新春走基层｜“活地图”守初心 供电暖乡邻

本文转自：人民网-河北频道

国网丰宁县供电分公司大阁镇供电所所长于洪涛春节前走访居民，询问用电需求。谢涵摄

人民网承德2月10日电 （记者祝龙超）新春暖意初临塞外丰宁，大阁镇家家户户透着团圆的期盼。在乡亲们从容备年时，于洪涛依旧步履匆匆。

一身深蓝色工装沾着尘土，手中笔记本记满各村用电诉求——这位被乡亲唤作“老于”的国网丰宁县供电分公司大阁镇供电所所长于洪涛，用脚步丈量着全镇32个行政村、236个自然村的用电脉络，守护着万家灯火。

“别叫所长，叫老于就行。”于洪涛笑着摆手，眼角的皱纹里满是亲切。在乡亲们口中，他有个更响亮的名号——“活地图”。无需图纸，全镇每条线路走向、每台变压器位置，甚至每户用电习惯，都已刻在他心里，绘成一张鲜活的“民生用电图”。

“河东村独居老人多，线路老化要每周排查；工业园区春节不停工，负荷得实时监测；西沟村山路陡，冬季易覆冰，得提前备好物资……”说起全镇用电，于洪涛如数家珍。他的笔记本上密密麻麻：哪户老人需代缴电费，哪片农田要保灌溉用电，哪条线路待整改——每一项都清楚明白。

“这些不是冰冷数字，是一个个等着用电的家，是乡亲们的期盼。”老于朴实话语道出基层供电人的坚守。这份坚守，乡亲们看在眼里。“老于常来问用电，冬天怕线路老化，还上门帮我检修。”河东村独居老人王大爷话语感激，“有老于在，用电心里踏实。”

国网丰宁县供电分公司大阁镇供电所所长于洪涛春节前走访客户，提醒用电安全。谢涵摄

乡亲们朴实的认可，既源于于洪涛十几年如一日的奔走，也离不开供电所创新服务的支撑。该所构建“非常3+1”网格化服务体系，将全镇划为多个网格，专人负责、全覆盖服务。同时完善“三账一单”客户信息管理，详细梳理客户情况、需求与隐患，建立诉求台账、隐患台账、服务记录及整改清单，实现客户诉求“接到即办、闭环管理”，客户满意度达100%。

结合大阁镇环丰临京特点，供电所深化工单驱动模式，深挖每张工单背后的服务隐患，组织人员上门排查、现场解决，将服务延伸至“最后一米”，让乡亲用上“安心电、暖心电”。

新春临近，万家团圆时，于洪涛和同事们仍穿梭在街巷厂区间，顶寒风、踏积雪，排查隐患、抢修故障、上门服务。笔记本边角已磨损，工装沾着晨霜与尘土，他们用服务传递着温暖。