关注春运｜跨区域流动人员数量不断攀升 铁路部门暖心服务保障出行顺畅

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跨区域流动人员数量不断攀升

铁路部门暖心服务保障出行顺畅

河北新闻网讯（河北日报记者方素菊）2026年春运启动以来，跨区域流动人员数量不断攀升，中国铁路北京局集团有限公司（以下简称“国铁北京局”）推出一系列便民服务举措，持续提升旅客出行体验。

“以前带娃出门最怕候车时没地方休息，现在母婴候车室里有儿童活动区、婴儿护理台、冰箱、微波炉，还有柔软的座椅，特别贴心。”2月8日，一位在邯郸站候车的年轻妈妈说。

铁路部门不断升级硬件设施，为旅客提供舒适的出行环境。他们在客流较大的车站站台增设候车座椅，补强候车区免费充电设备设施；加强车站供暖保障，确保候车区、售票厅等场所温度适宜。今年春运期间，铁路部门还扩大“静音车厢”服务范围，覆盖更多“D”“G”“C”字头动车组列车。

售票服务上，春运期间铁路部门推出老年旅客12306电话购票服务，进一步方便老年旅客购票。同时，试行线上限时免费退票，在12306官方线上售票主渠道购票的旅客，票款支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可免费线上自助办理误购退票业务。此外，持续开展学生、务工人员预约购票服务，并在主要车站设置专门窗口。

服务举措上，扩大“雪具便利行”服务范围，京张高铁北京至崇礼间“D”字头、“G”字头列车均开办“雪具便利行”服务。提供便民寄件服务，28个车站在进站安检仪处设置便民寄件柜，方便旅客邮寄限制携带物品。扩大“轻装行”服务范围，北京站、北京西站、石家庄站等14个车站开展“轻装行”便民服务，实现“门到站”“站到门”的行李寄送。扩大高铁宠物托运服务范围，北京站、北京西站、石家庄站等11个车站和国铁北京局担当的39趟列车开办高铁宠物托运服务，实现旅客携宠同行。

今年春运期间，旅客接驳出行更顺畅。各大车站开设急客绿色快速通道，为开车前15分钟急客提供快速进站、检票服务。强化重点旅客服务，为老弱病残孕等群体提供优先验证、安检、检票以及专人帮扶等服务。此外，根据列车到站高峰，与交通部门、重点站区等部门实现路地协同联动，共享数据信息，采取地铁延时、加密公交、出租车及网约车加派等措施，保障接驳运力。