华帝终端焕新：以产品与服务之芯，守护消费者厨居品质

‍厨电行业步入存量竞争时代，消费者对品质、智能、服务的需求愈发多元。华帝顺势启动终端焕新计划，以产品焕新、服务升级为核心抓手，将消费者利益作为一切行动的出发点，从体验、效率、价值三个维度，为消费者打造全周期的厨电消费体验，践行“以用户为中心”的品牌战略，为厨电行业的高质量发展树立新标杆。

本次华帝终端焕新计划启动媒体沟通会上，华帝股份线下营销总部总经理徐鹏程、华帝股份用户服务中心总经理孙立东，解读焕新计划背后的消费者思维。

产品焕新：让新品体验触手可及，契合多元消费需求

在房地产红利消退、厨电市场从增量扩张转向存量竞争的背景下，盲目的价格内卷早已无法满足市场需求，品质消费成为主流趋势。华帝此次产品焕新，核心目标便是打破新品体验的地域与时间壁垒，让全国消费者都能同步接触到最新、最优质的厨电产品。

徐鹏程表示，过往厨电新品发布后，往往仅能在一线城市终端体验，众多消费者只能“听其名而不得见其形”，此次华帝在全国授权门店开展终端产品“旧换新”升级，力争4月份完成大部分终端焕新，实现“新品上市即上终端”“买到即新款”。消费者无论身处一线还是下沉市场，都能在门店直观体验搭载最新设计、技术与新能效标准的高端、绿色、智能厨电，真正实现从“听到”到“体验到”的转变。

这一焕新更是精准贴合当下消费者的多元需求，尤其是Z世代年轻群体对厨电颜值、节能、健康、好打理的基础要求。华帝通过导入贴合各地消费需求的新品与高端品，优化终端产品结构，让消费者的选择更贴合自身生活方式，从单纯的 “功能满足”升级为对“情绪价值”的追求。同时，面对2026年烟机新国标、灶具新能效的实施，华帝多款产品企标高出国标的优势进一步凸显，焕新后的终端产品全面契合新标要求，让消费者提前享受品质升级的红利，真正做到以产品创新解决厨居痛点。

服务升级：打造确定性体验，筑牢消费安全感

如果说产品是厨电消费的核心载体，服务便是提升消费体验的关键支撑。当下一线城市超65%的消费者将“2小时内响应”作为选择服务品牌的首要条件，华帝的服务焕新，以“更快速、更可靠、更省心”为核心，为消费者打造全流程的确定性服务体验，让服务成为消费决策的重要底气。

孙立东介绍，此次服务焕新将一线城市服务响应基准升级为“1.5小时”，通过AI智能接入、服务小程序升级等数字化建设，实现用户报单后“派单到人”，工程师1.5小时内主动联系预约上门，大幅缩短响应时间。在问题解决效率上，华帝明确“48小时内快准安装”“72小时维修完成”的目标，通过完善偏远地区服务网络、落地配件通用化、搭建配件空运直达与同城调拨体系，让高效服务不再局限于一线城市，实现全国普惠。

为了让服务更有保障，华帝推动“服务一次到位”，通过属地化管理让服务网络贴近社区，赋能服务团队提升专业度，提高一次上门解决问题的成功率。同时，用户在线预约、工程师人脸打卡、收费公示、电子服务报告等举措，让服务过程全程透明。此外，电子服务权益、在线故障自排指南、无感服务、春节不打烊等人性化举措，让服务更有温度，从准确、效率、人文三个维度，全方位消除消费者的售后顾虑，筑牢消费安全感。

品服协同：构建体验闭环，让消费升级更有价值

华帝的终端焕新计划，并非产品与服务的单独升级，而是“产品+服务”的深度融合，通过品服协同构建从购买、安装到长期使用的完整体验闭环，让消费者在厨电消费升级中获得实实在在的价值，这也是华帝“以用户为中心”战略的核心体现。

徐鹏程强调，产品焕新与服务升级相辅相成，只有优质产品搭配高效服务，才能真正增强消费者的购买信心和长期使用满意度。华帝通过推动经销商向“销售+服务”综合运营商转型，实现销服一体整合，让消费者在购买产品的同时，就能享受到配套的优质服务，形成“产品吸引消费，服务留住用户”的良性循环。孙立东也表示，高效专业的服务是高端品牌的“信任背书”，当服务体验超出消费者预期，用户对品牌的信任感会显著提升，进而更愿意尝试高端产品，实现服务体验与高端产品销售的相互促进。

值得一提的是，华帝的服务升级并非短期行为，而是战略性、持续性的投入。通过数字化提效、模式创新平衡服务成本，让服务环节不仅能解决问题，更能挖掘用户需求反哺产品创新，走通“服务驱动增长”的可持续模式。对于消费者而言，品服协同的焕新，意味着选择华帝不仅是选择一款优质厨电，更是选择一套全周期的优质体验方案，让厨电消费升级真正落到实处，让每一位消费者都能在品质与服务的双重保障中，享受更美好的厨居生活。

此次华帝终端焕新计划，以消费者利益为锚点，用产品创新满足需求，用服务升级保障体验，用品服协同创造价值。在厨电行业高质量发展的浪潮中，华帝以实际行动诠释了“以用户为中心”的品牌初心，也为行业树立了从“卖产品”到“经营用户”的转型范本。

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