聚焦智慧民航 | 春运出行，这样更“聪明”！

时光匆匆，元旦仿佛还在眼前。然而一转眼，南北小年已悄然而至。随着小年的到来，全国旅客开始加速流动，春运出行热度持续攀升。各地机场相继发布出行高峰提示，航班客座率走高，热门航线机票紧张。

春运出行旺季，你有没有自己的省时、省力、省事的“小技巧”？是提前刷好电子登机牌，还是靠手机随时掌握航班动态？我们一起来看看，今年春运期间民航智慧出行又上新了哪些服务吧！

智能向导 登机不迷路

近年来，新机场、新航站楼陆续投用，航站楼越建越大，功能区不断完善，廊桥和登机口数量持续增加。旅客到达机场后，首先要弄清楚候机在哪儿待、登机往哪儿走。

围绕旅客需求，广州白云国际机场持续升级旅客智能服务信息AISP平台，依托人脸识别技术，深度对接安检信息系统、室内定位系统等核心模块，为旅客精准推送航班动态、实时天气和最优通行路线指引，并结合旅客出行需求提供个性化商业服务推荐。

白云机场春运保障有序（陈俊沛/摄）

广州白云机场工作人员介绍，该平台全年点击量超过1500万次，是旅客春运出行途中“找得到路、走得更快”的“智能向导”。在此基础上，广州白云机场还在关键服务岗位上配备了智能手语翻译机，支持24种手语与多语言实时互译，更好帮助听障旅客完成购票、值机、安检、登机等手续，让特殊旅客出行更加顺畅、更有温度。

航空公司对旅客出行是否顺利同样关心。近期，南航App上线了机场航站楼智能导航功能，能够一键完成机场行动路径规划，让旅客轻松找到最便利的值机柜台、安检通道、登机口、行李转盘以及网红餐厅和品牌店铺。值得一提的是，该功能还可以像汽车导航一样，根据旅客当前位置更新导航指引，为南航“一刻登机”服务提供有力支撑，有效提高机场高峰时段通行效率。想要使用该服务，旅客需要更新至最新版本的南方航空App，然后就可以在“服务大厅”选项内的“出发服务”中找到“机场导航功能”了。

南航推出“一刻登机”服务

智慧寻人 找人不靠喊

旅客出行最怕迷路，而在春运期间，机场和航空公司更担心在催促登机时“找不到人”。

今年春运，9天的“史上最长春节假期”显著增强了旅客的长途出行意愿。随着机场客流持续攀升，旅客晚到、走错航站楼、找错登机口，或与同行亲友走散的情况时有发生。临近登机口关闭时间仍有旅客未到位，传统做法往往只能通过广播反复喊话寻找。如今，人工智能（AI）技术的创新应用，给机场服务提供了新思路。

近期，杭州萧山国际机场上线了一项实用服务——登机口“智慧寻人”。有了这项技术，工作人员只需要在系统内输入晚到旅客姓名，AI即可借助人脸识别技术，航站楼内追踪相关旅客的行动轨迹，大致判断出其所在位置，并联动广播系统寻人或者就近安排工作人员进行引导，最大限度减少晚到漏乘、错走等情况的出现。

杭州机场工作人员介绍，“智慧寻人”服务启用后，平均每天可以找回约100人次旅客，使旅客误机率下降30%，平均单个航班保障时间节约近5分钟，不仅让机场寻人不再“靠喊”，也让旅客出行少一分紧张、多一分从容。

春节出行，除了登机时“找不到人”，抵达后“找不到车”同样是不少旅客的烦恼。近年来，随着网约车需求快速增长，部分机场面临车辆拥堵、接驳效率低等问题。对此，多地机场通过智慧候车系统，对网约车接驳服务进行精准升级。

2025年，青岛胶东国际机场上线了智慧候车系统，实现网约车上客区全程可视化服务。据悉，该系统可以实现人车智慧匹配，有效降低司乘沟通难度。旅客抵达停车场后可以通过机场分流显示屏，或扫码进入自动排位小程序，实时查看车辆到达时间和精准上车点位，并获取最优步行路径指引，实现从“找车”到“等车”的无缝衔接。同样对网约车服务进行焕新升级的还有西安咸阳国际机场。在其T5航站楼的P5A停车楼，西安机场在网约车专属乘车点周边设置了19个智慧上客道边车位，并配套建设了网约车智慧乘车系统。有了这套“软硬件组合”，旅客一眼即可在大屏幕和车位LED显示屏上看到车牌号码和与之对应的车位号，从而快速锁定车辆，从容出行。

一键候补 省时不费力

春节临近，人们都期待着早日回家团聚。但在部分热门航线上，机票往往很快就会售罄。此时，大家不必急着反复刷新页面，可以试试航空公司最新推出的“智能候补”服务，让数据帮你加速抢票。

今年1月，东航正式推出机票线上候补服务，依托东航App打造国内（不含港澳台地区）经济舱航班全流程线上候补服务通道。不同于线下候补客票需要频繁找代理、跑柜台，线上候补更加省时省力，旅客只需要在App上搜索目标航班并提交候补申请，系统便会自动监控座位释放情况，一旦候补成功即可自动出票，若未成功则原路退款。此举通过数智化手段实现了旅客需求与航班座位资源的精准对接，高效盘活了退票和增配座位资源。

东航推出机票线上候补服务

同样，国航近期也在App上推出了“智能候补”服务。当旅客心仪的国内航班（不含港澳台地区）机票显示售罄时，旅客可一键发起候补申请，系统将按照支付顺序自动锁定后续释放的空余座位，全天候在线为旅客加速抢票。

