大手拉小手 东航西北温情服务无陪儿童

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

又是春运新的一天——清晨六点，天色尚未完全明亮，东航西北分公司地服部旅客一分部值机二班组早已开启了一天的春运保障工作。他们肩负着一项重要任务——保障MU2367西安至海口航班上10名无成人陪伴儿童的出行。早班会上，王超再次向组员强调：“一定要全力保障这10名儿童顺利登机。”

（东航供图）

早在前一天，班组长王超通过系统查询到该航班有无陪儿童集中申请的情况后，第一时间启动了春运特殊服务应急预案。她提前调取了10名儿童的UM信息档案，逐一核对姓名、年龄、性别，预制完成10份特殊服务交接单，并提前预留座位，为后续10名儿童的顺畅登机提供了有力保障。为应对10名儿童同时到场的值机压力，此次保障实行“班组分工闭环”机制，将流程拆解为“信息核验、手续办理、专属护送、登机交接”四大模块，明确了5名成员的具体职责。工作人员仔细核对《无成人陪伴儿童乘机申请书》、身份证等证件。

7时20分，10名无陪儿童在家长的陪同下陆续来到值机区域。值机员朱静、王娜、荆俞滋已提前与送机家长对接，等候在值机区域的“爱心专属接待点”。朱静一边核对证件，一边蹲下身与孩子平视交流：“小朋友交给我们您就放心吧。”她表示：“我也是妈妈，只有平平安安地将他们送上飞机，我才放心，为旅客的出行服务出份力，辛苦一点但非常值得。”

在高效办理值机手续后，她还为每件行李绑定了专属贴纸，确保行李与儿童同机抵达。与此同时，业务主管张超负责全程统筹协调，实时同步各环节进度，避免出现衔接疏漏。

待特服员来到柜台后，一边耐心向家长讲解乘机流程与交接注意事项，安抚家长的顾虑，一边引导孩子们相互认识、结伴而行，原本略显紧张的氛围很快变得轻松愉悦。团队为每位儿童定制了橙色爱心马甲，便于全程识别与看护。3名护送特服员张超、王芳、石宁采用“3 + 3 + 4”分组模式，每组由1名特服员带领，保持“半步距离”护在孩子身侧，避开航站楼客流密集通道，避让过往旅客。“大家手拉手，我们要像小火车一样出发啦！”

7时50分，孩子们准时抵达134登机口。张超与乘务长逐项核对交接单，进行双人核对，逐一确认儿童姓名、座位号、特殊需求等信息，详细交接每名孩子的注意事项。当乘务长在交接单上签下名字，孩子们挥着小手说“再见”时，张超才发现掌心早已沁出汗水。

航班准点起飞，几位特服员又回到柜台前，投入新一轮的忙碌。他们之中，有人多年未曾回家吃上年夜饭，有人将牵挂深藏心底。当问起新年心愿，答案朴素而一致：“愿每一位旅客平安起落，顺利团圆。”

随着2026年春运大幕开启，为期40天的平安守护与贴心服务也同步启航。在这个被行李箱与归乡脚步填满的春运里，正是无数个像王超班组一样的“地服人”，用专业与温情，在万米高空与地面之间架起了一座座“爱心桥梁”。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞） （编辑：陈虹莹校对：李佳洹审核：程凌）