“我们帮您想办法！”鹤壁经济技术开发区政务服务暖心接力

大象新闻记者 张晚璐 通讯员 李妍

鹤壁经济技术开发区政务服务中心深耕政务服务提质增效工作，以一站式办理为核心抓手，通过部门进驻、委托受理、帮办代办的服务模式，打破业务办理壁垒、打通便民服务堵点，让政务服务既有速度更有温度。近日，一场暖心的政务服务接力，便让办事群众王先生切实感受到了这一服务模式带来的便捷与舒心。

“公司催得紧，孩子回不来，户口本也被带走了，这可怎么办？”，办事群众王先生神色焦急地向窗口工作人员求助。经询问，原来王先生的孩子长期在外省工作，因工作需要必须尽快提交无犯罪记录证明，但此前已在线上平台提交办理申请，却因未在规定时限内领取证明，导致申请作废且无法再次线上提交。由于孩子工作繁忙无法返回鹤壁，王先生打算代为办理，可户口本又被孩子带走，无法提供户口信息，办理事宜一时陷入困境。

了解到这一特殊情况后，大厅工作人员立即启动“帮办代办”协调机制，与辖区警务室取得联系说明群众实际困难，经双方充分沟通，警务室工作人员秉持“特事特办、急事急办”原则，迅速商定解决方案：“王先生在核实过身份信息后只需提供孩子的身份证即可办理，允许使用身份证替代户口本办理相关手续。”为确保手续完整，工作人员主动协助王先生打印孩子身份证件材料，并指导王先生填写委托书并同步推送至警务室，从受理到办结全程不足一小时。在双方工作人员的高效协作下，这份原本“跨省难办”的证明顺利开具。接过证明的王先生眉头舒展，连连称赞：“没想到这么顺利，你们真是帮了大忙！”

此次无犯罪记录证明的高效办结，正是开发区政务服务中心一站式受理服务模式的生动彰显。从群众紧急求助到业务快速办结，全流程整合服务资源、打通办理堵点、精简办事环节，让群众遇到办证难题时不用多头跑、不用费心等，真正把便民服务的初心落到实处。这不仅是政务服务效能的切实提升，更是“以人民为中心”发展思想在基层政务服务领域的深度践行。

下一步，开发区行政审批局将持续深化一站式受理服务改革，以“高效办成一件事”为核心抓手，不断优化办事流程、精简审批环节、强化数据赋能，持续推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度蝶变，真正让数据多跑路、群众少跑腿，用更有速度、有温度、有力度的政务服务回应民生期盼、办好民生实事，让便民惠民的初心在基层政务服务实践中落地生根。