国航在App上推出“智能候补”服务

需要提醒大家的是，此类线上候补服务在乘机人员年龄、候补航班时段等方面均有相应规则，旅客在使用前应留意相关提示，以便合理规划行程，顺利出行。

除了候补服务上新，今年春运期间，退改服务同样有新意。为更加灵活地满足旅客临时调整出行计划的需求，今年东航首次在春运期间推出跨渠道自助退改服务。依托统一订单功能，旅客无论通过何种渠道购买的东航客票，都可以在东航网站和App上进行退改操作，实现“航企受理、渠道退款”，并可以实时查询办理进度和费用情况，让行程调整更透明、更省心。

今年春运期间，国航连续3年在移动端推出“2+2+2安心购票保障”，通过为旅客发放2张国内无理由退票券、2张国际和地区无理由退票券，并提供2小时免费退、优惠退服务的方式，让旅客能够更加从容地应对长假期间的各类情况，更加轻松地享受美好假期。

智慧安检 电脑不用拿出来

“成都天府机场安检真方便，笔记本电脑都不用取出来，放在箱子里就能过检。”近日，旅客刘女士在过检后，忍不住向同伴分享自己的过检新体验。

刘女士点赞的这项便利服务，得益于手提行李CT机的应用。今年1月，成都天府国际机场陆续在6条安检通道增设手提行李CT机，持续完善全要素智慧安检通道建设。升级后的安检通道集成了自助验证闸机、手提行李CT机、智能安检线和毫米波人体成像安检设备，可实现安检系统一体化运行。

其中，手提行李CT机可对行李进行三维成像和360度旋转解析，支持笔记本电脑图像剥离和高危物品自动探测，减少物品叠放造成的误判和开检。数据显示，在成都天府机场7条全要素智慧安检通道内，因遮挡导致的开检率下降约3.5%，高峰小时手提行李安检量由原来的271件增至304件，效率提高约12.2%。

天府机场全要素智慧安检通道（本文图片除署名外均由各民航单位提供）

在智慧安检方面，深圳宝安国际机场则进一步将“过检提速”延伸至整体乘机流程。一方面，完成“易安检”通道改造；另一方面，联合南航在深圳—北京大兴航线上推出“一刻登机”服务，将值机截载时间与登机口关闭时间统一至航班起飞前15分钟。

很多旅客都知道，“易安检”是一项能够有效帮助大家节省时间的安检服务，主要面向经常乘机、熟悉安检流程的旅客，在使用前需要通过航旅纵横、支付宝等App进行预约。值得一提的是，目前部分机场已经实现了“易安检”服务自动预约，符合条件的旅客购票后即可收到信息提醒，引导旅客前往指定通道快速过检。

无感通关 智能研判不用等

作为中部地区重要的国际性综合交通枢纽，郑州新郑国际机场是中原地区对外开放的重要窗口。围绕出入境客流增长需求，郑州机场海关与机场持续推进航空口岸“智慧旅检”升级，将海关监管顺势嵌入旅客通关流程。

今年1月，郑州机场“无感通关”业务新模式正式上线，实现监管效能与通关体验同步提升，为春运期间出入境旅客顺畅通关提供有力支撑。从“人工查验”到“智能研判”，从“多头排队”到“无感通行”，郑州机场海关升级监管设备、整合业务流程，将原本“串联式”的作业模式调整为“并联式”运行，让监管更精准、服务更高效。

在卫生检疫通道内，旅客平均约20秒钟即可完成核辐射检测、红外测温、手提行李预检等检查。同时，海关通过先期机检系统，对托运行李实施前置、非侵入式查验，单件行李8秒即可完成机检，有效减少搬运和等待时间，整体通关效率较以往提高约30%。在保障正常旅客“无感通关”的同时，机场海关依托智能通道、人脸识别等技术，对高风险旅客和行李实施精准监管。

同时，郑州机场海关积极推动离境退税政策落地见效，设置了离境退税海关验核台，并与中国银行等退税代理机构建立“海关核验+银行退税”的一体化服务模式，实现全时段、便捷化办理。2025年，郑州机场海关验核离境退税申请单金额达1209万元，同比增长8.23倍，有效助力郑州打造国际消费中心城市。

“无感通关”项目大幅压缩了旅客通关等待时间，增强了郑州航空口岸的吸引力，为航企拓展国际航线网络、提高运行效率提供了有力支撑。

在便利国际旅客出行方面，杭州机场则率先试行国际出发电子登机牌服务。旅客乘坐国际航班出行时，不再只能前往人工柜台办理国际值机业务，部分航空公司已经支持无托运行李旅客提前30分钟到达登机口进行证件验证和刷码登机，显著减少了值机排队等候时间，让旅客乘坐国际航班更加快捷高效。

近年来，随着越来越多的智慧服务上新，不少旅客都会感慨，每年到机场都能解锁新体验。对于这些新技术、新设备、新服务，大家不会用怎么办？事实上，各地机场也在依托AI技术开发更懂旅客的智能客服。例如，杭州机场基于深度探索（DeepSeek）大模型技术打造的智能化旅客问询呼叫中心，就可以满足不少旅客的智能问答服务需求。

该中心启用后，杭州机场的热线电话接通率由83.82%提高至95%以上，旅客排队等待时长从15秒钟缩短至3秒钟，相关咨询更快响应、服务更有温度。

从值机、过检、登机到抵达，从“少排队”到“少焦虑”，民航智慧出行服务悄然改变着春运出行的每一个细节和每一次体验，让旅客的春运回家之旅更加温暖、顺心。（中国民航报 记者王艺超、钱擘、何丹、郭瑛、赵瑜）

（本文刊载于中国民航报2026年2月11日5版）

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编辑|张 薇

校对|张 彤

审核|韩 磊