客户担心买到路虎库存车要退钱遭销售拒绝 双方起冲突意向金变“医药费”

来源： 信网 责编：王荣 2026-02-10 14:56:10

新闻漫画（来源：信号新闻）

信网·信号新闻2月10日讯　近日，北京消费者刘女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在北京惠通陆华汽车服务有限公司看好一款路虎汽车，支付了1万元意向金，后因担心是库存车要求退款，遭销售员拒绝，双方在交涉中发生肢体冲突。事后，店方称是客户说意向金不要了，要给销售员当医药费，而销售员也不认可警方的结论，正在申请“行政复议”。目前刘女士的1万元意向金尚未退还。

2025年11月，刘女士在北京惠通陆华汽车服务有限公司看中一辆灰色的路虎车，当场支付1万元意向金并签订购车意向书。刘女士说：“看车那天太晚了，我们就没试驾。第二天去店里试车，我就对灰色的车不太满意，想换成黑色的。”但销售员告诉刘女士，黑色的没有现车，得从外地调运，而且需要刘女士先办理贷款，确定购买之后才能调车。

意向金支付记录（来源：受访者）

刘女士没同意先办贷款，坚持要先看到车。销售员提供了黑色车的资料，刘女士看到这辆车的制造时间是2025年4月，担心是辆库存车，就不愿接受。“销售员说想要新车的话，得等大半年的时间，我就想着先不买车了，把意向金退回来。”这一要求遭到了销售员的拒绝，称这是刘女士个人原因导致的毁约。

随后，刘女士的丈夫到店交涉要求退款，并与销售员发生冲突。“销售员报了警，说自己被殴打。”刘女士说。然而，根据警方出具的行政决定书显示“经鉴定不构成轻微伤”，并查明刘女士丈夫的“违法事实不成立”。

刘女士承认，在交涉过程中自己和丈夫有不冷静的行为，与销售员发生了推搡，但既然警方已经有了结果，事情就该了结，意向金也该退回。“店里跟我说，意向金要当做给销售员的医药费。”刘女士说。

信号新闻联系到北京惠通陆华汽车服务有限公司。工作人员左女士表示，刘女士的意向金可退，之前销售说的“不能退”只是一种销售策略。而目前意向金未退的原因，是销售员不认可警方的结论，正在申请“行政复议”。左女士说：“而且在他们发生冲突的时候，是客户自己说意向金不要了，要给销售员当医药费。”对此说法刘女士并不认可：“我没说过这样的话，而且现在连轻微伤都算不上，哪儿来的医药费？何况是1万元！”截至发稿，刘女士仍未拿回1万元意向金。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为：“双方产生肢体冲突，无论怎么判定和定性，都不影响意向金的退还。如果确实有侵权行为，那么销售员可以起诉刘女士的丈夫，但这并不能影响合同的解除。”（王梦婷 徐基峰）

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