网传经销商“跑路”？索菲亚能否化解这场信任风暴

针对近期网传的经销商“跑路”事件，索菲亚旗下司米品牌迅速回应，称将通过多项举措全力维护消费者权益、弥补其损失，后续处理结果有待持续跟进关注

投资时间网、标点财经研究员 吕贡

近日，索菲亚家居股份有限公司（下称索菲亚，002572.SZ）旗下司米橱柜品牌经销商“跑路”事件在网上引发广泛关注，多位消费者反映了这一情况。

对此，司米品牌发布公告回应称，近期深圳原授权经销商安家天下（深圳）装饰有限公司（下称安家天下）超出司米授权经营范围，私自违规开展硬装工程及第三方非司米品牌的产品销售业务，最终因资金链断裂导致消费者权益受损。

司米方面表示，在此次事件中，作为集团旗下独立运营品牌，司米与广大消费者同为违规行为的直接受害者。针对消费者遭受的损失，司米品牌将采取一系列举措，对于购买司米品牌定制产品的客户，启动“回访-核实-服务-交付”保障计划，推进顺利交付；对于安家天下私自开展的业务，司米已组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，并协助向相关部门报案，追讨经销商涉案资金。

在投资者互动平台上，索菲亚方面也表示高度重视此事件，目前正针对司米产品相关订单信息开展全面核实工作。

索菲亚旗下司米品牌对于网传经销商“跑路”事件的回应截取

信息来源：司米品牌官方声明

索菲亚主要从事全屋家具（包括衣柜、橱柜、门窗、家电、卫浴等）的设计研发和生产销售，旗下拥有四大市场定位不同的品牌。此次涉事的司米品牌主攻轻高定市场；主品牌“索菲亚”以中高端市场为目标；“米兰纳”品牌聚焦大众市场；“华鹤”品牌则针对中高端中式人群细分市场。

近年来，经销商在索菲亚的生产经营中扮演着重要角色。从品牌运营来看，时至2025年三季度，索菲亚、米兰纳、司米、华鹤四大品牌分别拥有1793位、528位、132位和222位经销商，总数达2675位。

另据财报数据披露，2022年至2024年，经销商渠道一直为索菲亚带来八成以上收入；至2025年上半年，该渠道实现收入35.39亿元，占公司当期总营收的77.77%，同期，索菲亚的大宗渠道收入占比14.18%，直营、其他渠道收入占比均仅为个位数。可以看到，对于索菲亚而言，经销商的规范化管理至关重要。

在黑猫投诉平台上，除了上述经销商问题引发的投诉外，还有关于索菲亚产品质量、严重延迟发货、不退意向金或订金等问题的投诉。有消费者称，定制的全屋家具仍在保修期内，而分店倒闭，要求更换一家索菲亚正规直营店对接售后，或是总部介入处理。另有多位消费者反馈，定制的索菲亚柜子味道过重、售后不作为，购买的家具一直不发货也不处理，全屋定制约定退订金但未兑现等。

当前，国内家具市场亦承受一定压力。根据国家统计局数据，在需求端，2025年1—6月全国住宅竣工面积1.63亿平方米，同比下降15.5%，新房市场对定制家居行业的拉动效应有所减弱；在消费端，同时期家具制造业实现营收同比下滑4.9%至3023.9亿元，反映出家具消费仍深受宏观经济、房地产行业发展等多重因素影响。此外，近年来消费习惯发生变化，线上渠道逐步成为消费者获取家装信息、选购家居产品的主要途径之一，这无疑增大了传统上依赖线下流量的经销商压力。

在此背景下，索菲亚持续聚焦“多品牌、全渠道、全品类”战略，并推进数智化变革，经销商通过DIY Home完成全屋定制产品设计，借助数字化运营平台进行下单等。然而，时至2025年前三季度，这一战略或尚未显现明显成效，公司旗下索菲亚品牌、米兰纳品牌营收同比分别下滑7.81%和18.43%，而这两个品牌收入合计占公司当期总营收的九成以上。

2025年1至9月，索菲亚的华鹤品牌仅实现0.81亿元收入，期内，公司暂未披露司米品牌的收入情况，仅表示该品牌终端门店正逐步向整家门店转型，此举有助于提升客单价。

从整装渠道来看，时至2025年三季度，索菲亚集成整装事业部、零售整装业务已合作装企数量分别为283个、2473个，覆盖全国上百个、超千个城市/市场及区域。不过，2025年1至9月，公司整装渠道收入仍延续上半年的下行趋势，同比下滑14.12%至13.93亿元。

2025年前三季度，索菲亚营收、归母净利润同比分别下降了8.46%和26.05%，整体经营形势不容乐观。

司米品牌此时陷入的经销商纠纷，是否会影响该品牌的发展与转型？

索菲亚2025年三季报披露的旗下各品牌经营情况

数据来源：公司财报

投时关键词：索菲亚（002572.SZ）