人民热评：携程等12家平台被约谈，有何警示？

余心萍

近日，北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题召开行政约谈会。

这12家平台被约谈，丝毫不让人意外。近年来，火车票线上销售领域乱象迭出，投诉频发。消费者不胜其烦，维权呼声日益高涨。面对持续暴露的行业积弊，特别是春运时期，监管部门出手约谈主流平台，既是回应社会关切，也是规范市场秩序的必要举措。

从监管部门提出的四项合规经营要求来看，便能发现问题之所在。比如，禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传。再比如，认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题……这些要求足以说明，相关平台在经营过程中存在的问题绝非个别现象，而是形成了顽固的行业惯性。

监管部门的刚性要求，既是对平台行为的强硬约束，也是对消费者长期不满的正面回应。究其因，部分平台在追逐商业利益时，牺牲了信息透明与公平交易底线。

还要看到，相关平台的做法，不仅有悖诚信经营原则，还涉嫌违反价格法、消费者权益保护法等法规。在监管部门多次强调合规经营的背景下，这类做法无疑是在挑战法律权威、扰乱市场秩序。

约谈，不是轻描淡写的谈话，而是严肃的行政行为。对于相关平台来说，不能虚与委蛇、敷衍塞责，也不能把整改停留在表面文章。监管部门的每一次约谈，都是对问题的一次公开警示，也是一次明确的法律告知。

平台必须正视自身存在的违规行为，迅速制定切实可行的整改措施。真正的整改，应当体现在每一张车票的销售环节、每一个页面的提示设计、每一项增值服务的说明之中，让消费者看得见、感受得到向好改变。

值得一提的是，部分平台已不止一次被监管部门约谈。反复出现问题却未能彻底整改，说明其重视程度不足、整改态度不诚。对于这种屡教不改的行为，必须依法从严惩处，形成有效震慑，防止陷入约谈、整改、再犯的恶性循环。

监管不能止步于提醒，更要有惩戒力度。只有让违规违法行为付出代价，才能倒逼平台真正把合规经营和用户权益放在首位，避免问题一再重演。