新春走基层丨有困难找“院长”

本文转自：人民网-陕西频道

人民网记者 孙挺

“高龄补贴复审是什么时候？我年纪大了，对这个不太了解……”年味渐浓，记者走进西安市未央区城市锦上社区开展的人社服务进社区活动现场，工作人员还没把桌椅摆好，附近的老人就围拢过来。

包联该社区的“院长”、西安市未央区公共就业和人才交流综合服务中心主任赵迎兵在人群中穿梭，面对面解读社保补贴政策，手把手演示申请流程，帮群众算清参保“明白账”。

“我们要做的，就是让服务从文件里、窗口前，真正走进居民的生活中。”赵迎兵说。

未央区城市锦上社区开展人社服务进社区活动。人民网记者 孙挺摄

过去，干部在机关，群众在社区；现在，情况变了。

未央区742名干部有了新“头衔”——“院长”。他们扎进全区959个小区（村），实现全区包联全覆盖、沟通零距离、服务全天候。

什么是“院长”？

继小区工作站、楼栋长之后，未央区在基层治理方面尝试探索“院长+线上+线下”新模式，选派区级部门党员干部下沉小区（村）担任“院长”。

这些“院长”具体都干啥？

是党的政策宣讲员、基层治理的指导员，也是群众呼声的收集员、排忧解难的服务员，“院长们”真正把服务送到群众“家门口”。

“以前有法律问题不知道找谁问，现在好了，‘院长’就在我们身边。”未央区鼎新社区的居民薛阿姨笑着告诉记者。自担任“院长”以来，未央区司法局办公室主任吴晗将法律专业与社区服务紧密结合，当起了群众身边的法律顾问。

“‘院长’讲得清楚，我们听得明白，这样的服务真贴心。”薛阿姨感慨道。如今，吴晗的法律咨询点已成为鼎新社区便民服务的固定项目，越来越多的居民习惯“有事找‘院长’问问法”。

“能不能加强对物业的监督，再给业主们普及普及相关法律知识？”在一次交流中，社区居民安建民提出建议。

群众有需求，“院长”有回应。吴晗立即走访小区物业，推动建立“院长服务清单”机制，将物业监督、普法宣传等纳入常态化服务。“办事效率真高，我们老百姓的权益更有保障了。”安建民满意地说。

吴晗（右一）在未央区鼎新社区便民服务日，为老年人答疑解惑。受访者供图

“以前下班赶着接娃，火急火燎，现在有志愿者帮忙，方便多了。”“社区活动月月有，上周秦腔演出，老爷子直呼过瘾。”走进西安市未央区元鼎社区，居民们的话匣子一打开，说的都是身边的新鲜事儿。

这些喜人的变化，要从未央区文旅局副局长、“院长”张卓进驻社区说起。

张卓定期走访、电话畅通，手里总揣着一本“民情账”，孩子放学没人接、楼道堆物有隐患……都被他一一记下。

未央区元鼎社区开展写春联进万家活动。受访者供图

作为文旅局派下来的“院长”，张卓义不容辞当起了“文化配送员”。通过问卷调查、现场座谈，他摸清了居民的文化“口味”，开出戏曲、非遗、亲子阅读等20多项“文化需求清单”。

很快，秦腔演出进了小区广场，“非遗工坊”开到了社区活动室，亲子故事会周周有约。“没想到在家门口就能学剪纸、听戏，文化生活一下子丰富了。”退休教师陈大爷连连点赞。

“院长”深入一线，“民情账”记录关切，服务直抵“家门口”，基层治理的实效在细致服务中日益彰显。