中国商报(记者 蒋永霞 文/图)春节前的一个清晨,位于北京市朝阳区的京东物流劲松站点一派繁忙。在寒风中,快递员裴卫永正麻利地将刚收上来的快件打包归类。“近期大家寄年货的需求特别大,确实挺忙的。”他一边说一边紧盯手机——手里的终端不时响起新的上门取件提示音。这一天,裴卫永又将在重复派件、取件的循环的同时,顺带教老人退货、上报社区安全隐患。
春节临近,年货寄递需求激增,快递业迎来一年中最繁忙也最关键的“新春大考”。中国商报记者近日深入一线,跟随裴卫永的脚步,记录下这名连续四年春节留守岗位的快递小哥的真实工作状态,也由此窥见新春消费热潮下我国快递市场的韧性与温度。
日均派件200多单:年货潮下快递“超频运转”
“平时一天派件150单,现在有200到300单,根本停不下来。”裴卫永边说边分拣快件。他负责的片区涵盖一个大型居民小区、一整排底商和一栋写字楼,业务量不小。
“现在是早上、中午、晚上各送一批。”裴卫永刚完成上午的派送回到站点,又要准备迎接下一车货。更让他应接不暇的是,取件量已经超过派件量。“很多是在抖音、快手直播间下单后又急着退的,平台要求1小时内上门取件。客户一申请,就要按时上门取件。”
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春节前夕,京东物流北京劲松站点的工作人员正在分拣快件。
站点负责人介绍,目前整个站点日均配送量接近6000单,比平日多出2000余单。为应对高峰,站点临时增聘5名帮手,确保每名快递员能够调休,“不是人手不够,而是为了让大家能得到休息。‘连轴转’的话工作人员太累了,安全和服务都得不到保障。”
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在站点卸完货物,将收件同时装车发走。
这种“超频运转”的背后,是新春消费活力的集中释放。如今,年货已不再局限于本地采买,而是“买全国、送全国”,消费者对时效与服务的要求同步提升,快递网络成为支撑节日经济的关键基础设施。
“让远的同事先回家”:错峰休假里的温暖轮岗
作为来自河北唐山的“老京东人”,裴卫永于2019年加入京东物流,今年是他连续第四年春节留守北京。“我是河北的,到家就两三个小时的路程;可有的同事距离老家很远,回家一趟路上都要两天。我这边好协调,让他们多陪陪家人。”这份朴素的体谅,背后是站点精心设计的“错峰休假”机制——通过临时用工补充运力,优先安排路途遥远的员工返乡,邻近省份员工则主动“顶班”。
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裴卫永和同事们将以最快的速度将年货包裹送到客户手中。
企业的保障措施也为坚守增添底气:三倍工资+春节红包,还有“子女团聚补贴”——家属在北京过年,公司报销路费并补贴3500元。“去年就有两三个快递员把老婆孩子接来了,白天不耽误工作,晚上还能一起吃顿饺子。”站点负责人笑着说。
这种“轮着来”的安排,既保住了服务不断档,也让一线劳动者感受到制度的温度。裴卫永坦言:“谁不想和家人团圆?但总得有人守着,年货才能准时到。”
从送货员到“社区管家”:快递小哥的新角色
下午4点多,裴卫永进入商业办公区。白领们即将下班,他必须赶在大家离开前完成投递。有趣的是,他几乎不用敲门或打电话,快件被精准放在客户约定的位置——时间久了,彼此已形成默契。
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裴卫永赶在白领下班前派件。
但裴卫永的工作远不止送货。上午,一位阿姨拿着刚买的物品询问他:“这东西我不会退,运费在哪儿付啊?”裴卫永立刻停下,掏出手机一步步教她操作。“这样的老人,一天碰上不少。能帮就帮,反正我天天在这一片跑,熟得很。”
更鲜为人知的是,裴卫永还是社区快递员志愿者服务队成员,承担着“流动网格员”的职责:发现健身器材螺丝松动,拍照上报社区;看到楼道堆满纸箱有消防隐患,顺手提醒物业;社区发反诈宣传单,他送件时顺便挨家挨户塞进信箱。“我们天天在街巷里转,比谁都清楚哪儿有问题。”他说。
7年间,裴卫永累计配送近30万单,用点滴善意赢得居民认可——帮居民搭把手、解难题,被亲切地称为“小裴”,获赠 “副楼长”志愿者称号,还收到了居民的表扬信。
这种深度嵌入社区的关系,让快递网络成为基层治理的“毛细血管”,而社区也以温情回馈:不久前,街道慰问基层工作者,特意给快递小哥家属寄年货,并请京东站点帮忙配送。“站长二话没说,免费送!”裴卫永的语气里带着自豪。
从年货消费的火热,到快递网络的高效运转,再到劳动者与社区的双向奔赴,裴卫永的一天,正是我国新春经济活力与社会韧性的微观写照。
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