华住会被约谈！霸王条款曝光

经常住汉庭、全季的朋友注意了！

2月11日，华住会突然被北京市消费者协会约谈，原因就出在你可能从没仔细看过的会员条款里。

一、霸王条款

华住会，是华住集团旗下的会员服务和酒店预订平台。

咱们平时订汉庭、全季、桔子等酒店，大多会用到它的会员服务。

这次北京消协约谈的核心，就是华住会会员协议里的“强制仲裁条款”。

在2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》中，有这样一条规定：

“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”。

也就是说，只要你和华住会之间产生纠纷——不管是订房被无故取消、会员权益不兑现，还是消费时被坑，都不能按照国家《民事诉讼法》的规定，去你所在地的法院起诉它，只能千里迢迢跑到上海，找它指定的上海仲裁委员会解决。

举个例子：假设一个广州的会员在华住会消费时产生了纠纷，按照这个条款，他不能去广州本地的法院或仲裁机构进行维权，而是得专门花时间、花路费跑到上海，去华住指定的仲裁委申请仲裁。

北京市消协在调查后认定，这是典型的“霸王条款”。

根据《消费者权益保护法实施条例》第十七条明确规定，经营者不得利用格式条款限制消费者选择诉讼或者仲裁解决消费争议的权利。

华住会这种“一刀切”强制绑定上海仲裁委员会的做法，明显违反了该条例，不仅加重了消费者的维权负担，更破坏了公平透明的市场交易环境。

目前，北京市消协对华住会提出了三项具体整改要求：立即整改格式条款，自约谈后10个工作日内删除或修改强制仲裁相关内容；全面审查现有协议；建立消费者权益沟通机制。

二、庞大的商业版图

很多人可能没概念，华住的商业版图到底有多大？

华住旗下运营着31个酒店及公寓品牌，无论你是一二线城市的商旅精英，还是下沉市场的平价旅客，几乎都逃不开华住的住宿网络：

经济型有汉庭、海友、你好；中档有全季、桔子、星程；中高端有桔子水晶、漫心、城际；高端及特色有花间堂、施柏阁、宋品等……

截至2025年第三季度末，华住集团在全球在营酒店总数已达12702家，客房数量超过124.6万间。

这也是创始人季琦继携程、如家之后，打造的第三个上市公司奇迹。

从发展历程来看，华住的扩张速度堪称迅猛：

2010年，华住集团在纳斯达克上市，2020年回港二次上市，2020年吞下德意志酒店集团，2024年将其更名为华住国际，2025年更是以全球酒店集团排名第四的身份，成为仅次于万豪、希尔顿、洲际的亚洲酒店霸主。

2024年全年，华住集团收入230.9亿元；即便是在行业承压的2025年，前三季度依然保持了稳健的现金储备。

最让竞争对手眼红的，就是名为“华住会”的私域流量池。

截至2025年第三季度末，华住会会员数量已突破3亿，位居全球第一；同期，会员预订的间夜量同比增长19.7%，超过6600万间夜，占总量的74%。

也就是说，华住七成以上的生意，都来自自己的会员，这也是其核心竞争力所在。

三、风光背后，压力山大

但规模越大，麻烦越大。

一方面，是来自消费者层面的信任危机。

3亿会员意味着什么？意味着中国每4到5个出行人群中，就有1个人是华住会的注册用户。

此次约谈虽是针对一条条款，但暴露的是大企业病：当体量足够大时，企业容易习惯性地用“格式合同”简化管理，却忽略了合同另一端消费者的选择权。

除了这次被约谈的霸王条款，华住会的消费者投诉也常年居高不下。

在黑猫投诉平台上，关于华住会的投诉超3000条，问题大多集中在华住会官方承诺的“贵即赔”服务难以兑现。

另一方面，行业红利见顶，市场竞争愈发激烈，华住自身的运营问题也逐渐凸显。

如今，华住开了18个月以上的那些老店，入住率和房价都在跌。

据华住2025年三季报披露，2025年前三季度，华住老店平均入住率为72.3%，同比下降3.2%；平均房价为386元，同比下降2.8%。

为了维持扩张速度，华住近年来大幅增加加盟店比例，2025年三季度，华住净新开酒店1555家，其中加盟店就有1584家，而自营店反而关闭了29家。

但加盟店数量激增，也导致总部的管控难度大幅增加，卫生安全问题频发。

不仅如此，华住前几年收购的德国酒店品牌，不仅没挣到钱，还在拖后腿。截至2025年三季度，仍处于亏损状态，当期亏损额达4.8亿元，

从财报上看，公司还借了很多钱，截至2025年第三季度，华住的资产负债率高达81.1%，远超行业70%的安全线。

四、结语

此次华住会被约谈，既是一次合规警示，也是头部企业从“重规模”向“重质量”转型的缩影。

作为手握3亿会员、全球排名第四的酒店巨头，华住的条款设计与服务规则，直接影响海量消费者的权益。

在连锁酒店行业进入存量竞争的当下，规模与口碑、扩张与合规，从来都是缺一不可的两翼。

只有真正尊重消费者权利、平衡各方利益、守住合规底线，才能让万店规模的增长更可持续，在激烈的行业竞争中走得更稳。