纠正票务乱象，让春运回归清朗和温暖

近日，北京市市场监督管理局集中约谈12家涉及火车票网络销售的主流平台，剑指“加速包”“双通道”、误导宣传、价格不透明等群众反映强烈的突出问题，释放出从严规范票务市场、守护公共服务公平性的强烈信号，既是一次及时的市场纠偏，更是一场关乎民生福祉的治理亮剑。

铁路12306官方售票体系，始终坚持“先到先得、候补有序”的原则，确保维护群众出行的公平公正。然而，在商业利益的驱动下，部分第三方平台将公共票务资源异化为牟利工具：通过“加速包”“优先购票”等虚假话术制造购票焦虑，暗示付费即可插队抢票；以“余票监控”“双通道”等模糊宣传误导消费者，将官方免费候补功能通过虚假宣传和包装，变成付费抢票等攫取利益的工具，这极大地透支了公共信用，更以增值服务提示不醒目、默认勾选等手段，让票面价格与实际支付价格“表里不一”，侵犯消费者知情权与选择权。种种乱象，不仅破坏了铁路售票的公平秩序，更让返乡之路平添阻碍，让民生服务蒙上了商业逐利的阴影。

市场监管部门的此次约谈，绝非简单的提醒告诫，而是直击行业痛点的精准治理。四项合规要求，层层递进、直指要害：压实主体责任，是要求平台回归服务本位，摒弃“流量至上、利益优先”的短视思维，扛起便民利民的社会责任；禁止付费优先购票、整改误导性宣传，是从业务模式上斩断破坏公平的利益链条，捍卫公共资源的普惠属性；规范平台宣传、严禁冒用官方标识，是肃清市场混淆行为，守护公共服务的权威性与公信力；落实明码标价、保障消费知情权，是从细节上堵住价格陷阱，让消费更透明、更安心。这一系列要求，本质上是为平台经营划清“合规红线”，为民生权益筑牢“保护屏障”。

治理票务市场乱象，约谈只是开始，而非结束。规范网络售票秩序、守护春运公平归途，需要监管部门、第三方平台企业、社会公众形成合力。监管部门要加强行业监管和违规处分，对整改不力、屡教不改的平台要依法从严查处，才能防止乱象反弹回潮；第三方平台应深刻吸取教训，清理违规产品与误导宣传，优化服务流程，做到诚信经营、诚心服务，真正为旅客出行“多助力、少添堵”；此外还需畅通监督渠道，鼓励消费者主动维权，曝光各类套路陷阱，形成社会共治的良好氛围。

春运的意义在于亲情的团圆和民生的期盼，不应成为资本逐利的工具。一张小小的火车票，承载着无数个家庭和亿万人民群众回家过年的简单心愿，维护其公平和正义检验着社会治理的精度与民生服务的温度，绝对不容任何商业噱头亵渎。以刚性监管规范市场行为，以平台自律守护公平正义，以社会共治牢守人民利益，让每一位旅客都能在透明、公平、便捷的环境中购票出行。

春运归途少一些套路、多一份温暖，少一些乱象、多一份安心，这既是市场治理的目标，更是人民群众的真切期盼。唯有坚守公平初心、恪守合规底线，才能让春运之路更加清清朗朗，让民生福祉在规范发展中不断升温。