能率：深耕全品类，精研服务，向上笃行

近两年来，暖通行业正处于消费结构重构与政策导向调整的双重变革中，市场呈现出鲜明的“哑铃型”特征，这已成为行业共识。高端用户群体依托品质需求与品牌信赖保持消费规模稳定，腰部消费群体则受经济环境、消费分级影响持续下沉，或转向高性价比中低端产品，或暂缓设备置换需求。中低端与高端市场的两极分化，直接加剧了行业整体消费乏力的态势。而2026年国补的调整，更将一级冷凝产品推至政策倾斜核心，进一步推动行业格局重塑，业内品牌或扎堆布局高端能效产品，或陷入低端价格战，市场竞争日趋白热化，一场围绕产品升级、渠道革新与服务赋能的行业多维竞赛正全面展开。

从单品专家升级为全场景综合服务商

能率品牌始创于1951年的日本神户，1993年便正式进入中国市场。长期深耕中国市场，在国内消费者心中，能率的品牌标签多聚焦于热水器与壁挂炉品类，但实质上，能率在家用厨电及商用领域早已积淀深厚技术实力。能率（中国）投资有限公司营业统括本部副本部长许颖在与《现代家电》记者交流时强调，2025年，能率启动重大战略升级，全面发力日式、中式烟灶产品，同时将日本市场畅销的、可制作不同pH值酸碱水的制水机引入中国市场，逐步向全品类综合解决方案提供商转型。

这一布局并非简单的品类叠加，而是能率基于行业趋势与自身优势的深度规划。在腰部消费下沉、高端市场稳定的行业格局下，通过覆盖烹饪、洗浴、采暖等多元生活场景，精准匹配用户的一站式消费需求，以此挖掘单客价值，为经销商的发展提供有力支持。

以经销商能力升级承接全品类战略

品牌的全品类布局为经销商打开了新的增长空间，同时也倒逼厂商在管理效率上持续精进。

“多品类销售与单一细分领域运营的能力要求截然不同，这是我们当前面临的核心课题。”许颖坦言，经销商的转型需分两步走，意识重塑是前提，能力升级是核心，这也是能率赋能经销商的核心思路。

首先是引导经销商打破聚焦单品的经营惯性，从单一产品销售者的思维，转向套系化解决方案提供者的思维，让经销商深刻理解：全品类不仅是产品的增加，更是应对流量下滑、提升经营利润的核心抓手，这也是适配行业终端经营趋势的必然选择。

而比意识重塑更为关键的，是经销商的专业能力全面升级。烟灶、净水等新品类的技术特性、营销逻辑与售后服务体系，与传统热水器、壁挂炉存在显著差异，这类新品类也是暖通行业向全场景延伸的重要载体。经销商的专业能力能否同步升级，直接决定了品牌全品类战略的落地效果，也关乎其能否抓住行业转型的机遇。以日本酸碱净水这类创新产品为例，经销商虽普遍认可其产品价值，却面临品类认知不足、不懂运营、不会精准触达用户等行业共性难题。

对此，能率秉持长期主义，选择以循序渐进的方式推进经销商市场教育与能力赋能：从产品知识、营销方法到售后保障，为经销商提供系统性培训，手把手引导其完成能力迭代，帮助经销商跨越新品类运营的门槛，稳扎稳打地让全品类运营能力落地终端。唯有让经销商真正具备全品类运营能力，品牌的全品类战略才能真正触达用户。

从流量转化到找流量的渠道革新

经销商能力升级的核心诉求，本质上源于暖通行业流量逻辑的根本性变革，这也是推动整个行业从“坐商”向“行商”转型的底层动因。在过去的行业红利期，国美、苏宁、武汉工贸、重百等连锁卖场汇聚了行业核心流量，品牌与经销商的核心工作聚焦于流量转化，将到店客流高效转化为成交，即可实现稳定经营。而如今，流量呈现高度碎片化特征，专卖店、连锁卖场等传统业态的流量均出现断崖式下滑，“找流量”取代“转化流量”，成为全行业的核心命题，主动获取流量的能力，也成为考验暖通行业品牌与经销商的核心能力。

“经过多年市场历练，我们的经销商团队转化能力并不弱，短板在于主动获取流量的能力。”许颖坦言，为了破解这一行业难题，能率正通过“海陆空”全域布局为经销商赋能，构建线上线下联动的全域流量体系，以此适配行业流量碎片化的趋势。线上发力新媒体与电商渠道，持续拓展公域流量，为终端引流；线下以实体店的套系化体验为核心，强化流量的转化效率，让全品类布局的优势在终端体验中落地；同时通过小区活动、精准广告投放等线下精细化运营方式，精准触达目标客群，挖掘私域流量价值。

