心服务暖归途 铁男组护航春运平安路

2026年春运大幕开启，万千旅客踏上归乡团圆之旅。在跨越千里的高铁旅途上，中国铁路广州局集团公司长沙客运段动二车队“心服务”乘务组铁男组，以细致周到的暖心服务，为携老带幼的旅客筑牢温情防线，让漫漫归途充满安心与暖意。

2026年2月8日，G229次列车长李朋林细致的动作、温馨的笑容，成为春运旅途里一道暖心的风景。刘力宾 摄

2月8日，G229次列车从上海虹桥站始发前，一份重点旅客服务工单牵动着“铁男组”列车长李朋林的心。工单显示，旅客黄奶奶刚完成膝盖手术，行动不便，需乘车前往永州，同行的还有怀抱熟睡婴儿、携带幼童的家属。得知情况后，李朋林提前抵达指定车门位置等候迎接。

2026年2月8日，G229次列车长李朋林暖心随行、贴心相伴、用心待客、臻心服务。刘力宾 摄

当车站工作人员推着轮椅护送黄奶奶一行出现时，李朋林快步上前接应。黄奶奶坐在轮椅上，怀中抱着熟睡的婴儿，家属钱女士一手牵着孩子、一手拎着行李，步履略显匆忙。李朋林主动接过行李，耐心引导一家人顺利就座，仔细询问黄奶奶术后身体状况，详细介绍列车上的婴儿护理床等便民服务设施，反复叮嘱家属有任何需求可随时联系工作人员，并安排车厢乘务员全程做好重点陪护与关注。

列车运行途中，李朋林每次车厢巡检，都会专程来到黄奶奶座位旁嘘寒问暖：主动帮忙接取热水、提醒及时为孩子增减衣物、细致关照老人术后坐姿与休息，一系列贴心举动细致入微、温暖人心，让黄奶奶与钱女士倍感暖心。

2026年2月8日，G229次列车工作人员用一次次暖心服务，让春运之路更有温度。刘力宾 摄

当晚21时07分，G229次列车准点抵达永州站。寒风之中，李朋林全程护送黄奶奶一家安全下车，细心为孩子拉好外套拉链，帮忙拎运行李，小心翼翼搀扶黄奶奶缓步走下列车。完成与车站值班员的重点旅客交接后，李朋林还为一家人送上新春的美好祝福。

“春节回家，平安团圆就是最大的心愿，你们的服务让我们感受到了家一样的温暖。”临别之际，黄奶奶紧紧握住李朋林的手，再三表达感谢。春运路上，一句句叮嘱、一次次帮扶、一个个暖心瞬间，汇聚成“心服务”的生动注脚，让每一段归途都平安顺畅、温情满满。

（来源：中国网 作者：刘力宾）