于东来宣布即将退休，胖东来未来何在？以人为本永不过时

60岁的于东来一纸官宣，过年后正式退休转任顾问，胖东来的日常运营彻底交棒决策委员会。这个消息砸在如今内卷成风的零售行业，像一颗石子撞碎了平静的湖面，所有关注胖东来的人都在追问同一个问题：那个被称作零售界乌托邦的胖东来，没了于东来这个灵魂人物，还能守住那份善待员工、极致服务的初心吗？
我看到消息的第一刻，心里翻涌的不只是惋惜，还有深深的质疑，毕竟商业世界里，太多创始人的初心，都在交棒后被熬成了利益的筹码，胖东来真的能成为例外吗？
我翻遍了胖东来这些年的发展轨迹，发现于东来的退休从不是一时兴起的决定，而是一场酝酿了数年的制度化交接。2023年他就公开放手80%的经营事务，2025年正式卸任总经理完成工商变更，2026年开年又完善了决策委员会的议事规则，从基层店长到集团管理层的轮值制度也落地已久。

他甚至为决策委员会搭建了最贴合胖东来的架构，60%的基层员工代表、30%的中层管理者、10%的高层管理者，重大决策必须经过提案、质询、辩论、表决的全流程，还会用数字化系统全程留存记录，从根源上避免个人专断。不得不说，于东来的铺垫，比绝大多数一拍脑袋就退休的创始人要稳妥得多，他是真的想让胖东来脱离“一个人说了算”的模式。

可我始终绕不开一个问题，胖东来的核心竞争力，到底是成熟的制度，还是于东来刻在骨子里的个人情怀？答案其实藏在那些扎心的对比里，当零售行业的平均月薪只有3500元，胖东来给保洁员开出了10万年薪；当同行们把“降本增效”挂在嘴边，压缩员工休息时间、克扣福利，胖东来不仅有40天带薪年假，还会强制未休假的员工休息；当其他企业的员工处理客诉要层层上报，胖东来的一线员工手握200元自主赔付权，甚至能为拆封的红内裤直接办理退换货。

这些细节，不是制度条文能凭空生出来的，是于东来用真金白银、用无条件的信任一点点砸出来的，他说“企业的第一使命是让员工幸福，赚钱只是顺便的事”，这句话在追求盈利最大化的商业世界里，本就是异类，而胖东来能把异类的理念落地，靠的是于东来的绝对话语权，现在这份话语权交出去了，一切还会照旧吗？
我们见过太多创始人在时，企业温情脉脉，把员工当家人，把顾客当亲人，可创始人一退，新的管理团队就开始向现实妥协。有的企业砍掉了员工福利，只为了财报上的数字好看；有的企业收紧了服务权限，只为了减少运营成本；有的企业放弃了深耕多年的理念，盲目扩张抢占市场，最后落得口碑尽失。
这些企业不是没有制度，而是制度在利益面前，成了一纸空文。胖东来的决策委员会里虽然有60%的基层员工代表，可当市场竞争加剧，当扩张的诱惑摆在眼前，那些需要持续投入真金白银的员工福利，那些不计成本的极致服务，会不会被悄悄打折扣？当员工受了委屈，决策委员会还能像于东来那样，毫不犹豫地开出8000元委屈奖，坚定地站在员工这边吗？这些问题，没有标准答案，却成了悬在胖东来头顶的一把剑。

另一方面，我们也不得不承认，胖东来的底色，早已不是于东来一个人的色彩，而是刻进了每一个胖东来人的骨子里。于东来用30年的时间，把“真诚、善良、温暖”的理念，融进了胖东来的制度、文化和每一次服务里。他让员工从打工者变成了企业主人，30%的员工持股比例，让每一个人都能分享企业的发展成果；他给员工足够的信任和授权，让一线的声音能直接传到管理层；他坚守许昌、新乡两座城不盲目扩张，让胖东来不用为了财报数字牺牲初心。这些年，我去过胖东来的门店，见过员工脸上发自内心的笑容，不是刻意的职业假笑，见过他们为了帮顾客调货跑前跑后，见过他们为了让老人购物方便特意准备放大镜购物车，这些细节，是装不出来的，是胖东来文化浸润的结果。而决策委员会的成员，都是跟着于东来干了十几年的核心骨干，他们亲眼见过胖东来因为善待员工而收获的忠诚，因为极致服务而收获的口碑，他们比任何人都清楚，胖东来的根在哪里，不会轻易丢掉这份根本。