走近北京智慧医疗的背后，看银行机构如何用科技提升患者就医体验

市民郑先生是北京市第六医院的老患者，如今他已不再需要为复诊、开药专程跑到医院排队——远程“互联网诊疗”正成为他的新选择。

位于东城区的北京市第六医院成立于1885年，前身为道济医院，著名妇产科专家林巧稚曾任道济医院董事会成员。现在这家医院已经发展成为东城区区域医疗中心，也是东城区全面开展互联网医院平台服务的试点医院之一。

图/北京市第六医院门口（新京报贝壳财经记者摄）

细心的患者可能发现，在这家医院的小程序上，从挂号、缴费到查询报告，操作丝滑。在近日的“新春走基层”调研活动中，郑先生向记者演示了如何通过“互联网诊疗”板块预约主治医生视频复诊。“‘面诊’后，药就能快递到家，特别方便。”他说。

同样在这家医院，患者马先生手持住院单，用手机扫描二维码，几分钟内就完成了入院登记与缴费。“以前跑窗口至少十来分钟，现在扫个码就行了。”他笑着说。

门诊、住院全场景数字化

患者们感受到的这些便捷变化，并非偶然。北京市第六医院党委副书记、院长卢艳丽介绍，这是医院与北京银行及其子公司——北银金融科技有限责任公司（下称 “北银金科”）联合打造的智慧医疗平台带来的全新服务体验。在该平台上，患者可一站式完成导诊、挂号、缴费、住院手续办理等全流程操作，相当于拥有了一位专属的数字化就医助手。

智慧医疗的价值，最终体现在患者就医全流程的效率提升上，而北银金科作为北京银行的科技子公司，在银行科技赋能医疗场景的探索中，扮演着愈发重要的角色。据北银金科技术创新事业部总经理刘梦雯介绍，该公司通过技术创新，对医院门诊、住院等核心就医场景进行流程再造，让就医更高效、更便捷。这套智慧医疗综合服务方案已落地项目超60个，并不断优化服务体验，助力首都智慧医疗建设。

在门诊场景，智慧医疗实现了服务流程的全面优化。以北银金科打造的京煤集团总医院门诊服务平台为例，该系统已全面覆盖挂号、缴费、报告查询等核心就医场景，不仅大幅提升了医院门诊服务的智慧化水平，还实现了医院内部业务联动与管理决策支持，助力医院提升精细化管理能力。

图/智慧医疗解决方案之门诊服务示意图（来源：北银金科）

在住院场景，智慧医疗改变的是患者“跑腿多”的痛点。北银金科打造的住院服务平台，让住院流程实现了全面数字化。数据显示，该平台让医保患者窗口办理时间大幅压缩，效率提升显著。入院登记、电子票据开具、预交金缴纳、出院结算、检查报告查询等原本繁琐的环节，都能在手机上一键完成，让患者可以更专注于治疗本身。

图/智慧医疗解决方案之住院服务示意图（来源：北银金科）

除了流程优化，北京银行与北银金科还在更深层次的医疗服务模式上进行探索创新，推出“信用就医”和互联网诊疗服务。

在“信用就医”领域，北京银行通过内部试点，尝试引入信用体系，为患者开通专属“就医信用额度”，在就诊过程中，无论是检查、化验还是取药，患者无需多次往返窗口排队缴费，所有费用在诊疗结束时一次性结算。

在互联网诊疗领域，正如复诊患者郑先生所体验到的，北银金科打造的东城区互联网医院服务平台，打破了医疗服务的时空限制。该平台可支撑东城区9家区属医院和11家社区卫生服务中心入驻，目前已有多家机构对接上线，北京市第六医院正是其中之一。平台可为患者提供门急诊挂缴查、住院业务办理、互联网诊疗、互联网+护理等全方位服务，让患者足不出户就能完成诊疗、健康咨询与宣教。

图/智慧医疗解决方案之互联网诊疗服务示意图（来源：北京市第六医院官方小程序）

金融科技的赋能不仅体现在前端就医体验，更渗透到医院后台管理的各个环节，让医院管理更“聪明”。同样来自刘梦雯介绍，针对医院财务对账烦琐、效率低的痛点，北银金科推出了综合对账平台，该平台汇聚患者交易、医院业务等全维度信息，利用RPA（机器人流程自动化）技术实现财务对账的自动化处理。据反馈，该平台让医院财务管理人员的对账周期缩短95%，同时还能为院方提供经营分析数据支持，辅助医院进行科学决策。

智慧医疗新生态

当目光聚焦于智慧医疗这一民生关切领域，北京银行正尝试将过往三十年服务医疗领域积累的信任、不断迭代的科技能力以及金融行业特有的安全标准，转化为智慧医院建设中的具体支撑。这并非简单的技术嫁接，更像是一场始于便民初心的静默实践。

“我们的团队拥有自主知识产权的软件产品体系，同时在信息安全与数据合规方面，严格遵循银行业务标准，为医疗数据处理提供了更高等级的安全保障。”刘梦雯解释道。

据其介绍，医疗数据关乎患者隐私，金融级的安全标准让医院和患者都能放心，这成为北银金科能够深度参与医疗信息化建设的重要基础。

在这个过程中，北京银行也实现了角色的升级——从传统的医疗领域资金结算方，转变为医疗信息化建设的参与者，将金融科技融入医疗服务的各个环节。

据北京银行公司银行部相关负责人介绍，2023年该行专门成立了数字医疗保障团队，致力于打造一支懂技术、懂医疗、懂银行业务的复合型人才队伍；同时，将多年服务首都医疗卫生行业的实战经验进行总结提炼，构建起可复用的业务模式，支撑起其在智慧医疗领域的竞争优势。

面向2026年及“十五五”全民健康数智化建设的规划要求，该位负责人表示，北京银行智慧医疗的发展重点将聚焦于“AI+医疗”场景落地、优质医疗资源下沉和“医养一体化”闭环等业务体系的构建，进一步打通医疗、养老、健康管理场景，让暖心、安心、省心的服务贴近市民的健康生活需要。

新京报贝壳财经记者 黄鑫宇

编辑 陈莉

校对 柳宝庆