长葛市：全员持证 赋能政务服务提质增效

近日，长葛市政务服务中心综合窗口全体工作人员顺利通过政务服务办事员职业技能考核，全员取得职业技能证书，实现综合窗口“持证上岗”全覆盖。这一举措标志着长葛市在推进政务服务标准化、规范化、便利化建设中迈出坚实一步，为优化营商环境、提升政务服务质效注入专业动能，切实把政务服务队伍专业化建设落到实处。

政务服务窗口是连接政府与企业群众的“桥梁纽带”，更是政务服务的“第一线”，工作人员的专业素养、服务能力，直接影响企业群众的办事体验，更关乎政府公信力与城市形象。推行综合窗口“持证上岗”，既是落实政务服务队伍专业化建设要求的具体实践，也是提升窗口服务制度化、精细化、规范化水平的内在需求，更是回应企业群众对高效便捷政务服务期盼的有力举措。

为确保“持证上岗”不走过场、取得实效，长葛市聚焦政务服务礼仪、业务办理标准、政策精准解读、政务系统操作、沟通协调技巧等核心要点，开展多轮次系统性专项培训，并配套严格考核机制，推动窗口工作人员夯实业务基础、提升专业技能，成功实现从“会办件”到“办好件”、从“事务办理”到“专业服务”的角色转变。

全员“持证上岗”，不仅是对职业证书的认可，更是服务理念与专业能力的双重升级，逐步构建起“以考促学、以证赋能、以能提效、以效惠民”的良性机制。持证即担责，上岗必践诺，如今，长葛市正以统一职业标准、规范服务流程、专业业务素养，为企业群众提供全方位、无差别、高品质服务，切实增强企业群众的办事获得感，推动窗口服务从“岗位胜任”向“专业精湛”稳步迈进。

下一步，长葛市将以此次全员持证为新起点，持续完善政务服务人才培养、激励与考核机制，强化日常管理与动态监管，推动窗口服务从“有证上岗”向“优能服务”深化。同时，持续深化“一窗受理、集成服务”改革，着力打造“业务精通、服务优质、作风过硬、群众满意”的政务服务标兵队伍，全力营造便捷高效、温暖规范的政务服务环境，进一步擦亮“赢在长葛·商达天下”营商环境金字招牌，持续增强企业群众的获得感、幸福感和满意度。(来源：长葛市委宣传部 作者：张浩 张甜甜)