江苏
近日，公交公司接连收到表扬工单，字里行间满是乘客对公交公司驾驶员暖心服务的认可与赞誉。从贴心帮扶老年市民，到耐心等候赶车乘客，再到陪伴迷路老人、拾到失物急寻失主，公交司机们用点滴善举，擦亮了城市文明窗口，为温馨春运添彩增色。
2月2日，市民通过12345热线为22路驾驶员高光明点赞。当天18时15分左右，一位老年人乘车时忘记携带相关卡证，幸亏得高光明师傅贴心帮助，市民表示高师傅服务态度热情周到、耐心细致，用暖心举动解决了老人的乘车难题，特地来电对这位优秀司机进行表扬点赞。
2月3日，交通服务热线12328也收到市民来电表扬。当天14时20分许，市民正赶往吾悦广场公交站台乘坐206路公交车，驾驶员于建洋远远看见后，主动减速、停车等候，让市民顺利乘车。这份贴心的等待让市民倍感温暖，特意致电要求对这位暖心司机予以表扬。
2月5日傍晚6时20分，兴盐超轨后台监控中心接到一通焦急来电，一位远在北京工作的男子声音哽咽：“我妈患有阿尔茨海默症，刚才在SRT车上用别人手机给我打了电话……请你们帮帮我！”接电后，后台监管员刘嘉雯迅速调取监控视频，终于在海量画面中精准锁定老人在青年路迎宾路站登上SRT列车。她一边安抚男子，一边紧急联动驾驶员孙茂叶与巡检员徐文倩，徐文倩很快便在车上发现独自乘车、神情茫然的老人，她立即上前安抚并上报情况。抵达终点站后，为防止老人再次走失，孙茂叶全程陪伴，并拿出随身小零食，轻声细语地聊天宽慰，缓解老人紧张情绪，直到老人家属匆匆赶到公司接走老人。事后老人家属专程送来锦旗表示道谢，字字滚烫，情真意切。
2月6日上午，B支1线驾驶员周捷行驶至高铁站公交停车场完成一趟运营任务后，发现车内遗失了一张身份证，他立刻回想起之前坐在该位置的是一位携带大量行李的女乘客，猜测她可能是要赶高铁返乡。考虑到丢失身份证可能对乘客出行造成诸多不便，周捷师傅没有丝毫犹豫，立即拿起身份证飞奔至盐城高铁站进站口寻找这位乘客。当他气喘吁吁地将身份证交到乘客手中时，乘客才惊觉自己的身份证已经遗失，她激动地对周捷师傅表示感谢，并询问了他的姓名欲要表示感谢。周捷师傅只是微笑着说：“这是我应该做的，祝您旅途愉快。”
无独有偶，就在次日上午，周捷师傅在营运途中遇到一辆电动二轮车失火，火势凶猛，情况危急。他立即停车，拿起车上的灭火器冲向失火车辆进行灭火。他一边奋力扑救，一边指挥周围群众远离火源，确保安全。但因火势较大，在用完灭火器后火势仍无法得到有效控制，好在火情没有波及附近的人群和车辆，避免损失进一步扩大。事后被问起此事，周师傅表示只是本能反应，做了自己该做的。
每一次贴心帮扶，每一次耐心等候，每一次热心援手，都是公交公司司机践行“为民服务”理念的生动缩影。这些看似平凡的小事，不仅温暖了乘客的心，更彰显了公交行业的责任与担当。下一步，公交公司将持续强化保障、优化服务，以责任与担当守护百姓团圆路，圆满完成2026年春运保障任务。
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