哈市香坊区松湖社区“网格110”:10分钟速达 24小时闭环 把居民“急难愁盼”当成自家事

一场大雪后，气温骤降。哈尔滨市香坊区松湖社区的老人胡大爷出门忘带钥匙，被锁在单元门外。他一个电话打到社区，不到10分钟，网格员就带着备用钥匙匆匆赶来。“我这心里又急又愧，没想到他们这么快就到了，手都冻红了！”胡大爷回忆时，语气里仍满是感激。

赶来为他解围的，正是社区那支被居民们亲切称为“网格110”的服务队。 他们并非警察，却以“10分钟响应、24小时闭环”的承诺，成为社区里“有呼必应、有难必帮”的守护者。他们用“解决不了就协调到底”的担当，把服务做到居民心坎上，让社区治理既有速度，更有温度。

快响快处：身边“急难愁盼”的终结者

忘带钥匙、水管堵塞、家人突发疾病却拒医……这些生活中令人焦心的“小事”，都是“网格110”清单上的“大事”。“我们的铁律是急事10分钟必到现场，难事24小时内必须有反馈和方案。”网格员王梦然说。

不久前，一处居民楼水管堵塞，网格员10分钟内赶到排查，当天就牵头召开“社区+物业+居民”三方联席会，48小时内彻底解决。对于独居老人，网格员每周上门，不仅叮嘱“好好吃饭”，还手把手教他们使用便民服务卡。“就像多了一群儿女在身边。”独居的赵爷爷说。

主动守护：从“接诉即办”到“未诉先办”

服务不止于快速响应，更在于主动发现与预防。一次日常巡查中，网格员发现一处污水井盖缺失，第一时间设置警示并联系责任部门，半天内完成更换。在新井盖送达前，网格员始终守在寒风中，确保居民安全。

“我们要求自己眼睛亮一点、腿脚勤一点，很多隐患就能化解在萌芽状态。面对复杂问题，‘网格110’扮演着协调中枢的角色，联动多方资源推动解决。社区也正尝试引入更多居民志愿者、楼栋长，壮大‘邻里互助圈’，推动治理模式从‘单兵作战’向‘群防群治’演变。”社区负责人介绍。

从被动应诉到主动治理，松湖社区的“网格110”用脚步丈量民情，用行动兑换信任。它不仅是一项服务机制，更逐渐成为深植于社区肌理的一种温暖生活方式，守护着千家万户门口那份踏实与安心。

来源：香坊区委宣传部