从“温暖护航”到“风险减量”，春运保险服务多维升级

来源：滚动播报

（来源：北京商报）

北京商报讯（记者 胡永新）年味渐浓，归期将至。2026年春运预计将迎来创纪录的跨区域人员流动。2月12日，北京商报记者了解到，面对春运期间车流激增与风险叠加的双重考验，保险业的服务触角不断向前延伸，从“事后赔付”的被动承压者，化身为“事前预防”的主动介入者。

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从“线上快赔”到“线下驿站”，从“产品推介”到“站点守护”，从“单一理赔”到“全链减损”，从“节日在岗”到“全天在线”……保险业将以不断档的保障护航春运每一程平安。

据了解，人保财险自2月11日至2月26日推出2026年度春节“心服务 新服务”主题活动，人保财险北京分公司表示，公司聚焦春运出行理赔痛点，推出四项极速服务：车损事故“马上快赔”，真实清晰、无争议案件简化证明材料；人伤垫付“马上到位”，涉人伤案件实行“三优先”办理；线上理赔“马上连通”，专属团队节日在岗，线上查勘定损不停歇；救援维修“马上安排”，锁定春节营业合作机构，确保车辆救援、停放、维修全保障。

这并非孤例，险企纷纷将服务触点延伸至风险防控最前沿。中国平安旗下平安产险近日发起2026“万家灯火平安行”春节风险减量主题行动。本次春节风险减量主题行动重点聚焦历史同期“日均报案量”明显增长的四川、安徽、河南、湖南、江西、贵州、重庆等7地，并在山东、湖北、甘肃、广西等全国多个省份同步落地。面对春运期间人车流量大、隐患风险高、服务案件量激增的巨大挑战，平安产险通过“数据研判+警企联动+一地一策”的风险减量模式，从智能预警到人力服务，从城市高速枢纽、山区弯道到偏远村道，结合不同地区的交通状况，制定针对性的风险减量服务举措。

在日照，大地财险的志愿服务点设在高速口，通过讲解冬季行车规范、协助排查隐患，将风险减量理念融入每一程守护；在东莞，保险业24小时服务热线全线待命，承诺“第一时间响应、全力排忧解难”。阳光保险、大家保险、太平财险等险企也在通过微信公众号的推文，前置出行产品推荐，让保障“触手可及”。

险企细微之处的升级，正汇聚成春运保障体系的一次静默迭代。“春节及春运期间，保险公司升级理赔与保障服务，既能快速处理事故、减少道路拥堵、守护出行安全，也能体现行业责任、稳定社会秩序、助力春节出行消费。”中央财经大学副教授刘春生表示。

北京劭和明地律师事务所保险律师李超举例表示，车主通过保险公司App拍照上传事故证据，即可完成报案，部分小额案件可实现快速赔付，有效避免了节假日期间事故处理可能出现的长时间等待，大大减少了行程延误。

2月11日，国新办举行新闻发布会，介绍2026“乐购新春”春节特别活动、保障春节市场供应有关情况。在保险层面，金融监管总局新闻发言人、政策研究司司长郭武平介绍，保险公司将针对购物餐饮、旅游出行、体育运动等各类消费场景开发新的保险产品，优化承保理赔服务。

在刘春生看来，春节期间车流大、风险高、车主诉求更迫切，强化保险保障与服务效率十分必要，保险公司可通过科技赋能简化流程、警保联动快处快撤、线下救援与服务网点前置、针对鞭炮炸损等特殊场景优化方案，持续提升服务体验与保障力度。

“春节期间特殊的出行压力和社会运行模式，使得加强保险服务尤为必要。”李超表示，春节期间，常规的汽车维修、医疗救援等服务资源可能紧张。保险公司的全国服务网络和7×24小时在线响应能力，恰恰弥补了这部分空缺，确保了服务不打烊。保险公司还可以将保险服务与车主的用车全生命周期结合，提供更全面的用车保障生态。同时，开发针对特定春节消费场景如滑雪、短途游的特色险种。