河北
临近春节，家家户户都忙着打扫，辞旧迎新。也有部分工作较忙的市民，会选择平台下单，雇人上门清洁，但此类服务相关的投诉也频频发生。为此，深圳市消委会联合珠海市消费者权益保护委员会，发出消费提示。
部分保洁服务
难预约也难退费
近年，“一键下单，上门服务”，成为当下热门的新型消费模式，但当中，也伴随着宣传内容不实、服务体验不佳、售后服务不畅等问题。
陈佳工作人员
深圳市消委会投诉咨询部
有消费者通过小程序在商家处购买了保洁套餐，但随后发现预约流程特别繁琐。例如，必须在特定时间段内通过人工客服才能进行预约。消费者多次尝试，却一直无法成功预约上门服务。申请退款后，也迟迟未收到商家的回复。
部分服务人员不专业
还诱导“私下交易”
除了保洁，上门维修相关的投诉也不少见。部分上门服务人员因未经过专业培训、不具备相关资质，甚至存在诱导线下交易的行为，服务质量难以得到保障。
陈佳工作人员
深圳市消委会投诉咨询部
有一些消费者通过平台预约师傅维修厨房漏烟，事先约定更换止逆阀收费150元。师傅上门后仅简单粘连却收费180元，并诱导其微信私下转账。不久问题复发，师傅拖延一个月才上门，还意图再次高价收费。消费者向平台投诉，平台却以“线下交易”为由拒绝处理。
选择正规渠道
避免脱离平台交易
消委会建议，无论是保洁还是维修业务，应通过正规平台或服务商选择上门服务，查看其营业执照、资质证书以及客户评价情况。在接受服务的过程中，要妥善留存如合同、转账记录、聊天记录、服务视频或照片等，为后续维权提供依据，避免脱离平台私下交易。
宋莎莎工作人员
深圳市消委会投诉咨询部
建议消费者服务前，与商家确认售后责任范围，保障期限，二次服务是否收费等内容，避免因约定不明而产生纠纷，避免选择个人、零工提供上门服务。
第一现场记者丨吕力浩
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