黑龙江
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为积极响应“改善就医感受，提升患者体验”号召，河北大学附属医院秉承“为患者、为社会”的宗旨，以患者为中心，整合服务资源、优化服务流程，于近日正式启用北院院区“一站式服务中心”。该中心集多项便民服务于一体，旨在为患者提供更高效、便捷、人性化的就医体验，让医疗服务更有温度。
全新的服务中心整合了多项高频便民服务功能。除常规就诊咨询、分诊导诊外，还特别提供检查检验报告补打与影像资料拷贝、检验报告邮寄、失物招领与小件寄存等贴心服务，有效减少患者“来回跑”的困扰。同时，中心集中受理医学诊断证明书审核盖章、医保慢病政策咨询、病案复印办理等行政事务，并提供免费轮椅与平车租借、听障人士手语翻译等无障碍服务，切实关怀特殊群体需求。针对需多学科协作或转诊的患者，中心还可提供会诊和转诊咨询，并协调医技检查的预约与改约事宜。
“一站式服务中心”的启用，标志着医院服务模式向“以患者需求为中心”的进一步转型与服务升级。通过“一窗受理、集成服务”，该中心致力于成为解决患者非医疗需求的“总服务台”，努力构建“难题有人帮、事项集中办”的服务新格局，让每一位来院患者感受到更省心、更暖心、更舒心的医疗服务新体验。
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