2026年春运大幕开启,万千旅客踏上归乡团圆之旅。在跨越千里的高铁旅途上,中国铁路广州局集团公司长沙客运段动二车队“心服务”乘务组铁男组,以细致周到的暖心服务,为携老带幼的旅客筑牢温情防线,让漫漫归途充满安心与暖意。
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2026年2月8日,G229次列车长李朋林细致的动作、温馨的笑容,成为春运旅途里一道暖心的风景。刘力宾 摄
2月8日,G229次列车从上海虹桥站始发前,一份重点旅客服务工单牵动着“铁男组”列车长李朋林的心。工单显示,旅客黄奶奶刚完成膝盖手术,行动不便,需乘车前往永州,同行的还有怀抱熟睡婴儿、携带幼童的家属。得知情况后,李朋林提前抵达指定车门位置等候迎接。
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2026年2月8日,G229次列车长李朋林暖心随行、贴心相伴、用心待客、臻心服务。刘力宾 摄
当车站工作人员推着轮椅护送黄奶奶一行出现时,李朋林快步上前接应。黄奶奶坐在轮椅上,怀中抱着熟睡的婴儿,家属钱女士一手牵着孩子、一手拎着行李,步履略显匆忙。李朋林主动接过行李,耐心引导一家人顺利就座,仔细询问黄奶奶术后身体状况,详细介绍列车上的婴儿护理床等便民服务设施,反复叮嘱家属有任何需求可随时联系工作人员,并安排车厢乘务员全程做好重点陪护与关注。
列车运行途中,李朋林每次车厢巡检,都会专程来到黄奶奶座位旁嘘寒问暖:主动帮忙接取热水、提醒及时为孩子增减衣物、细致关照老人术后坐姿与休息,一系列贴心举动细致入微、温暖人心,让黄奶奶与钱女士倍感暖心。
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2026年2月8日,G229次列车工作人员用一次次暖心服务,让春运之路更有温度。刘力宾 摄
当晚21时07分,G229次列车准点抵达永州站。寒风之中,李朋林全程护送黄奶奶一家安全下车,细心为孩子拉好外套拉链,帮忙拎运行李,小心翼翼搀扶黄奶奶缓步走下列车。完成与车站值班员的重点旅客交接后,李朋林还为一家人送上新春的美好祝福。
“春节回家,平安团圆就是最大的心愿,你们的服务让我们感受到了家一样的温暖。”临别之际,黄奶奶紧紧握住李朋林的手,再三表达感谢。春运路上,一句句叮嘱、一次次帮扶、一个个暖心瞬间,汇聚成“心服务”的生动注脚,让每一段归途都平安顺畅、温情满满。
(来源:中国网 作者:刘力宾)
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