上海
“我的五万块泡水发霉了，这可怎么办啊！”近日，市民陶女士一家经历了一场由“藏钱”引发的风波，藏起的纸币被水泡坏后，一家人辗转多家银行，最终在上海银行闵行支行工作人员耐心专业的帮助下化忧为喜。
据陶女士叙述，家中长辈因担心突发疾病需用钱，同时又对电信诈骗心存警惕，虽设有网银却不擅操作，于是将一笔现金用旧衣物包裹后，悄悄藏于洗手台下方的橱柜内。不料，因水管漏水未能及时发现，这笔钱被水浸泡，严重发霉损坏。老人发现后焦急万分，又怕子女责怪，曾试图自行晾晒和处理，但效果甚微，部分纸币已粘连破损。
无奈之下，陶女士陪同老人携带受损纸币前往多家银行尝试兑换。然而，过程并不顺利，接连几家银行以“柜台繁忙”“需请示上级”“无法处理”等理由婉拒。就在一家人几乎要放弃希望时，他们抱着试试看的心态来到了上海银行闵行支行。
接待他们的当班柜员谢漪琳和主管杨萍了解情况后，立即给予了热情帮助。面对大量霉烂、粘连甚至破损严重的纸币，她们放弃了午休时间，连续工作3个小时，逐张细致分拣、拼接、鉴别，手指也被霉污沾染得黢黑。其间，她们还多次主动电话、拍照，联系总行现金中心协调，力求让陶女士一家不跑第二次。
“一共五万元，有近十张破损特别严重，我们都觉得可能没法兑换了，准备放弃。”陶女士回忆道，“但她们却说‘老百姓存钱不容易’，坚持一遍遍尝试拼凑。”
最终，在两位工作人员的努力下，按照人民银行残损币兑换标准，共计49900元纸币得以成功鉴定并兑换，最大程度地为老人挽回了损失。这份想客户之所想、急客户之所急的专业精神与同理心，让陶女士一家深受感动：“对于当下社会，银行推广智能服务是趋势，但手机银行再智能，也无法完全取代有同理心的工作人员带来的有温度的服务。”
来源：今日闵行
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