新春走基层|“智”暖团圆路

本文转自：人民网-河南频道

人民网记者 侯琳琳 常力元

2月10日，农历腊月二十三，北方小年，郑州东站人潮涌动、暖意融融。归乡客流带着行囊与期盼，密集进站，候车厅内座无虚席，检票口前队伍井然，节日团圆氛围愈发浓厚。

郑州东站派出所民警在安检岗位上细致查验，筑牢春运安全防线。人民网记者 常力元摄

“旅客您好！贴张提示便利贴标记行李，防止拿错。来，小朋友画上图案，这就是专属你的行李标识！”郑州东站派出所民警吕鸽在安检口，提醒旅客妥善看管行李。

除了创意贴心服务，更有智慧升级守护平安。郑州东站更新117台检票闸机，8台安检仪设备，安检通道由日常21条增至26条；郑州车站同步更新4台安检仪，通道从11条增至15条。

旅客们带着行李，有序登上列车。人民网记者 常力元摄

“搭配天眼系统实现客流无死角管控，高效疏导返乡客流。”郑州东站值班站长李静坤介绍，12306服务台优化为爱心、综合、业务三类岗位，“一窗通办”，使业务办理时间从8分钟压缩至2分钟。

郑州东站派出所同步发力，以“智慧警务+暖心服务”护航平安。春运首日投用的新型智能巡逻瞭望台，具备高点瞭望、移动巡控、实时广播、快速出警等功能，与“网格化布警”结合，实现全域覆盖。客流高峰警力增幅150%，成为旅客看得见的“平安瞭望哨”和“行走的咨询台”。

郑州东站派出所投用新型智能巡逻瞭望台，为旅客及时解决问题。人民网记者 常力元摄

车站里，暖意无处不在。150余名大学生志愿者在客流中穿梭服务，精准对接重点区域需求；智能广播实现“全域播报”与“小区广播”精准切换，做到播报零滞后，为旅客清晰指引归家路；“心馨”“丹丹”服务台推出重点旅客全流程闭环帮扶；爱心企业三全食品在站内设立暖心服务点，免费为归乡游子送上“回家的第一碗团圆”，热气腾腾的饺子和汤圆，让旅途满是烟火气与归属感。

“依托河南米字形高铁网优势，郑州东站将科技的精度、服务的温度与平安的力度融入归途，让每一位旅客的返乡路都平安有序、温暖舒心。”李静坤说。

旅客们带着行李，有序登上列车。人民网记者 常力元摄

旅客们带着笑容踏上返乡旅途。人民网记者 常力元摄

车厢里暖意融融，旅客们带着笑容踏上返乡旅途。人民网记者 常力元摄

列车进站。人民网记者 常力元摄

一碗热汤圆，暖胃更暖心。人民网记者 常力元摄

郑州局加开夜间高铁，最大程度满足旅客多元出行需求。王玮摄

郑州局加开夜间高铁，最大程度满足旅客多元出行需求。王玮摄