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跨区域流动人员数量不断攀升
铁路部门暖心服务保障出行顺畅
河北新闻网讯(河北日报记者方素菊)2026年春运启动以来,跨区域流动人员数量不断攀升,中国铁路北京局集团有限公司(以下简称“国铁北京局”)推出一系列便民服务举措,持续提升旅客出行体验。
“以前带娃出门最怕候车时没地方休息,现在母婴候车室里有儿童活动区、婴儿护理台、冰箱、微波炉,还有柔软的座椅,特别贴心。”2月8日,一位在邯郸站候车的年轻妈妈说。
铁路部门不断升级硬件设施,为旅客提供舒适的出行环境。他们在客流较大的车站站台增设候车座椅,补强候车区免费充电设备设施;加强车站供暖保障,确保候车区、售票厅等场所温度适宜。今年春运期间,铁路部门还扩大“静音车厢”服务范围,覆盖更多“D”“G”“C”字头动车组列车。
售票服务上,春运期间铁路部门推出老年旅客12306电话购票服务,进一步方便老年旅客购票。同时,试行线上限时免费退票,在12306官方线上售票主渠道购票的旅客,票款支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的,可免费线上自助办理误购退票业务。此外,持续开展学生、务工人员预约购票服务,并在主要车站设置专门窗口。
服务举措上,扩大“雪具便利行”服务范围,京张高铁北京至崇礼间“D”字头、“G”字头列车均开办“雪具便利行”服务。提供便民寄件服务,28个车站在进站安检仪处设置便民寄件柜,方便旅客邮寄限制携带物品。扩大“轻装行”服务范围,北京站、北京西站、石家庄站等14个车站开展“轻装行”便民服务,实现“门到站”“站到门”的行李寄送。扩大高铁宠物托运服务范围,北京站、北京西站、石家庄站等11个车站和国铁北京局担当的39趟列车开办高铁宠物托运服务,实现旅客携宠同行。
今年春运期间,旅客接驳出行更顺畅。各大车站开设急客绿色快速通道,为开车前15分钟急客提供快速进站、检票服务。强化重点旅客服务,为老弱病残孕等群体提供优先验证、安检、检票以及专人帮扶等服务。此外,根据列车到站高峰,与交通部门、重点站区等部门实现路地协同联动,共享数据信息,采取地铁延时、加密公交、出租车及网约车加派等措施,保障接驳运力。
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