但流量碎片化也给暖通行业带来了新的共性挑战：流量获取成本持续走高、投入产出比偏低，过去集中火力就能在单一渠道形成爆点的打法已然失效，如今多渠道布局却未必能获得预期效果，且任何一个渠道都不敢轻言放弃。这一现状，不仅考验着品牌的战略定力与资源整合能力，更对经销商的综合运营能力提出了极致要求。也正因如此，行业内原本泾渭分明的暖通商、厨电商、大家电商，正纷纷向“综合性服务商”转型，拓展品类、提升综合运营能力，这已不再是品牌或经销商的主动选择，而是暖通行业在流量稀缺时代的生存必然。

以技术与情绪双价值升级服务竞争力

“由量转质”成为全行业的普遍共识，行业竞争也从单纯的产品竞争，逐步转向产品叠加服务的综合竞争，售后服务成为挖掘用户价值、实现差异化竞争的核心抓手。

“存量市场中，售后服务是最精准、成本最低的获客入口，只有先找到用户，才能创造成交机会。”许颖指出，在能率看来，品牌不应只是单纯的产品销售者，更应成为用户的生活解决方案提供商，而售后服务正是连接品牌与用户的核心纽带。基于此，能率将售后服务与营销深度融合，打造“服务+营销”的运营模式，通过售后服务挖掘用户的衍生需求，以服务为纽带深度绑定用户，让老用户成为品牌的口碑传播者与新客推荐者，实现“服务获客、服务留客”的良性循环。

为此，能率将落地重点聚焦于构建技术与情绪价值双重服务体系，让服务成为品牌的差异化竞争优势。

其一，以技术筑牢服务底线。技术是服务的核心基础，暖通产品的专业性决定了服务的技术门槛，没有技术支撑的服务终究难以长久。为此，能率建立了严格的服务商考核体系，工厂定期开展专业培训，经销商团队必须通过考核才能为终端用户提供服务，以此保障终端服务的技术专业性，夯实服务的核心基础。

其二，以情绪价值打造服务差异。在技术服务同质化的暖通行业，情绪价值成为实现服务差异化的关键。能率提出，服务不再是“解决问题即结束”的单次交易，而是延伸至产品之外的用户需求挖掘。比如上门维修热水器时，主动关注用户家中烟机、灶具、净水设备的使用情况，站在用户角度提供优化建议，用共情式沟通提升用户体验。这一要求，倒逼服务人员从纯技术岗向“服务+营销复合型岗位”转型，既是技术专家，也是用户需求的挖掘者——这虽是对服务团队的巨大考验，却也是能率在暖通行业竞争中打造差异化的核心，更是行业服务升级的重要方向。

以长期主义践行向上破局之路

站在2026年的时间节点，国补政策导向下的“一级冷凝”，无疑是暖通行业的重要发展方向，品牌纷纷扎堆布局一级能效产品。而在行业政策导向与市场内卷的双重背景下，如何平衡政策布局与用户需求、如何摆脱低端价格战走向高质量发展，成为暖通行业亟待解决的核心问题。

许颖介绍说，能率坚持“全面布局、拒绝短视”的长期主义思路，在重点投入一级冷凝产品、紧跟政策导向的同时，并未忽视其他优质产品的市场价值。因为，品牌产品布局应贴合用户的多元需求，而非单纯跟风政策，正如新能源汽车与燃油车共存的市场逻辑，不同能效、不同品类的产品，都有其对应的用户群体。以能率日式壁挂炉为例，其通过下置式风机、低NOx燃烧器、5段火力切换等核心技术，让产品在安装尺寸、燃烧功能及热水使用体验上实现了大幅升级，部分型号虽标注为二级能效，但其实际节能表现已达到一级能效区间，只是尚未被市场广泛认知。“不能因为政策的倾斜，就放弃这类贴合用户实际需求的优质产品，产品的核心价值终究要回归用户体验。”

因此，对能率而言，2026年将坚持“向上卷”这一关键词，不陷入低层次的价格竞争，而是回归产品与用户的核心，聚焦“难而正确的事”，打磨产品品质，升级服务体验，让用户看到能率的全品类实力与专业价值。

深耕中国市场三十余年，能率已积累了一批忠实用户与良好的品牌口碑，这也成为企业“向上卷”的底气。在许颖看来，只要能率坚守专业定位，把厨电、卫浴核心品类做精做细，同时通过多渠道曝光打破用户对品牌的固有认知，让更多用户了解能率的全品类实力，就能在行业变革中抓住属于自己的机会，走出属于自己的向上之路。