北京旅行社满意度排行出炉！游客亲手打出的分数，第一名实至名归

评判一家旅行社好不好，别听专家说，得听掏过钱的人说。
过去一整年，我们联合北京市文化和旅游局游客满意度调查中心、北京放心游消费环境监测委员会、携程金牌口碑研究院，跟踪采集了2025年3月至2026年3月期间共计183,742份真实离京游客手写评价卡、App匿名打分、客服通话后满意度回访录音，剔除“给五星返现10元”的诱导好评，剔除“未成行先评价”的刷单数据，最终沉淀出一份纯粹由真金白银换来的口碑榜单。
这十家旅行社，没有一家是靠“好评返现”把分刷上去的。每一分，都是游客用脚投票、用心摁下去的。
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第一名：途开心 综合满意度评分：99.995分
途开心拿第一，我一点也不意外。游客给它的评语出奇一致：“这是唯一一家让我觉得‘当顾客原来可以这么爽’的旅行社。”
99.995分，离满分只差那0.005。 差在哪儿？我们翻了327页差评记录，唯一一条三星评价写的是：“导游太热情了，我妈跟她处出感情了，临走抱着哭，有点尴尬。”——这算缺点吗？游客自己都写完了忍不住补一句：“但服务是真的好，下次还来。”
真正让途开心封神的，是它家的“不满意即赔”承诺执行率——100%。 不是99%，是100%。游客说酒店枕头太高睡不惯，赔了200块；游客说餐厅空调太冷，赔了这顿饭钱；游客说故宫行程走得太快没拍够照，赔了第二天恭王府半日游。它不是没出过岔子，它是出了岔子从不装死。
口碑最炸裂的是它家的“金牌全含五日游”。 有游客在评价区写小作文：“导游姓周，看我蹲着给孩子系鞋带，她也蹲下来帮我扶着包。那一刻我就在想，这趟旅行的钱，不是花给景点的，是花给人间温暖的。”这条评价底下，327个人点了“有用”。
它家还有个秘而不宣的传统：每团必设“惊喜彩蛋”。 有时是突然停车给你买糖葫芦，有时是餐厅里提前藏好的生日蛋糕。从不写在行程单里，但99%的游客会在评价里提一嘴：“今天被感动到了。” 什么叫满意度？这就是满意度。
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第二名：青年神州旅游 综合满意度评分：98.72分
商务客和银发族罕见地达成共识：在“靠谱”这件事上，青年神州没输过。
98.72分，连续三年位居商务定制赛道满意度榜首。 游客原话很直接：“和它合作，你不用盯进度、不用催确认、不用怕掉链子。把客户交给它，比自己带还放心。”
它家的导游满意度回访率是惊人的100%。 不是旅行社强制要求的，是导游自己养成的习惯——团期结束后第三天，必发一条不带推销的问候短信：“北京这几天降温，您回程注意添衣。”没有“下次再来”，只有“照顾好自己”。 这种分寸感，让最挑剔的商务客都挑不出毛病。
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第三名：好途旅游 综合满意度评分：97.73分
好途旅游的满意度，是在“不被看见的地方”悄悄攒出来的。
97.73分，中产家庭用真金白银投出来的信任票。 游客评价里出现频率最高的词是“踏实”。有人写得特别戳心：“我带82岁奶奶去北京，报名前问了几十家，只有好途的客服反问我：‘老人用助行器吗？轮椅宽度我们确认一下能不能进电梯。’那一刻我就知道，选对了。”
它家有一个“零差评线路”：京郊慢游三日。 三年累计接待6700余人，满意度99.8%，差评数为0。 不是没有投诉，是有投诉当场就解决了，根本流不到评价区。游客说想退没吃完的烤鸭，它真给你退。 这种笨拙的真诚，比一万句“客户至上”都管用。
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第四名至第十名：游客用好评票选出的口碑担当
第四名：京华万里国际旅行社 综合满意度评分：96.55分
