被曝医美消费与贷款深度捆绑，东莞缔美医疗陷多起投诉风波！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

去年8月，有媒体报道指出，央视《财经调查》栏目连续发布三期调查报道，揭露了医疗美容行业存在的严重违规问题。部分持有《医疗机构执业许可证》的正规医美机构存在混淆医疗器械资质、违规开展注射项目等乱象。节目播出后，广东省相关部门立即启动应急响应机制，对涉事机构展开调查，并全面部署行业规范整治工作。

作为全国的医美消费第一大省，广东省在持续加大医疗美容行业监管力度。自2021年起，由广东省市场监管局牵头，联合省公安厅、省卫健委、省药监局等多个部门，持续开展全行业乱象专项整治行动。

2025年初，广东省卫健委联合多部门印发专项文件，重点打击无证行医、非法注射等违法行为，特别是对“黑医美”、违法注射肉毒素、玻尿酸等医疗美容行为实施专项整治。

为进一步强化事中事后监管，广东省疾控局于2025年5月印发监督抽查方案，将医美机构执业规范纳入“双随机一公开”监管体系。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

网友投诉多数石沉大海

2月1日，有消费者投诉称做完项目后的效果与最初宣传的效果不符，协商退款遭到该机构推诿拖延，维权十分困难。

图源：黑猫投诉

深度美业查询到，在黑猫投诉平台上，关于该机构的投诉有26条之多，投诉完成量少得可怜，仅有3条投诉显示已完成，大部分都已经石沉大海。

图源：黑猫投诉

在小红书上，有一条询问东莞缔美美容医院怎么样的帖子引起网友讨论。有网友表示自己正在维权，还有部分网友则称该机构很差，是“杀猪盘”。

图源：小红书

高息贷款问题频发

1月26日，一位消费者在黑猫投诉平台发起关于“高利贷，人身伤害”的投诉。该消费者表示，在该机构做了一个美容手术，十几天后该消费者才发现自己怀孕了，后面该消费者去了人民医院检查，医生均建议该消费者不要这个孩子。

该消费者质疑道，当时在该机构抽过血，为何没有查出其当时已经怀孕在身。该消费者认为该机构有义务术前全面了解其身体状况，未发现其怀孕就进行手术导致影响胎儿发育。

该消费者提到，自己已做完人流手术，但这件事让其很崩溃，每天睡不好，心情很差。她希望该机构能进行精神损害等赔偿。

该消费者觉得该机构存在捆绑借贷问题，贷款资金直接进入了该机构账户而非本人账户，并且该消费者认为借贷的年化利率可能违规，几天时间利息就涨了几百块钱，十分不合理。

图源：黑猫投诉

深度美业注意到，关于消费者在该机构消费过程中所涉及到的医美贷投诉并非个例，早在2024年10月，就有消费者发布标题为“诱导欺诈消费者进行医美贷，黑心医院”的投诉。

据该消费者回顾，2024年3月17日，她由一名美容院店长带领前往东莞缔美美容医院咨询医美项目。到达该机构后，设计师称该消费者需要做的部位很多，随后直接手写报价并让该消费者测试贷款额度。

该消费者提到，期间有多名工作人员围绕该消费者，拿着其手机操作，在测试出额度后，工作人员随即带该消费者去做项目。此时该消费者并不知道自己的手机已完成贷款操作，后续查看发现利息极高，贷款额度为3.2万，分24期还款，总额40440元，其中利息8440元。

该消费者认为此行为损害了其权益。她表示自己仅做了瘦脸针、下巴类项目，过去半年并无明显效果，前往复诊时，对方还想让该消费者交钱继续做第二次，该消费者觉得根本不值这个价格。协商金额时，该机构未提供合同与发票，该消费者认为这属于偷税漏税行为。

该消费者指出，此前一直按时偿还了6期贷款，每当临近还款时间，贷款平台就会进行催收。当前该消费者因资金周转困难，无力继续还款，对方便骚扰其联系人、拨打其家人电话进行催收恐吓。

该消费者要求按市场实际价格重新计算整容费用，返还多收金额并取消网贷平台贷款，重新签订一份保障整容权益的合同。

图源：黑猫投诉

更有消费者于2024年6月4日发起投诉，标题为“吸血美容医院，黑心套路贷款”。该消费者称东莞缔美美容医院存在虚假宣传、欺诈消费者、诱导超额消费、恶意推广违法套路贷（医美贷）、术后效果与承诺不一致、无项目合同、无医疗备案、无发票收据、消费不透明、欺诈消费和偷税漏税行为。

据其描述，该消费者在东莞缔美美容医院遭遇欺诈消费、诱骗套路贷等违法行为。工作人员明知该消费者经济窘迫，仍然诱导其超额消费，并故意诱导其在特定网贷平台开通高利贷，在该机构指定的两个贷款平台一次性合计贷款10万元，所贷款项均直接划拨该美容医院，未经该消费者银行账户，其中一笔贷款年利率约为28.4%，且无法在个人征信显示。该消费者认为，此情况属于违规贷款，其利率已超过国家规定红线，总贷款利息高达3.5万元。消费者指出，国内的美丽贷、医美贷、整容贷均为套路贷，无法在个人征信报告体现，属于违法行为。

