山东
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济南广电·天下泉城客户端2月10日讯 “您别着急，材料我再帮您核对一遍，今天肯定给您把业务办好！”济南水务集团城南分公司南辛营业大厅的窗口前，工作人员的一句话，让匆匆赶来的用户松了口气。原来，用户因工作忙碌，临近下班才赶到大厅办理用水过户业务。眼看时钟指向17:00，大厅即将结束当日服务，工作人员却主动留下，一边帮用户梳理材料、指导填写表单，一边耐心解答他关于水费结算的疑问。从核对信息到完成登记，整个过程用时近20分钟，直至所有手续办结，工作人员才笑着送用户离开。 “本来以为要白跑一趟，没想到你们愿意等我，太感谢了！”
用户的道谢，是南辛大厅“延时服务”的日常缩影。为解决市民“上班没空办、下班没处办”的难题，大厅常态化推行“弹性窗口”机制，只要有用户在营业时间内来，工作人员便会主动延长服务时间，确保“来即能办、办即办好”。
窗口后的一杯热水、延时中的一句宽慰，让服务的“最后一公里”，变成了连接民心的“温暖零距离”。南辛大厅的灯光，不仅照亮了业务表单，更暖了用户的心。
来源：济南水务集团
编辑：李雨
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