12家火车票网售平台被约谈！

近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

约谈会上

北京市市场监督管理局

向各平台明确提出

四项合规经营要求

• 严格落实主体责任与社会责任，树立正确经营理念，为旅客出行“多助力、少添堵”；

• 全面排查业务模式与服务流程，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传，并自觉接受社会监督；

• 全面排查整改平台页面，下架涉嫌误导性宣传的产品，调整页面宣传内容，禁止采用12306图片、文字、商标等宣传，让消费者误以为平台与12306存在特定业务合作；

• 认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，切实保障消费者的知情权。

加速包真的管用么？

抢票平台两大骗局

所谓 “抢票通道”=12306 免费候补

北京市市场监管综合执法总队表示，根据铁路12306平台规则，存在候补订单时，不会出现可供购买的余票，一旦有退票或新增票额，铁路12306平台会优先满足候补订单需求，余票不会对外展示，所谓“余票监控”在此情况下无票可监，而候补通道实为利用旅客账号在12306官网提交候补订单，与消费者自行在12306平台提交的候补订单没有区别。

加速包、专属带宽=完全没用的噱头

部分抢票平台制造加速包与带宽幻象，通过推出10元至50元不等的加速包，声称对应200兆至1000兆不等的专属带宽，可大幅提升抢票速度和成功率，事实上已无票可抢。当事人提供的加速包，在候补购票前没有任何意义，无法达到任何加速效果。

一位业内人士向记者透露：“这几乎已是行业潜规则，很多抢票软件在技术层面与普通用户手动操作无异，核心就是利用消费者信息不对称，将铁路部门本就免费的服务包装成收费项目。”

12306未与第三方抢票平台合作

加速包可能降低购票成功率

中国铁路12306技术中心运行保障部负责人张志强表示，候补车票兑现遵循先提交先兑现的原则，由系统按照订单生效顺序排队处理，当对应的车次席别出现退票改签票源时，系统会优先为排队序列中的候补订单兑现车票。

⭐12306系统从未向任何第三方平台开放售票接口，也未预留任何技术后门，第三方抢票软件无法篡改12306系统的候补排队顺序。

上述业内人士表示，所有火车票务数据最终都来源于12306系统，第三方平台并无特殊数据接口。所谓“高速服务器”“专人代抢”，实际上只是用脚本程序模拟用户登录12306网站进行操作。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。

购票提醒

抢票软件宣称的“抢票优先”“加速兑现”等功能具有误导性和欺骗性，任何抢票软件都无法突破12306官方平台的候补规则，也无法提高购票的成功率，“加速”“优先”等均为营销噱头，谨防上当受骗。

铁路12306平台推出的候补购票机制充分保障旅客公平购票权益，在所需车票售罄时，要第一时间通过铁路12306平台提交候补订单，当有余票产生时，系统会按照订单生效时间先后顺序优先为候补旅客自动兑现车票。

消费者要提高防范意识，切勿轻信第三方抢票平台推出的200M快速、500M光速、双通道抢票等误导性宣传，也无须借助任何第三方抢票软件或支付额外费用，以免花了冤枉钱又耽误了行程。

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来源/中国消费者报·中国消费网

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