
原创来自
最近看到一个视频。
标题很吸引人——
“申请回到零拒签。”
这个表达本身就带着很强的暗示:
零拒签,意味着能力过硬,流程严谨,几乎没有失误?
但“回到”这两个字,其实也说明了一件事——
此前,应该是出现过拒签案例。
这拒签本身并不可怕。
第二家园签证申请肯定有风险与变数。
真正关键的问题是:
到底为什么会被拒签?
是客户资料逻辑有漏洞?
是资金解释不完整?
是材料准备有瑕疵?
还是代办公司本身操作层面存在问题?
视频没有说明。
只强调“我们申述成功了”,
并以此作为实力的证明。
可如果不讲拒签原因,不讲问题结构,不讲处理逻辑,
那所谓“回到零拒签”,对行业和客户来说,其实没有参考意义。
专业的价值,在于解释问题、拆解问题、避免问题再次发生。
而不是只展示一个结果口号。
拒签我们先放一边 说说 客户 隐私 被完整暴露
我们先看原视频截屏:
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箭头左是名字,右是护照号码* 原视频是没有打码,这里给马赛克了
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我们可以清晰看见申请组别,左箭头客人姓名,以及右箭头护照号码
* 原视频是没有打码,这里给马赛克了
在该视频展示旅游部线上递交系统画面时,
客户的姓名、国籍、护照号码
清晰可见。
他们竟然,
没有遮挡;
没有打码;
没有处理
姓名 + 国籍 + 护照号码。
这已经是一组完整的身份识别信息。
很多人低估了这种暴露的后果。
比如视频里显示的是“黄金组 Y 女士”的申请资料。
观众已经知道:
她申请的是黄金组
她的全名
她的国籍
她的护照号码
再结合某官方记录,很容易得知她是否是家庭申请。
甚至可以进一步得知:
她全家4人申请
包含配偶,孩子
配偶姓名 Z先生
这已经不是“曝光一个号码”的问题。
这是把一个家庭的身份结构,公开摆在网络上。
在今天这个时代,信息暴露的后果超乎很多人的想象。
真的很可怕。
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这不是宣传问题 是边界问题
马来西亚有《Personal Data Protection Act 2010》个人隐私保护法,对个人资料的披露有明确规范。
但法律之外,更重要的是信任。
客户把护照交给代理,是基于信任。
这种信任,本来就应该被保护。
如果发布视频的是普通员工,也许还能解释为经验不足。
但发布者是公司负责人。
甚至长期以“前副会长”自居,试图对外代表行业形象。
可是。。。
这么个身份高,责任重,
话语权大的大人物,
却在最基本的隐私保护上失守,
绝对不是技术问题!
临时工呢?!
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真正被消耗的 是行业的公信力
客户看到这样的内容,会怎么想?
“我的资料安全吗?”
“以后我的案子,会不会也被公开?”
“他们真的把隐私放在第一位吗?”
当这些疑问出现时,
信任就开始流失。
拒签可以申述。
材料可以补充。
流程可以优化。
但信任一旦崩塌,就没有申述机制。
我们都在同一个第二家园行业里。
客户不会区分哪一家公司出问题,
他们只会对整个行业提高警惕。
一个不保护客人的行为,
足以让整个行业一起承担压力。
行业可以竞争。
价格可以竞争。
服务可以竞争。
但职业操守,不应该竞争。
牺牲客户隐私换取宣传效果的行为,
必须立刻停止。
守住底线,
行业才能走得更远。
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