护航APEC！247名广州青年志愿者以专业服务保障盛会

南都讯 记者叶孜文 通讯员穗团宣 2月1日至10日，亚太经合组织第一次高官会及相关会议在广州举行。在这场聚焦“建设亚太共同体，促进共同繁荣”的国际盛会背后，一支由50名场内大会志愿者、50名机动志愿者和147名城市志愿者组成的青年志愿者队伍，以专业素养与温暖服务保障了会议顺畅运转。

场馆之内，是要求毫厘不差的“精耕细作”，城市之中，是带来无限温暖的“流动风景”，他们的故事，共同拼接出了广州服务国际盛会的青春画卷。

场内精度

提供“零差错”服务的“螺丝钉”

走进白云国际会议中心，由50名广东外语外贸大学学子组成的志愿者队伍成为了一道青春且专业的风景，他们坚守在会务礼宾、会场指引、注册咨询、外语翻译、应急补位等12类服务岗位上，保障70余场会议顺畅运转。其中，9个外语语种服务岗累计服务超1000余次，失物招领岗协助嘉宾找回遗失物品、办理物品寄存共60余次，志愿者们以青春奋斗之姿向这场国际盛会交出了一份“零差错”的圆满答卷。

志愿者在酒店为参会嘉宾提供登记注册服务。 通讯员供图

程海心被分配到了万豪酒店注册登记岗位，负责参会嘉宾注册、身份核验、证件发放等工作。一天中午，她在整理资料时发现了一本被新西兰与会外宾遗忘在注册台的护照。“得立刻找到她！”为了不影响外宾后续的行程，程海心和小伙伴一起根据注册信息尝试与其取得联系，最后成功让护照物归原主。

刘晓暄是白云国际会议中心南门口安全保卫岗的志愿者，一天下午外宾参访时，一辆停在路口的网约车引起了她的注意，于是便主动上前询问情况。原来，司机接到了一位参会外宾的网约车订单，但苦于语言不通，迟迟未能接到乘客。见状，刘晓暄立刻接过司机师傅的手机，帮忙给外宾发去英文消息，说明车辆位置，并附上路口照片，很快乘客便顺利找到了上车点。“没想到自己的举手之劳搭建起了中外沟通的桥梁，原来志愿服务的意义，就藏在这些及时伸出的援手里。”刘晓暄说。

志愿者在会场协助做好会务工作。 通讯员供图

陈斯佳主要服务于会务后勤岗，在一次会议中，翻页笔出现了故障。为确保会议顺利进行，陈斯佳主动请缨：“让我来吧，我提前熟悉过PPT内容，可以根据发言内容和现场指令在合适的时机协助完成人工翻页。”经批准后，陈斯佳圆满完成了任务，在会议结束后也得到了与会外宾的肯定。“志愿者的角色就像螺丝钉，平时好像感受不到我们的存在，但我们必须始终绝对可靠，才能确保各环节顺利运转。”陈斯佳说。

城市温度

传递“广州名片”的“蒲公英”

走出会场，147名来自各区、地铁集团团委、公交集团团委的青年志愿者将温暖延伸到了广州的每个角落。他们主要服务于会场周边、白云机场、广州白云站、广州南站等重要交通枢纽，以及大会规划的五条参访线路，提供信息咨询、交通疏导及双语讲解等特色服务，依托“会场周边+交通枢纽+参访线路”的全域志愿服务网络，让与会嘉宾充分感受广州城市温度与文明风采。

白云机场“春风服务”双语志愿者协助乘客办理值机。 通讯员供图

作为外宾抵穗的第一站，白云机场与广州白云站每日组织近300人次志愿者上岗，提供双语接待、人流引导、指引咨询等服务。白云机场“春风服务”志愿服务队专门组织了一批双语志愿者，在机场春运志愿服务经验的基础上，不断提升专业水平，为中外游客提供细致、周到和暖心的志愿服务。而在白云国际会议中心周边核心交通枢纽，广州地铁集团有限公司团委的青年员工志愿者在地铁站各入口和地铁上下处有序引导人流、维护现场秩序，并主动提供会务咨询与路线指引服务，成为会场外围不可或缺的志愿力量。“志愿者的价值不仅仅是为乘客指引方向，更是在传递一座城市的温度与善意。”广州地铁志愿者汤丽文表示，“每当看到中外乘客因志愿者的帮助而顺利踏上旅程，所有的辛苦都化作了满足感。”

