服务升温，春运归途的“变”与“不变”

春运服务这场“年度大考”，正在书写超越运输本身的人文答卷。它用一个个具体而微的改善告诉我们：发展的温度，就藏在一通老年友善的电话里、一口热乎的饭菜里、一节安静的车厢里。服务升级没有终点，因为人民对美好生活的向往，永远在路上。

小举措凸显大理念。党的二十届四中全会将“坚持人民至上”列为“十五五”时期经济社会发展必须遵循的重要原则，并把“人民生活品质不断提高”作为“十五五”时期经济社会发展的主要目标，当前铁路部门服务不断升级的背后，正是不断凸显“坚持人民至上”的根本价值取向。2026年的春运，已从以前的“攻坚站”转向现在的“暖心陪伴”，更关注的是旅客“体验好不好、心里暖不暖”。“轻装行”服务让旅客轻装上阵、老人电话订票有效跨越数字鸿沟、车票灵活折扣减轻出行负担，这些看似细微的安排，实则传递出清晰的信号，不断提升的民生温度越来越多地体现在国家治理过程中，服务理念逐步“分众化”“精细化”。

新时代叩问新需求。春运服务像一面镜子，照见了国民生活水平的提升和需求层次的跃迁。2025年12月26日，随着西安至延安高铁开通运营，我国高铁运营里程突破5万公里，高铁发展再上新台阶，国铁集团也把加快建设世界一流铁路企业作为核心战略目标，铁路部门的角色，也逐步从“被动应急响应”到“主动前瞻谋划”转变，不等问题上门，而是提前发现痛点、系统化解，这也正是坚持问题导向的生动诠释。从“一票难求”到加开夜间高铁列车、从出门手机电量焦虑到增加车站免费充电设置、从宠物禁止上车到“人宠分运”的宠物托运等，旅客的需求不断得到满足，铁路部门这种“向前一步”的服务意识，正是作为公共服务部门自我革新、与时俱进的缩影。

微需求映照大时代。从“走得了”到“走得好”，一字之变，折射出人民群众对美好生活日益增长的需求。近年来，我们看见火车站里的春运也在悄然发生变化，越来越多的非遗文化和当地特色活动逐步走进候车大厅，在让旅客更好地了解和感受非遗文化的同时，也能把非遗“带回家”，使记忆在行走间延续，让每一段旅途成为美好生活的一部分。列车上，从以前绿皮车厢里的“花生啤酒八宝粥”叫卖声，到如今“高铁溜娃舱”“静音车厢”“热链餐厅”等一系列创新服务，都更好地展示了中国铁路的全新面貌，这背后是一场深刻的体验革命。它所展示出来的，早已不仅是人与物的位移这样简单的交通运输，更是国家发展、社会进步与人文关怀的缩影，把人们对美好生活向往逐步照进现实。

时光流转，春运的面貌在不断改变，变的是日益精细的服务供给，不变的是“人民至上”的价值导向。从过去绿皮车的拥挤到现如今高铁的风驰电掣，从通宵排队的购票长龙到指尖轻点的智能预订……铁路一直都在“变”的路上。但是，“人民铁路为人民”的初心从未变化，为旅客春运打造“温馨、平安、有序”美好出行体验的目标也从未变。（作者：夏海伦）