38万人爽约！热门景区的门票管理如何避坑

近期，多起由游客失约违约导致的景区管理乱象引发舆论关注，对景区门票管理措施进一步完善提出挑战。“杭州灵隐寺免票参观两月间38万人爽约”使得景区预约管理制度空转，“‘黄牛’利用网售假证件带人‘免费’游平遥古城”“残疾人利用优待政策高价带客进陕历博”等事件中，景区购票优惠政策被“钻空子”，致使景区利益受损。这些事件不仅揭露了景区门票管理上存在漏洞，也构成了对守信人员的权益侵害，舆论呼吁相关部门为保护景区正当利益、维护社会诚信体系作出行动。

事件梳理

杭州灵隐寺免票参观两月间38万人爽约

2026年2月3日10时，据钱江视频消息，自2025年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区实施免票参观政策，景区实施线上预约机制。但在景区免费开放后，截至2026年1月25日，累计38万人爽约，单日最高爽约人数甚至超过景区承载量的三分之一。为进一步优化景区公共资源分配，解决预约过程中游客反映的问题，杭州灵隐飞来峰景区表示将从2月1日起，对现行的预约机制进行优化升级，首次爽约的游客将被暂停预约资格30天，第二次爽约则暂停60天。

信息量统计：2月3日10时至2月9日14时，网络涉及该事件的原发信息共计1.87万条。

舆论反响：一是建议抬高违约成本，如“很简单，预约交20元，进园核销后20元自动退回”“要不还是考虑恢复收费模式？哪怕象征性收费”；二是认为灵隐寺的预约制度不完善，如“我觉得应该有一部分的票放到线下预约，防止真到地方的人进不去，没来的却持票的尴尬”；三是认为景区预约制度增加了游客的负担和不确定性，如“我始终觉得旅游是我想去就去说走就走，而不是为了预约才去的，跟去汇报工作一样，再说不确定的因素太多了，能不能直接多点现场排队名额，排队能领到票就行”“免费的景区，压根就没必要搞预约系统”。

“黄牛”利用网售假证件带人“免费”游平遥古城

2026年1月9日8时，封面新闻报道，山西平遥古城景区外，有人以低价票“截留”游客。据调查，“低价票”实为景区为导游提供的“免票凭证”，卖家提供的“电子导游证”是窃取真实导游证信息后仿制的，记者联系两位真正的导游，二人均表示不知道为何个人信息会被冒用。平遥古城景区管理公司负责人表示，准备针对假证贩卖情况报警处理，并加强检票员培训。

信息量统计：1月9日8时至2月9日14时，网络涉及该事件的原发信息共计1482条。

舆论反响：一是质疑存在管理人员与“黄牛”勾结，如“很多看似正义的事情，可能实际夹杂着分赃不均的愤怒”“有人内外勾结捞钱”；二是追问导游信息是否被非法贩卖，如“唯一值得关注的是为什么导游证会被人冒用”；三是呼吁严惩违法人员，如“严查严办严惩这些不法分子，给平遥古城带来严重影响”“这是故意违法，应该追责”。

利用残疾人优待政策高价带客进陕历博

2026年2月8日8时，新京报报道，近年来，陕西历史博物馆“一票难求”“预约难”一直饱受诟病。因二级及以上残疾人可免预约带一位陪同人员进馆，当地由此催生了收费高达两三百元的残疾人进馆服务。中介们打着“约不到也能进”“当天可进”的旗号发帖吸引游客，还有残障人士直接与游客沟通，甚至组织其他残疾人加入。曾参与带进的残障人士段先生称，带一次游客进馆残疾人获酬120元。陕历博工作人员表示，公安机关正进行打击。

信息量统计：2月8日8时至2月9日14时，网络涉及该事件的原发信息共计151条。

舆论反响：一是批评利用优待政策牟利，如“其实规则是一种人性化管理，错的是那些利用这些规则的人，每一项规则背后都有一些‘食利者’产生”“直接取消，或限制每年去的次数”；二是认为“一票难求”是催生乱象的根本原因，如“太难进了，去了两次西安都没看上”“根本原因是陕历博的票供不应求”；三是建议陕历博调整免费参观制度，如“大量外地游客想去参观难如登天，陕历博就是应该取消免费参观”“取消预约，直接排队不就完了”。

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