永辉超市CEO王守诚向全员公开道歉

2026年2月11日，正值农历新年来临之际，永辉超市CEO王守诚发布致全体员工的新春寄语，在信中公开反思公司过往经营战略的失误，并向全体员工诚恳致歉，坦言“在追求规模的过程中，我们一度偏离创业初心，欲望超越了自身能力，辜负了员工付出与顾客信任”。这场公开致歉，发生在永辉超市披露2025年业绩预亏、历经大规模门店调改的背景之下，既是对过去五年连续亏损困局的深刻复盘，也是对全体员工的责任担当，更传递出企业转型深耕的坚定决心。

作为曾经的“生鲜超市龙头”，永辉超市自2000年成立以来，以生鲜为突破口迅速抢占市场，凭借差异化优势实现全国扩张，一度成为国内连锁超市行业的标杆企业。然而，从2021年开始，永辉超市陷入持续亏损的困境，截至2025年业绩预亏，已连续五年未能实现盈利。1月21日，永辉超市发布的2025年年度业绩预亏公告显示，公司预计2025年归母净亏损21.4亿元，亏损同比扩大45.6%，上年同期归母净利润为-14.7亿元，归母扣非净亏损更是达到29.4亿元，经营压力持续加大。

王守诚在致歉中明确表示，公司过往的核心失误在于过度追求规模扩张，忽视了经营本质，导致发展偏离了创业初心。回顾发展历程，永辉在生鲜主业之外曾尝试推出“超级物种”、mini店以及仓储会员店等多种新业态，但多数未能形成规模化盈利模式，反而分散了经营精力。2020年后，社区团购等新渠道崛起，传统大卖场的客流与价格优势被持续削弱，而永辉此前形成的规模导向型发展模式，难以快速适应市场变化，成本结构与租赁负担无法同步收缩，弹性不足的问题日益凸显，最终导致经营陷入困局。

此次致歉并非空洞的表态，而是建立在对问题的深刻认知和实质性整改之上。王守诚在信中披露，2025年作为新永辉首个三年改革转型开局之年，公司已启动大规模的自我革新，开启了“壮士断腕”般的经营调整——坚决关停低质门店近400家，集中精力对超300家存量门店进行系统性改造，累计改造面积超过200万平方米。这场大规模调改，被王守诚定义为“一次超大规模的经营理念与组织心智的重塑”，既是对过往盲目扩张路径的集中修正，也是向高品质零售转型的关键一步。

大规模的门店调改与关停，不可避免地带来了短期经营阵痛，这也是2025年业绩预亏的主要原因。公告显示，门店调改带来的资产报废损失、停业装修营业收入损失、一次性开办费投入等合计约9.1亿元，门店因停业装修产生的毛利额损失预估约3亿元；同时，关闭381家门店还产生了资产报废损失、人员优化离职补偿、租赁相关的违约赔偿等一系列支出，多重因素叠加导致当年亏损规模扩大。此外，公司境外股权投资公允价值变动损失约2.36亿元，以及部分长期资产计提减值准备约1.62亿元，进一步加剧了亏损局面。

值得关注的是，尽管面临短期阵痛，永辉超市的转型调整已初见成效。王守诚在信中透露，经过2025年的全面调改，永辉超市时隔五年再次实现同店客流与销售的双增长，其中47家调改门店月均坪效达到3295元/平方米，远超2800元的基准线，超60%门店的盈利水平创下新高，郑州等地区的调改试点店甚至出现首日销售额达到调改前13.9倍的亮眼表现，验证了转型方向的正确性。

为了重建内部信任，兑现与员工共享经营成果的承诺，永辉超市在2025年全年累计向员工发放利润分红近5000万元，这一举措在企业持续亏损的背景下尤为难得，也体现了公司对员工付出的认可与尊重。王守诚表示，员工始终是企业最宝贵的财富，过去的失误让员工承受了额外的压力，此次致歉既是表达歉意，也是希望凝聚全体员工的力量，共同推动企业走出困境。他同时坦言，公司在员工关怀方面仍有不足，相较于胖东来等行业标杆，永辉尚未实现全员薪酬的同步提升，未来将持续优化员工福利体系。

据悉，永辉超市的转型调整，离不开胖东来团队的无私帮扶。2024年5月，永辉超市启动变革，开始学习胖东来“员工高薪反哺服务”的良性循环模式，从商品供应链、服务与顾客体验升级、员工福利与组织文化重塑等多方面进行优化。王守诚在信中表示，东来人的帮扶为永辉打开了全新的视窗，让企业领悟到“商业的本质不在冰冷的数字，而在创造有温度的幸福；企业的健康，在于让员工绽放笑容，让顾客收获满意”，这也成为永辉转型的核心指导思想。

在公开致歉之后，王守诚详细阐述了永辉超市2026年的战略规划，明确将2026年定位为“深耕之年”，战略重心从规模调改全面转向可持续的系统能力建设，聚焦三大“深耕”方向，推动企业从“调改”走向“系统性深耕”。

其一，深耕商品，建立品质生态。永辉将推动采购角色从“采购买手”升级为“品质成就者”，计划与200个核心产区及工厂构建“品质共同体”，实现从源头到餐桌的稳定高品质供给；同时集中资源，打造100个亿级口碑单品，强化“品质永辉”与“永辉定制”的品牌认知，回归“保障民生，追求品质”的经营信条。

其二，深耕门店，创造品质生活。推动门店从单纯的交易场景向“生活场”转型，打造“社区厨房”与“邻里客厅”，让门店更深度地融入社区生活，不仅为顾客提供食材购买服务，更成为解决家庭一日三餐、提供便捷生活服务的社区基站，提升顾客购物的便捷性与舒适度。

其三，深耕组织，成就品质人生。推动组织功能从“管理管控”向“激发赋能”转变，通过厘清权责、简化流程、加大培训及AI技术应用投入，提升一线员工的决策权与工作效率，让每一位永辉人都能在工作中收获成长和尊重，实现个人价值与企业发展的共赢。

此次王守诚向全员公开致歉，不仅是对企业过往失误的正视，更是永辉超市转型发展的重要节点。对于永辉而言，连续五年的亏损、股价的持续低迷（截至2月11日，永辉超市股价报4.45元/股，近一年下跌15.72%，近五年下跌34.17%），以及市场对其“学胖东来只学表面”的质疑，都意味着转型之路注定充满挑战。道歉本身无法改变亏损的现状，但它传递出的反思精神与责任担当，能够凝聚员工、合作伙伴与顾客的信任，为转型发展注入动力。

王守诚在信中强调，“方向对了，就不要怕路远。开始了，就不要怕慢。相信了，就不要再变”，这句表态既是对全体员工的鼓舞，也是对企业转型的坚定承诺。对于永辉超市而言，未来能否在高负债与持续亏损的约束下，坚持深耕品质，落实三大战略，优化供应链与门店模型，修复现金流，真正走出“生死线”，仍需时间检验。

这场公开致歉，不仅是永辉超市的自我革新，也为陷入困境的传统零售企业提供了借鉴——在行业变革加速的当下，脱离经营本质的规模扩张终将难以为继，唯有回归初心、聚焦核心、重视员工与顾客价值，才能实现可持续发展。相信随着转型举措的逐步落地，永辉超市有望逐步摆脱经营困局，重拾龙头企业的风采，不负员工与顾客的期待。

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