汉莎罢工瘫痪全德！6.9 万旅客遭殃，你的出行维权指南来了

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（来源：DOLC）

周四，大量汉莎航空航班停飞。行业协会预计，将有数百个航班受到影响。以下为旅客权利以及如何尽量顺利抵达目的地的全面梳理。

周四，数万名汉莎航空旅客受到飞行员和乘务人员罢工影响。公司方面仅表示将出现“大规模取消”，未公布具体数字。根据德国机场协会（ADV）数据，超过460个航班取消，约6.9万名乘客受影响。航空公司表示，此次临时宣布的罢工对旅客造成“极其严重且不成比例”的冲击。

汉莎表示将尽力把影响降至最低，并尝试将旅客改签至汉莎集团其他航空公司或合作伙伴航班。自周五起，公司计划“尽可能恢复正常航班时刻表”。

飞行员工会“驾驶舱协会”（VC）以及机舱乘务员工会Ufo发起全天罢工。VC希望通过此次劳资行动，为5000多名飞行员争取更优的企业养老金待遇。VC主席安德烈亚斯·皮涅罗在法兰克福表示：“作为工会，我们无法接受半年时间内连一份雇主的正式提案都没有。”Ufo则号召汉莎及其子公司Cityline的机组人员参与罢工。

哪些航班取消？

汉莎宣布大规模取消航班，但未公布详细清单。不过在柏林、法兰克福等主要机场的电子显示屏上，众多汉莎航班已显示取消。个别航班仍将执飞。

航空公司呼吁旅客留下联系方式，受影响乘客将自动收到通知。

两大机组工会计划全天阻止德国境内所有汉莎航班起飞。飞行员罢工涉及汉莎航空及汉莎货运航空；Ufo的行动则波及汉莎母公司及区域子公司Cityline。除法兰克福和慕尼黑两大枢纽外，汉堡、不来梅、斯图加特、科隆、杜塞尔多夫、柏林和汉诺威等机场也直接受影响。

受影响旅客如何继续行程？

汉莎承诺为受影响旅客提供快速帮助，并在航班取消时免费改签。德国境内机票可转换为铁路车票。此外，公司将尽量安排至未受罢工影响的航班。

法兰克福机场发言人也建议旅客依赖数字信息：“临时前往机场看看是否还有其他航班，并不是好主意。”原计划当天在法兰克福枢纽共有1074架次起降，约14万名旅客。业内预计，仅法兰克福就将有200多架汉莎经典航班取消。

哪些航空公司仍正常运营？

原则上，所有不属于汉莎集团的航空公司均不受此次罢工影响。德国市场的重要航空公司包括瑞安航空、易捷航空和神鹰航空。

此外，汉莎集团内部也并非全部停飞。瑞士航空、奥地利航空、意大利航空、布鲁塞尔航空的航班不受影响。德国子公司Eurowings和Discover也未被列入罢工范围。至于新成立的Lufthansa City Airlines是否受影响，目前尚不明确。

旅客有哪些权利？

若因航空公司自有员工罢工导致航班取消或严重延误，航空公司必须进行赔偿。根据飞行距离不同，赔偿金额为250至600欧元不等。

航空公司还必须尽快组织替代运输方案，包括考虑其他航空公司或经停转机方案。德国境内航班可提供铁路替代方案。

如旅客放弃出行，可要求退还全额票款。滞留机场的旅客有权获得餐饮和两次免费电话。若等待时间较长，航空公司还需承担酒店费用。

此次罢工为何而起？

约4800名飞行员为提高企业养老金及过渡养老金的雇主缴费比例而罢工。工会成员此前已通过投票授权采取罢工措施。虽然过去数月未实际罢工，但在七轮谈判后，工会称其最新提议未获公司回应。

机舱乘务员工会Ufo则在未进行成员投票的情况下发起警告性罢工，要求就汉莎母公司及Cityline的集体协议展开谈判。据称，集团战略将威胁约800个岗位。Ufo希望达成一项社会保障计划，但管理层此前拒绝谈判。

为何集团战略引发争议？

飞行人员多年来批评董事会通过设立新的航空运营证（AOC）公司，对现有待遇较高的员工施压，而乘客尽量不会察觉。公司方面则认为，汉莎母公司运营成本过高。

新成立的AOC公司计划以更低成本运营旅游航线（Discover）和支线航班（City Airlines），使用更低薪酬的机组人员，并调配新飞机甚至从原公司转移飞机。

拥有约30架飞机的区域子公司Cityline面临退出市场。目前，新公司在整个约740架飞机的集团规模中仍占比不大。City Airlines现有14架飞机，Discover拥有30架中远程飞机。