云南
太离谱了！五星级酒店菜品有问题，连顾客被欺负都在一边看戏。
近日，博主毒舌老高花几百上千元，去上海某五星级酒店吃自助餐，酒店宣传大闸蟹不限量供应，但实际就餐时每人一次仅能拿两只，去排队取羊排还被本地大妈插队，大妈大骂博主是外地人要守上海规矩，博主去酒店讨要说法还被酒店说是故意找事。
老高作为探店博主，向来以真实体验为原则，这次打卡上海某五星级酒店自助餐，全程自掏腰包消费，本想给粉丝带来最真实的探店感受，却刚进门就踩了坑。
酒店对外的宣传页面上，明明白白写着大闸蟹不限量供应，这也是吸引众多食客前往的核心卖点。
可实际到店就餐后，老高才发现根本不是这么回事，餐厅工作人员明确表示，大闸蟹每人一次只能拿两只，所谓的不限量，只是一句吸引顾客的空话。
宣传与实际的巨大落差，已经让老高心里添了堵，没想到后续的取餐环节，更是直接引发了冲突。
餐厅内的餐品区规划十分不合理，羊排和生蚝的取餐位紧紧挨在一起，两个品类的取餐规则却完全不同。
老高向现场厨师确认取餐要求，厨师给出了明确的指引，拿生蚝需要排队，拿羊排可直接取，无需排队。
老高按照厨师的说法，绕开了生蚝的排队队伍，准备取羊排，结果意外发生了，一位正在排队取生蚝的本地大妈，突然对着老高大声呵斥指责他插队。
老高当即解释自己是按厨师要求取羊排并非插队，可大妈根本不听，恶狠狠地说道：“在上海就要守上海人的规矩，没有你们这些外地人更好”的排外言论，一言不合双方就此起了争执。
被无端冤枉插队，还遭遇地域排外的指责，任谁遇上这样的事都会生气，老高自然也不例外，当即和大妈据理力争，想要讨一个公道。
他只是想让大妈弄清楚事实，不要不分青红皂白就指责人，更不要拿地域说事，可现场的情况，却让他倍感心寒。
周围的其他顾客，没有一个人愿意了解事情的前因后果，也没有人站出来说一句公道话，反而纷纷围上来和稀泥，对着老高说出一个大老爷们别计较这样的话。
仿佛老高的据理力争，成了小题大做，而大妈无端的指责和排外言论，却成了可以被包容的小事。
被冤枉的委屈，加上周围人的不理解，让老高的情绪越发激动，可更让人失望的，是酒店工作人员的表现。
从老高和大妈发生争执开始，现场的酒店员工就全程看在眼里，可他们没有一个人上前调解，也没有一个人出面说明取餐规则，只是站在一旁冷眼旁观看热闹，任由双方的冲突持续发酵。
餐品区规划不合理本就是酒店的问题，取餐规则的讲解和现场秩序的维护，也本该是酒店员工的职责，可面对因自家问题引发的顾客矛盾，酒店方却选择了完全的不作为。
直到老高情绪激动发了火，表达了强烈的不满，值班经理才不情不愿地从后台走出来，姗姗来迟地出现在现场。
本以为值班经理的出面，能让事情有一个合理的解决，能给被冤枉、被排外的自己一个说法，也能让酒店正视宣传不符、餐品区规划不合理的问题，可老高没想到，经理的做法，比员工的冷眼旁观更让人难以接受。
值班经理走到现场后，既没有向老高了解事情的完整经过，也没有对双方的冲突做出公正的调解，甚至连一句客观的评判都没有。
对于老高提出的大闸蟹宣传不限量实际只给两只的问题，经理选择避而不谈，完全不回应，对于餐品区规划不合理，导致顾客产生误会的问题，也没有任何解释和整改的表态。
这位经理对酒店自身的问题视而不见，丝毫没有想要解决问题的态度，反而将注意力放在了老高的身份上。
他直言自己知道老高是做自媒体的，还明确表示，要是想在餐厅内录视频，必须先向酒店公关报备，言外之意，仿佛老高这次遇到的所有问题，都是因为其自媒体的身份，甚至暗指老高是故意找事。
这一番操作，彻底让老高寒了心，从餐厅员工的冷眼旁观，到值班经理的刻意针对，酒店从上到下的不作为，让这次本应是高端体验的五星级自助餐，变成了一次糟糕透顶的消费经历。
老高只是一名普通的消费者，自掏腰包花钱消费，不仅没享受到应有的服务，还被冤枉、被排外，想要讨一个说法，却被酒店方处处针对，这样的维权体验，让人难以接受。
老高将视频发布到了网上，并且明确表示自己比较较真，这件事情自己会坚持维权，更恶心的是，酒店不仅管理有问题，菜品非常不新鲜，螃蟹的肉全都是绵软的发黏不新鲜。
消费者花钱消费，买的不仅是产品，还有应有的尊重和服务，五星级酒店的招牌不该只靠硬件堆砌，更该靠诚信和服务支撑。
希望酒店能好好跟老高道个歉，遇到问题及时解决，不要因此砸了自己的口碑。
对此你怎么看呢？欢迎在评论区留下你的观点。
信息来源：博主原视频
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