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近日,公交公司接连收到表扬工单,字里行间满是乘客对公交公司驾驶员暖心服务的认可与赞誉。从贴心帮扶老年市民,到耐心等候赶车乘客,再到陪伴迷路老人、拾到失物急寻失主,公交司机们用点滴善举,擦亮了城市文明窗口,为温馨春运添彩增色。
2月2日,市民通过12345热线为22路驾驶员高光明点赞。当天18时15分左右,一位老年人乘车时忘记携带相关卡证,幸亏得高光明师傅贴心帮助,市民表示高师傅服务态度热情周到、耐心细致,用暖心举动解决了老人的乘车难题,特地来电对这位优秀司机进行表扬点赞。
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2月3日,交通服务热线12328也收到市民来电表扬。当天14时20分许,市民正赶往吾悦广场公交站台乘坐206路公交车,驾驶员于建洋远远看见后,主动减速、停车等候,让市民顺利乘车。这份贴心的等待让市民倍感温暖,特意致电要求对这位暖心司机予以表扬。
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2月5日傍晚6时20分,兴盐超轨后台监控中心接到一通焦急来电,一位远在北京工作的男子声音哽咽:“我妈患有阿尔茨海默症,刚才在SRT车上用别人手机给我打了电话……请你们帮帮我!”接电后,后台监管员刘嘉雯迅速调取监控视频,终于在海量画面中精准锁定老人在青年路迎宾路站登上SRT列车。她一边安抚男子,一边紧急联动驾驶员孙茂叶与巡检员徐文倩,徐文倩很快便在车上发现独自乘车、神情茫然的老人,她立即上前安抚并上报情况。抵达终点站后,为防止老人再次走失,孙茂叶全程陪伴,并拿出随身小零食,轻声细语地聊天宽慰,缓解老人紧张情绪,直到老人家属匆匆赶到公司接走老人。事后老人家属专程送来锦旗表示道谢,字字滚烫,情真意切。
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2月6日上午,B支1线驾驶员周捷行驶至高铁站公交停车场完成一趟运营任务后,发现车内遗失了一张身份证,他立刻回想起之前坐在该位置的是一位携带大量行李的女乘客,猜测她可能是要赶高铁返乡。考虑到丢失身份证可能对乘客出行造成诸多不便,周捷师傅没有丝毫犹豫,立即拿起身份证飞奔至盐城高铁站进站口寻找这位乘客。当他气喘吁吁地将身份证交到乘客手中时,乘客才惊觉自己的身份证已经遗失,她激动地对周捷师傅表示感谢,并询问了他的姓名欲要表示感谢。周捷师傅只是微笑着说:“这是我应该做的,祝您旅途愉快。”
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无独有偶,就在次日上午,周捷师傅在营运途中遇到一辆电动二轮车失火,火势凶猛,情况危急。他立即停车,拿起车上的灭火器冲向失火车辆进行灭火。他一边奋力扑救,一边指挥周围群众远离火源,确保安全。但因火势较大,在用完灭火器后火势仍无法得到有效控制,好在火情没有波及附近的人群和车辆,避免损失进一步扩大。事后被问起此事,周师傅表示只是本能反应,做了自己该做的。

每一次贴心帮扶,每一次耐心等候,每一次热心援手,都是公交公司司机践行“为民服务”理念的生动缩影。这些看似平凡的小事,不仅温暖了乘客的心,更彰显了公交行业的责任与担当。下一步,公交公司将持续强化保障、优化服务,以责任与担当守护百姓团圆路,圆满完成2026年春运保障任务。
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