华住会会员协议藏猫腻，北京消协责令 10 日内整改

你订的酒店，可能偷偷增加了你的维权难度和成本。

2月11日，北京市消费者协会正式约谈了汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，直指其运营的“华住会”会员协议中存在不公平格式条款。这些条款涉嫌排除、限制消费者的主要权利，北京市消协已要求企业全面自查并限期整改。

问题的核心，是一则关于争议解决的条款。

在华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》中，第第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。北京市消协指出，这实质是利用格式条款，单方面、强制地将维权途径锁定为“去上海仲裁”，剥夺了消费者依法向法院提起诉讼的选择权。

根据相关法规，经营者不得通过格式条款限制消费者选择诉讼或仲裁的权利。华住会这一“强制仲裁”条款，无疑加重了消费者的维权负担。

对此，北京市消协提出了三项具体整改要求：

第一，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。

第二，对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。

第三，建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权。

作为此次被约谈的主体，华住会是华住酒店集团推出的会员俱乐部，同时也是国内知名的酒店预订服务平台。其前身是2006年汉庭酒店管理集团有限公司成立的汉庭会，2013年正式更名为华住会，至今已有近二十年的发展历程。据华住集团官网信息显示，华住会作为华住集团高效的自主客源网络，目前已拥有超过3亿会员。依托华住集团的强大资源，华住会得以快速发展。

华住集团本身也是全球发展最快的酒店集团之一，旗下的酒店品牌包括汉庭、全季、花间堂、施柏阁等。华住集团于2005年创立，2010年在美国纳斯达克成功上市，2020年9月在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2024全球酒店集团205强”排名，华住集团已升至第四位，实力雄厚。

近期，华住集团呈现出扩张与挑战并存的局面。

2025年第三季度，在中国新开业酒店数为749家，创年内单季度新高。根据第三季度财务业绩公告披露，截至2025年9月30日，华住集团已在20个国家经营12702家酒店，拥有1246240间在营客房。其酒店营业额为306亿元，同比增长17.5%，集团收入达70亿元，同比增加8.1%；经调整净利润15.2亿元，同比增加10.8%；经调整EBITDA（息税折旧及摊销前利润‌）25亿元，同比增加18.9%。

然而，华住成熟门店的同店收入出现下滑。2025年第三季度，该公司运营18个月以上的Legacy-Huazhu酒店（主要经营国内酒店等业务）同店平均可出租客房收入为人民币250元，较去年同期的262元同比下跌4.7%。其中，同店日均房价（ADR）减少2.3%，同店入住率下跌2.1个百分点。

在此背景下，消费者权益保护显得尤为重要。“强制仲裁”条款并非孤例，它反映了大型平台在规则制定中容易忽视的公平性问题。仲裁本身虽有效率优势，但前提必须是双方自愿。

2月11日，港股华住集团-S收盘股价为40.88港元，较前一交易日下跌1.49%。截至发稿时，华住会尚未就此次约谈事件及整改要求发布公开回应。

值得一提的是，作为华住集团的第四大股东的携程集团，近期正面临反垄断调查，国家市场监管总局于2026年1月14日正式对其涉嫌滥用市场支配地位的行为立案调查。此前携程已因“二选一”、强制捆绑销售、干预商家自主定价等问题，先后在贵州、河南等地被市场监管部门约谈。

来源：布谷财经