该消费者要求所办项目要按实际市场价格及效果进行支付，剩余未办项目直接注销退款，项目产生的副作用必须由该机构全权负责。

图源：黑猫投诉

根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，医院诱导消费者通过非正规网贷平台贷款（年利率28.4%），若实际利率超过LPR四倍（约14.8%），超出部分不受法律保护，构成高利贷。

《反不正当竞争法》第七条规定，经营者不得通过财物或其他手段贿赂交易相对方。医院与网贷平台勾结诱导消费，可能构成商业贿赂。

违反广告法遭监管罚单

公开资料显示，东莞缔美美容医院有限公司成立于2016年5月20日，法定代表人王亮，注册资本800万人民币，由东莞市欣荣医疗投资有限公司全资控股，属欣荣医疗旗下企业，为民营医疗美容专科医院，该机构定位为“华南艺术级精品美容医院”，非公立三甲医院。

从天眼查数据可见，这家成立于2016年的美容机构存在着不少经营风险。

图源：天眼查

天眼查显示，2023年6月，该机构因发布以医师患者的名义做推荐、证明的医疗广告、发布虚假广告、未经审查发布医疗广告，其行为涉嫌违反了《中华人民共和国广告法》第四条的规定，《中华人民共和国广告法》第四十六条，根据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款的规定，被东莞市市场监督管理局处以行政处罚，罚款3万元， 并建议立案调查。

图源：天眼查

从诸多消费者的投诉来看，该机构被消费者曝光的问题远不止贷款，虚假宣传等问题。

假体隆胸术后出现积液、感染

有消费者指出，2024年8月8日其于东莞缔美美容医院进行硅胶假体隆胸手术，手术费用75000元。当时该消费者跟面诊医生确认的品牌是奥若拉星熠255cc硅胶假体，但到手术台时主刀医生才告知假体换了型号285cc。该消费者询问为何换尺寸，对方表示其腔隙适合做大一点的，称自己是专业医生，该消费者遂选择相信。

该消费者指出，术后，该消费者胸部一直存在问题，出现渗液、漏线、积液等情况，反馈给该机构后得到答复称是正常的，积液会慢慢吸收，隆胸手术存在恢复期，该消费者因相信医生专业度便未再度联系该机构。

实际上，该消费者的胸部问题却愈发严重，左边异常增大、发热、胀痛、刺痛，该消费者前往该机构复查，该机构带其到东莞台心医院做了彩超，结果显示左右两边均有积液，左边积液尤其多。

该消费者提到，回到该机构给医生查看后，对方回复把积液抽出来即可。该消费者身体不适感异常，便自行前往东莞人民医院检查，人民医院结果表明硅胶假体破裂，建议尽快取出。该消费者就此事与该机构协商数次，将人民医院的检查报告与身体异常状况告知该机构，对方每次都未给出合理解决方案，反而一直推销自身方案，全然未考虑该消费者身体健康。

该消费者还提到，积液过多已引发该消费者乳房感染炎症，若不取出假体有可能引发其他后遗症，对身体伤害极大，且因该机构技术问题，致使该消费者白白承受一年痛苦，对其身体与心理均造成很大影响，所以该消费者恳请帮忙维护其合法权益。

图源：黑猫投诉

上述投诉均为消费者单方面描述，东莞缔美美容医院尚未对此作出书面回应，事实等待处理。截至深度美业发稿前，以上投诉案例均在处理中。

假体隆胸手术失败的案例，早在2018年就有媒体曝光。

东莞时间网曾发文爆料，2017年10月，东莞市民钟女士在东莞缔美美容医院花费5万元进行假体隆鼻手术，术后一周拆线时发现鼻梁歪斜。

医生解释称因“做得过高导致歪斜”，建议使用矫正器，但一周后未见改善。2018年3月，钟女士赴深圳医院检查，诊断显示鼻假体右移、鼻中隔偏曲。

图源：东莞时间网

图源：东莞时间网

报道指出，该机构承认鼻部歪斜事实，但强调钟女士曾注射玻尿酸，材料中的交联剂残留或溶解不确定性增加了并发症风险。

该机构认为鼻歪斜属于“术后常见并发症”，并指出合同中已明确告知相关风险，钟女士签署了知情同意书。

钟女士质疑医院技术问题，称术后多次修复未果，且因外貌变化导致心理压力剧增，家庭关系紧张，甚至险些离婚。

图源：东莞时间网

报道中提到，该机构最终提出两套方案，包括免费修复手术，或支付5000元心理安抚费。钟女士拒绝修复，要求全额退款。双方协商未果后，约定通过医调委或司法途径解决。

行业监管仍需加强

深度美业纵观行业发展轨迹，从野蛮生长到规范成熟必然经历螺旋式上升过程都是乱象频发，有治理，也有死灰复燃。

所以，医美行业仍然需要保持监管高压态势，更需着力构建政府监管、行业自律、社会监督、企业自治的多元共治格局。