在城市志愿者中，还有一群特别的“广府文化使者”——42名主题线路志愿者与10名珠江夜游志愿者，负责在中轴创新、城央生态、广府文脉、循环发展、绿美乡村等5条参访线路上提供专业双语指引导赏服务。他们以参访点原有的志愿服务岗为基础，紧扣所属点位的核心主题提炼亮点、深化特色，不断注入具有广州本土风情与文化特质的志愿元素，让参会嘉宾在参观中感受广州传统与现代交融的多元魅力。

城市志愿者林颖的工作任务是在广州兰圃开展非遗宣传，她主动邀请参访嘉宾体验“宋代点茶”，以嘉宾熟悉的咖啡拉花作类比，传递中华茶文化内涵，赢得了中外嘉宾的一致认可。林颖说：“在参与志愿服务的过程中，我不仅要用嘉宾易懂的语言、熟悉的类比，让中华茶文化的精髓被看见、被理解，更要借着宋式点茶这一载体，让嘉宾们透过兰圃这一小窗口，读懂广州的老城市底蕴与新时代活力。”

“作为城市志愿者，我们就像‘蒲公英’，当志愿服务的种子乘着APEC的东风延伸到城市的每个角落，正是我们在努力用实际行动向世界传递出一张可触摸、可感知的‘广州名片’。”陈家祠志愿服务站的张倩昕道出了所有志愿者的心声。

青春答卷

从“我”到“我们”的集体奔赴

从程海心手中那本护照的“回家之旅”，到陈斯佳面对故障翻页笔时的从容应对；从汤丽文便签纸上标注的地铁换乘站点，到林颖以咖啡拉花类比宋式点茶文化——无数个微小、专业而温暖的瞬间，共同汇聚成APEC高官会议的服务保障力量。

在这场历时11天的国际志愿服务中涌现出的闪光点正是广州青年奋斗在一线、担当在一线、奉献在一线的缩影，这群成长中的年轻人，正以各自不同的方式诠释着相同的精神内核：奉献、友爱、互助、进步。

志愿者与参会嘉宾合照。 通讯员供图

“这次APEC高官会，不仅加深了其他经济体对广州的了解，也加深了我自己对广州的了解。”志愿者黎胤欣说，在为外宾服务的过程中，她不断加深了对广州文化、发展的认识。“这次志愿服务经历不仅提升了我的应急、沟通和统筹能力，也让我深刻体会到志愿精神的意义。”志愿者杨莹表示，自己从“被动执行”转向“主动观察”，学会了在细节中传递专业与温暖。“新时代青年的担当，既可以是在科研领域攻坚克难，也可以是在志愿服务岗位上默默坚守；既可以是在国际舞台上挥洒才华，也可以是在平凡日常中传递温暖。”志愿者胡维家感慨，无论身处哪个岗位，无论做着什么样的工作，只要心怀责任、脚踏实地，平凡的岗位也能创造出独特的价值。

亚太经济合作组织秘书处项目总监Elspeth Davidson特意致信高度赞扬志愿者的专业服务，美国、智利等国参会代表也纷纷为志愿者点赞，称赞他们的服务“专业、高效、暖心”。这些认可不仅是对志愿者个人的肯定，更是对广州志愿服务水平的高度赞誉。

“这次会场与城市‘双线作战’的志愿服务，是一次成功的压力测试，也是一次生动的青春展示。它证明了我们的青年志愿者队伍，既能担当重大国际活动的‘螺丝钉’，也能成为传播城市温度的‘蒲公英’。这份宝贵经验和其背后的志愿精神，正是广州建设青年发展友好型城市最生动的注脚，也是中国式现代化进程中青年奉献担当、社会文明进步的鲜活体现。”团广州市委相关负责人表示，将总结本次高官会志愿服务的成功经验，持续深化志愿者专业培训与队伍建设，让志愿精神在这座城市乃至中国大地上深深扎根、持续闪耀。