2026春运｜云端守岁 以坚守赴团圆之约 春运中的东航西北乘务员群像

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

春运启幕，万家归巢，当千家万户围坐炉边共享团圆之时，有这样一群人，褪去一身烟火，奔赴万米云端，用细心、真心与坚守，温暖着每一段跨越山海的团圆路。

“有时候细心观察真的非常重要”

“有时候细心观察真的非常重要。”谈及坚守春运的难忘瞬间，景潇涵的话语朴实却有力量。如今她一步步迈向自己的第十个春运征程，用十年，温暖无数旅客的回家路。

今年春运，登机口的人流中，她一眼注意到一位唇色发白的旅客。她主动上前引导入座，悄悄记下旅客的体貌与座位号，始终将这份牵挂放在心上。平飞后巡舱时，见这位旅客频频四处张望、神色局促，她立刻停下脚步轻声问询。原来，这是旅客第一次乘机，密闭的机舱、高空压耳的不适，再加上气流颠簸，让他满心恐惧、胸闷难耐。没有丝毫迟疑，景潇涵迅速为旅客调整座椅、打开通风口，递上一杯温热的水舒缓其情绪，又耐心讲解缓解压耳的小技巧，轻声安抚。飞行途中，她每隔一段时间就会主动上前查看，一遍遍问询需求、疏导情绪，用细致陪伴化解旅客的不安。下机时，旅客特意找到景潇涵，眼里满是感激。望着旅客真挚的笑容，景潇涵心中的疲惫瞬间消散，被信任的满足感涌上心头。

“旅客的认可是我最大的荣誉”而这份认可，也是她十年如一日坚守的最大动力。

“我从小就向往蓝天，我觉得热爱可以抵过所有辛苦”

被问及常年坚守春运是否疲惫，李瑛轻轻摇了摇头，眼底闪着光：“我从小就向往蓝天，我觉得热爱可以抵过所有辛苦。”怀揣着蓝天梦，她在民航一线坚守十二载，把对职业的赤诚，融进每一次平安起落，刻进每一段跨越山海的旅途，用专注与热爱，消解着所有奔波与劳累。

春节前夕，香港飞往西安的航班上，李瑛留意到一位独自出行、需经停中转的轮椅老人，餐食服务时仅喝了半杯茶水。细问之下才知，老人怕麻烦乘务人员，竟刻意克制饮食、强忍不便。这一份体谅，瞬间触动了李瑛，也让她想起家中长辈出行时的忐忑。她连忙上前，用温柔的话语消解老人的不安，轻声告知老人：“您放心，我们都是您旅途的依靠。”全程悉心照料，细致兼顾老人的每一处需求，用耐心与温暖，为老人的归乡路保驾护航。她始终坚信“爱出者爱返，福往者福来”，每一份真心付出，都是她对抗疲惫的力量，也是她坚守蓝天最动人的初心。

“每次听到大家说谢谢的时候，也就不累了”

坚守岗位二十年的韩婷婷，被问及如何坚持下来时，眉眼间满是温柔，笑着道出了心声。

2004年，刚走出大学校园的她，怀揣着对蓝天的向往踏入东航，自那时起，每一个新春佳节，她都坚守在飞行岗位上，在云端护送万千旅客奔赴团圆。飞行途中，看着窗外城市的灯火阑珊，韩婷婷难免心生失落。“我有时候真的很想家人，但转念一想，坚守春节，送大家平安回家，更重要。”简单的一句话，藏着她二十年的取舍与担当。

今年春节，飞往喀什的航班上，一位无人陪伴的小旅客格外显眼——孩子独自一人前往边疆探望爸爸，起初全程雀跃，不停和韩婷婷分享生活趣事。可当飞机开始下降时，韩婷婷细心发现，孩子没了往日活跃度，双手紧堵耳朵，神色局促不安。询问后得知是高空压耳不适，她立刻温柔指导孩子做吞咽、捏鼻鼓气的动作，全程守在身边轻声安抚。“看到这孩子，就想起家里人，总想多照顾几分。”韩婷婷笑着说道。而新的一年春运，她依旧选择坚守云端。

“我有机会完成圆梦，又怎么会放弃呢”

家在江苏的姑娘陈思，被问及过年为何不回家时，眼神坚定，语气里满是对这份职业的赤诚。成为乘务员后，她从未辜负初心，珍惜每一次飞行机会，把热爱融入每一个服务细节。至今，她已在空中度过九个春节，有时候在客舱里听到那句熟悉的“囡囡”，还是会下意识回头，眼底掠过一丝不易察觉的思念。

于她而言，老家秦淮河边的年俗、父母亲手做的家乡菜，只能在视频里遥望；而客舱里旅客归心似箭的眼神、一句句对团圆的期盼，却成了她每年新春最真切的日常。春运航班格外繁忙，她总会提前许久抵达机场，仔细核查每一件应急设备，反复确认服务流程，不敢有半分松懈。“有时候会多留意来自老家的旅客，总觉得帮了大家，我的父母在家乡也能被温柔对待。”陈思坦言，这份朴素的牵挂，让她的坚守更有温度。

今年新春，她依旧选择留在岗位上。看着手机里父母发来的团圆饭照片，她红了眼眶，却笑着轻声说：“虽然没能陪在他们身边，但能护送这么多家庭奔赴团圆，这份坚守就有意义。等春运结束，我再好好回家，陪爸妈吃一顿迟来的团圆饭。”