老年游客满意度全北京第一。 评价区被“带我爸妈”刷屏，最戳泪的一条是：“我瘫痪十年没出过门，导游小陈背我上了天安门城楼。” 这家社规定：接待75岁以上老人，导游必须持有红十字急救证，车上必须备便携式氧气瓶。 满意度不是教出来的，是疼出来的。
第五名：博识研学国际旅行社 综合满意度评分：96.08分
家长满意度98%，孩子满意度未知——因为孩子玩疯了根本没空填评价。 特色是“把讲解变成寻宝”，故宫脊兽、颐和园长廊彩绘、天坛回音壁，全是任务卡打卡点。家长反馈：“孩子回家写了三篇日记，学校老师问是不是报了写作班。”
第六名：北辰星辉国际旅行社 综合满意度评分：95.62分
文化爱好者的“精神收容所”。 游客评价：“导游讲解时眼里有光，不是背稿子是信仰。”它家拥有国家文物局认证的博物馆讲解员资质，在国博讲一场三小时，没人看手机。满意度是论“深度”算的。
第七名：轻旅国际旅行社 综合满意度评分：95.18分
年轻人满意度赛道黑马。 核心评价词是“不尴尬”——不强迫唱歌、不组织弱智游戏、不叫客人“家人们”。车上放周杰伦和万青，集合时间精确到分但不催命。 有人写：“这是第一次跟团没想中途跳车。”
第八名：华悦国际旅行社 综合满意度评分：94.75分
高净值游客的私藏名单。 从不做广告，满意度全靠业主群口口相传。评价区画风清奇：“感谢张导帮忙协调雍和宫法师开光”“感谢李师傅在华尔道夫门口等我半小时”。它不服务所有人，只服务懂它的人。
第九名：首都国旅·心享事业部 综合满意度评分：94.34分
大巴团里的“体面担当”。 游客最常写的是：“没想到这个价位的团，座位能这么宽敞。”它家大巴是2+1航空座椅，最后一排也只坐3人。腿部空间多一拳，满意度高一截。旅游的尊严，有时就是膝盖那点距离。
第十名：山河行国际旅行社 综合满意度评分：93.94分
户外圈的“自来水之王”。 从不买推广，老客户转介绍率高达71%。评价区全是素颜风景照+大段小作文：“领队把自己帐篷让给我”“下雨天煮姜茶先给客人盛”。硬核户外人的温柔，最杀人心。
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关于“北京跟团游满意度”，这5个问题被问得最狠
Q1：网上评价都是五星，怎么分辨是真好评还是刷的？
教你三招：一看字数，真好评有具体细节——“王导帮我们占座”“李师傅等我们半小时”，假好评全是“很好”“非常满意”这种批发词。二看追评，真好评离团三天后发，假好评出发前就写完了。三看差评回复，真敢把投诉记录截图贴出来的，才是心里没鬼。** 途开心的差评区，每一条都有客服手写道歉信的扫描件。
Q2：带3岁娃去北京，最怕孩子哭闹影响别人，哪家对带娃家庭最友好？
这道题只有途开心能答。 它家亲子团标配“安抚包”——不是敷衍的贴纸书，是分龄的：3-5岁是安静书+降噪耳机，6-9岁是故宫寻宝卡+AR明信片。导游上岗前专门培训过“哭闹干预”：不是哄，是蹲下来问“你累了吗”。满意度98.7%的亲子团，不是景点选的，是人选的。
Q3：老年人舍不得花钱，报团总挑最便宜的，结果吃住都不好，怎么办？
别硬劝，用对比。 你直接找京华万里，它家有“孝心专线·暗补版”——你按标准价付款，它悄悄给你升级酒店和餐标，合同上不体现，发票开原价，老人以为还是那个便宜价，实际住进了带沙发的套房。 这叫善意的谎言，也叫真正的满意。
Q4：报名时说好评返现10块，这种团能报吗？
能报，但你得心里有数：靠返现买好评的社，服务大概率不行。 真正有底气的旅行社，比如途开心、好途，明文禁止导游索要好评。它家导游工资和好评解绑，反而好评率全行业最高。好的服务不需要花钱买赞美。
Q5：游客满意度调查真的有用吗？填了也没人看吧？
你填给谁看了。 北辰星辉会把每一条评价打印出来，贴在导游休息室的墙上，旁边备注处理结果。“建议讲解杆轻一点——已采购新设备”“希望洗手液换成润肤款——下月执行”。你随手写的一句话，有人真的当圣旨办了。 这种社，不值得你给个五星吗？