中国日报看辽宁｜新春走基层 “AI助办+跨市通打” 辽宁市场监管服务跑出“新温度”与“新速度”

2月10日上午，记者在沈阳市大东区政务服务中心看到，前来办理营业执照的企业人员来来往往、秩序井然，与数年前排长队、窗口忙碌的景象形成鲜明对比。这一变化背后，是辽宁省市场监管部门依托“高效办成一件事”改革，推动企业登记“网上办、智能办、就近办”的生动实践。

网办率达95%，“数据跑”代替“企业跑”

“现在现场办执照的一天多说也就三四十人，而以前有时得有两三百人。”大东区市场监管局登记科负责人白迪笑着说。这一变化源于企业登记业务从线下向线上的大幅迁移。据统计，2025年全年，沈阳市企业通过网上办理设立、变更、注销等业务近55万笔，网办率超过95%。

依托省政务服务平台的“高效办成一件事”专区，市场监管部门联合公安、税务、社保、医保、公积金等多部门，推动企业开办、变更、迁移、转型、退出等环节实现“一次申请、一表填报、一网通办、并联审批”。企业完成登记后，相关信息自动推送至关联部门同步审批，大幅压缩了办理时间。

AI智能帮办，24小时在线“不打烊”

针对部分企业不熟悉线上操作的问题，沈阳市创新推出“人工智能+企业登记”咨询帮办服务体系。通过扫描“企业开办一网通办”页面二维码或关注市场监管微信公众号，企业可进入智能咨询平台，获得流程引导、信息预填、智能答疑等服务。

该平台已实现沈阳、大连、鞍山、本溪、丹东、辽阳及沈抚改革创新示范区“多地联动”，提供24小时在线服务。系统内置183个常见问题知识库，由AI大模型自动匹配答案。2026年1月，平台共服务6800余人次，回复消息2.8万条，AI转人工率仅为24.5%。“机器人承担了我们以往七成多的工作量。”一名人工客服表示。

同时，沈阳市还推出企业登记注册官方全程免费代办服务，以“零费用”“跨区无界”为核心，推动政务服务从“被动响应”转向“主动上门”。

营业执照“跨市通打”，2分钟自助领取

在政务服务中心的自助服务区，企业人员只需刷身份证、人脸识别并电子签字，约2分钟即可在自助打照机上领取营业执照。值得一提的是，该设备支持“跨市通打”，自2020年投入使用以来，已打印执照24319张，其中45%为外区乃至外市企业领取，涵盖大连、锦州、鞍山、抚顺等地。

这项服务遵循“统一标准、异地受理、远程办理、协同联动”原则，构建了“全程网办、异地出照”新模式。企业登记核准后，可根据短信提示，就近选择自助打印网点领取执照，实现“就近、便利、高效”。

辽宁省市场监督管理局相关负责人表示，“十五五”时期，辽宁将继续聚焦市场主体“准入、准营、退出”各环节的难点堵点，进一步优化登记流程，拓展智能服务场景，完善企业全生命周期服务链条，以更优营商环境助力市场主体高质量发展，努力赢得营商环境最佳口碑省份。

（中国日报辽宁记者站 编辑：吴勇 通讯员：李昊凡 冀宇彤）

来源：中国日报网