网购狐狸毛收到100%聚酯纤维，商家坚称发错货，买家坚持退一赔三

大家网购时有没有遇到过这样的情况？收到的货和页面上看到的完全不是一个东西，或者品质相差很多。

大多数情况下，商家都会以 “发错货” 为理由解释，但作为消费者来说，根本无法判断，他到底是真发错了还是故意欺诈？

近日，贾女士就在某平台遇到了一次离谱的 “货不对板” 事件。花 1699 元买的狐狸毛皮草，到手竟是 100% 聚酯纤维人造毛。商家反复用 “发错货” 敷衍，但贾女士这次决定较一较真儿。

贾女士在某购物平台看中一件标注 “金岛湖狐狸毛” 的皮草外套，商品详情页写着，这件衣服抗寒能力可达零下 30 度，保暖性极佳，从图片上看质感也很好。

出于对平台的信任，贾女士当即下单，实付 1699 元。五天后，贾女士收到包裹。刚拿到手她就心生疑虑，皮草一般都有些分量，但这个快递包裹非常轻。

拆开包装后，眼前的衣服让她彻底傻眼。这件衣服完全不像广告图里那样，蓬松、柔软、有光泽。相反，摸上去手感粗糙僵硬，分明是人造毛材质。

她立刻翻看吊牌，上面清晰标注着，面料：100% 聚酯纤维，并且也没有标注里料和面料的材质，没有任何关于狐狸毛的成分说明，和宣传的 “金岛湖狐狸毛” 天差地别。

贾女士第一时间联系平台官方客服，对方给出的解释只有简单一句：商家发错货了。

这个说法让贾女士无法接受，因为物流信息明确显示，这件商品发货前 “已由品牌方逐件检验，保障商品为全新正品”，平台与商家双重把关，怎么会出现如此离谱的错发？

双方的沟通陷入僵局，收到货4天后，商家再次告知贾女士确为错发，提出补发正确商品，贾女士当时为尽快拿到衣服，同意了方案，但明确表示不放弃索赔权利。

然而，承诺补发的商品，却迟迟没有动静。漫长的等待彻底消耗了贾女士的耐心，她直接拒绝补发，表示这个衣服自己用不到了，并正式提出退一赔三的要求。

贾女士的诉求并非无理取闹，作为有多次皮草购买经验的消费者，她清楚真狐狸毛与聚酯纤维的巨大价值差距。商家宣传天然皮毛、实际交付化纤材质，已经构成虚假宣传、以假充真。

消费者是基于平台的宣传才下单，收到的东西却货不对板，这种行为完全符合消费欺诈的定义。依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家理应退货退款，并支付三倍价款作为赔偿，同时承担消费者维权产生的所有费用。

可面对明确的法律条款，商家与平台始终回避核心问题，拒不认可欺诈行为。从维权开始，平台先后给贾女士打了 20 多个电话，解决方案永远只有 “退款”或“补发”，然后可以给个什么购物券，对退一赔三的合法诉求一概拒绝。

平台回应称，商品由品牌商家直发，错发是商家责任，平台仅能督促处理。但是，作为一个购物平台，是不是也应该对商品及商家的诚信有监督责任呢？

在贾女士看来，“错发” 不过是商家的遮羞布。如果真是无心之失，为何发货前的鉴定形同虚设？为何材质能完全搞错？种种疑点都指向刻意的虚假宣传，而非简单的操作失误。

一个主打正品保障的电商平台，连商品最基本的材质都无法保证，又谈何让消费者信任？

维权无果后，贾女士没有妥协退让，而是将完整证据链提交至上海市虹口区市场监督管理局，等待官方介入调查，用法律武器维护自身合法权益。

截至目前，这场维权战仍在继续，商家与平台尚未给出让消费者满意的答复。

网购时代，“货不对板” 早已不是新鲜事，但像这样把真狐狸毛换成聚酯纤维、用 “发错货” 掩盖欺诈的行为，严重触碰了消费公平的底线。

可能会有人觉得，货不对，你退了或换了不就行了？至于不依不饶地折腾吗？贾女士是不是有点儿太矫情了？

我倒是觉得，该较真儿的时候还是应该较真儿的。

仔细想一想，这几乎可以成为一个零成本的诈骗套路，尤其是对于这种高单价的商品。发现了就说发错货，给你退掉，我大不了亏个运费，也没几块钱，而10个买家里面只要有1个没仔细看，那我就赚大了。

遇到恶意退款的买家，商家应该较真儿。同样的，遇到不地道的商家，买家也应该较真儿。只有大家都遵守规则，市场环境才会越来越规范。

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