“不管什么时候，安全永远是第一位的”

当被问及春运期间最关心的问题时，她的语气没有丝毫迟疑，坚定而有力：“不管什么时候，安全永远是第一位的。”自1990年入职以来，任敏已在万米高空坚守了35个春秋，累计安全飞行时长超1.2万小时，用岁月与坚守，书写着一名民航人的忠诚与责任。作为一名共产党员，她始终将“安全第一”四个字刻在心底、融入行动，每一个服务流程，她都反复演练、精益求精；每一次突发状况，她都沉着冷静、从容应对，数十年如一日保持着零差错的工作表现，用专业与细心，守护着每一班航班的平安，守护着每一位旅客的安康。

今年春运，一场突发状况，更彰显了她的专业与担当。旅客登机后，一位中年妇女的儿子突然按下呼唤铃，语气焦急地告知乘务员，自己的母亲出现了呼吸不畅、胸闷、腿脚麻木的症状。接到求助后，任敏没有丝毫慌乱，立即迅速安排乘务员取出氧气瓶，为旅客佩戴好，同时一边轻声安抚旅客情绪，一边第一时间通过广播在客舱内寻找医生，全力为旅客争取帮助。然而，持续吸氧后，旅客的不适症状并未得到缓解，情绪也愈发焦虑，她坚定地提出，自己的身体状态已不适合继续乘机，希望能够终止行程。任敏第一时间与机长、安全员沟通协商，快速敲定解决方案，有条不紊地安排旅客下机接受急救，全程跟进、细致叮嘱，直到确认旅客顺利对接急救人员，飞机平稳起飞，安抚好客舱内旅客的情绪后，她悬着的心才终于放下。

“换了阵地，我也有了新的责任和使命”

昔日身披戎装，如今换上东航制服，她将军营里刻在骨子里的坚守与担当。当被问及这个春节有什么期待时，房灿的眼神澄澈而坚定，语气里满是赤诚：“换了阵地，我也有了新的责任和使命。希望自己做好每一份服务，不让大家失望。”

对房灿而言，这个春节有着特殊的意义——这是她成为乘务员后的首个春运，颈间系起的丝巾，不仅是职业的象征，更系着一份全新的责任与使命。军旅生涯赋予她的细心与热忱，在客舱服务中展现得淋漓尽致，尤其是面对航班上的无人陪伴儿童，她总能格外上心、温柔以待。她会蹲下身用童趣易懂的语言，一点点讲解客舱环境、座位使用和洗手间注意事项，耐心安抚孩子们旅途的陌生与紧张；飞行途中，她会细心留意孩子们的状态，为他们递上爱吃的零食和温热的饮品。每当有小朋友因耳压不适悄悄落泪时，她从不会匆匆掠过，总会轻轻蹲下身，用柔软的纸巾擦掉孩子脸上的泪水，再温柔地按住孩子的耳朵，一点点教他们缓解不适，轻声细语地安慰着。

“每次航班抵达，说再见的时候，他们总会跑过来，再认真地抱我一下，真好。”回忆起这些温暖的瞬间，房灿的嘴角不自觉地扬起温柔的笑意，眼底满是暖意，“他们奶声奶气地跟我说‘姐姐，新年快乐’，那声音，是我这个春节听过最甜的祝福。”

“能把旅客平安送回家团圆，比什么都重要”

当被问及过年无法回家与亲人团聚时，易家辉脸上总挂着温和的笑，语气朴实却无比坚定：“能把每一位旅客平安送回家，比什么都重要。”

作为一名从异地奔赴陕西工作的乘务员，今年春节，已是他坚守蓝天、在万米高空度过的第四个新春佳节。“每次在机舱里看到和我妈妈年纪相仿的阿姨，总会忍不住多关照几分。帮她们放好行李，提醒她们注意保暖，她们也总会拉着我的手，像家人一样叮嘱我‘孩子，工作再忙也要好好休息，按时吃饭’。”说起这些细碎的温暖，易家辉的眉眼瞬间柔和下来，眼底泛起淡淡的暖意，“那语气、那叮嘱，和我妈妈在电话里说的一模一样。”

往年的这个时候，他总是独自一人穿梭在机舱，望着窗外的万家灯火，将对家人的思念悄悄藏在心底，转身又以最饱满的状态投入服务。而今年的春节，这份坚守里，多了一份跨越山海的陪伴与慰藉。借助公司“亲属伴飞”的暖心福利，远在家乡的母亲，跨越千里山河，奔赴到他的身边。当廊桥尽头，熟悉的身影出现，母子俩快步走向彼此，紧紧相拥，所有的思念、牵挂，都化作温暖的怀抱……

一程航班，一份责任；一次飞行，一路守护。东航人以不同的身影，诠释着相同的担当。他们将对家人的思念藏进行囊，把万家团圆的期盼扛在肩头。他们或许缺席了家中的一顿年夜饭，却从未缺席对每一位旅客的守护。 他们深知，举国欢庆、万家灯火的背后是无数家庭的期盼，而他们愿做团圆路上的守护者，用热爱与责任，在平凡岗位上书写不平凡，让每一次飞行都载满温情与希望。将对家人的思念藏进行囊，把万家团圆的期盼扛在肩头，他们把民航人的责任与温情融进每一段万米航程。（《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员杨嘉钰）（编辑：陈虹莹校对：李佳洹审核：程凌）