河南
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2月6日上午，信阳市光山县司法局弦山司法所通过线上调解，成功化解一起跨越山东与河南两省的买卖合同纠纷，以高效便民的方式维护了当事人的合法权益，展现了基层调解组织在数字化时代的服务能力。
2023年5月，山东省青岛市黄岛区的于某通过网络联系到光山县的王某，购买了一台B139型号净水器。2025年10月，该净水器出现故障，经售后部门鉴定，产品本身存在质量问题，属瑕疵品。于某要求退货退款，但双方就责任认定与解决方案未能达成一致，产生纠纷。于某遂向光山县弦山司法所申请调解。
接到申请后，弦山司法所调解员及时介入。考虑到当事人身处异地，为降低维权成本、提高化解效率，在征得双方同意后，决定采用线上方式进行调解。调解过程中，调解员耐心梳理交易事实，核对购买凭证、售后鉴定记录等证据，并依据《中华人民共和国民法典》中关于买卖合同及产品质量的相关规定，向双方释明法律责任。经多轮沟通协调，最终促成和解。
2026年2月6日，在调解员的主持下，双方在线签订调解协议：王某退还于某购货款2200元，于某将净水器寄回。所有调解文书均通过电子签名方式完成，实现了纠纷化解“全程网办”。（通讯员：苏明明）
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