上海
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日前，有乘客投诉称，临湘兴鑫公交公司驾驶员在载客途中发脾气，下车后拒绝继续驾驶，耽误乘客时间。
2月12日，记者从临湘市交通运输局回复中获悉，经核实，乘客反映情况属实，该局已督促临湘兴鑫公共交通有限公司进行整改：一是对当班驾驶员进行批评教育，要求其端正服务态度，规范服务行为；二是要求公司加强驾驶员情绪管理与应急处置能力，严格执行运营服务标准；三是确保在类似情况下做到文明沟通、依法依规处理，切实保障广大乘客的出行权益。
湖南日报全媒体记者 肖祖华
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