1月跨境电商投诉榜发布：海淘免税店 寺库 识季 天猫国际 别样 洋码头等上榜

2月10日，网经社发布《2026年1月跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2026年1月受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年1月受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜依次为：海淘免税店、寺库、识季、全球速卖通、天猫国际、别样、洋码头、Temu。

据“电诉宝”显示，2026年1月全国跨境电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（26.32%）、网络售假（15.79%）、任意仅退款（10.53%）、售后服务（10.53%）、物流问题（10.53%）、发货问题（5.26%）、商品质量（5.26%）、货不对板（5.26%）、退店保证金不退还（5.26%）、随意封店（5.26%）。

热门投诉省份上，广东省、山东省、贵州省位列前三，其余分别为北京市、四川省、天津市、江苏省、江西省、河北省、河南省、浙江省、湖南省、甘肃省、辽宁省、陕西省。

根据“电诉宝”显示，跨境电商1月男性用户投诉比例为73.68%，女性用户投诉比例为26.32%。

此外，投诉金额分布比例为：100-500元占比26.32%、0-5万元占比15.79%、5000-10000元占比15.79%、10000元以上占比10.53%、0-100元占比5.26%、1000-5000元占比5.26%。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

跨境电商定义：狭义指跨境零售电商，分属于不同关境的交易主体，借助互联网达成交易、支付结算，并通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程，包括：9610、1210、1239等海关监管代码模式。广义网经社定义为电子商务在进出口贸易及零售中的应用，包括：进出口跨境电商、跨境电商（B2B、B2C、C2C）以及9710、9810等海关监管代码和相关建站、SAAS、供应链、物流、海外仓、支付、金融等服务。

包括：（一）出口跨境电商类：1）平台类：亚马逊全球开店、eBay、Shopee、Lazada、TikTok、Temu、大龙网、全球速卖通、Lazada等；2）卖家类：SHEIN、安克创新、华凯易佰、赛维时代、吉宏股份、子不语、兰亭集势、傲基、跨境通、有棵树、星徽股份、绿联科技等；（二）进口跨境电商类：天猫国际、京东国际、亚马逊海外购等；（三）跨境电商服务商类：1）跨境支付类：蚂蚁国际、连连国际、PingPong、空中云汇等；2）跨境物流类：纵腾集团、递四方、至美通、菜鸟国际、泛远国际、乐舱物流、华贸物流等；3）跨境SaaS类：领星、店匠、易仓科技等。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

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