山西一67岁老人入住西安一酒店凌晨离世，曾求助前台代叫救护车被拒？酒店回应：老人来只是问了酒店地址，未见异常

“如果酒店前台能代叫‘120’，或者在老人求助后能去房间看看，兴许事情就不会发生了……”2月8日，山西的霍先生向华商报大风新闻记者说起半月前，父亲为等待住院治疗而入住某公寓酒店后身亡一事，仍气愤难平。

2026年1月19日，67岁的霍师傅独自一人从山西家中坐车来到西安。在某大型医院检查后，因住院床位紧张，便在附近的兴庆北路一家公寓酒店暂时住了下来。然而，1月23日清晨5时47分，他的呼吸突然停止，生命也随之定格在了这一天。

看过监控视频后，霍先生发现其父曾在事发当日凌晨3时许前往公寓酒店前台求助，但最终仍发生了不幸，为此，他感到很难迈过这道坎。

凌晨3点多

老人曾前往公寓酒店前台

霍先生称，其父是退伍军人，67岁，退休于某国企。今年1月19日，为不打扰家人，自己坐高铁从山西专程来西安看病。门诊让他办了个预住院，等做完检查了再住院。于是，他就在医院附近找了个公寓酒店住下，“本来1月23日最后一个动态心电图做完就可以住进医院，没想到当天竟出事了。”

“1月23日凌晨三点多，我父亲到酒店前台，询问公寓酒店的名称、地址，并表明说身体不舒服，能不能帮打‘120’，前台说没打过、不会打，叫我爸自己联系下家人，我父亲没有办法，只能再次回到房间。”

霍先生称，这段经过是警察调取监控视频后，自己看到、听到的。他告诉记者，自己的姐姐数年前嫁到了西安，但老人怕影响她一家，就没有去她姐姐家，但姐姐知道老人来西安看病，住宿费还是姐姐付的，付费单上留着姐姐的电话。当天早上8点多，公寓酒店交接班的工作人员给姐姐打电话，说了凌晨发生的事。她便请求工作人员进房间看看父亲、看情况如何，后听工作人员回复说叫了叫没反应，“我姐姐就请求工作人员立即拨打‘120’，同时急忙往酒店赶，赶到时，她见酒店门口有一辆关上门的救护车，敲开车门见急救人员正在抢救父亲，才知道急救人员进入父亲房间时，父亲的瞳孔已经散开了……”

霍师傅被救护车紧急送到附近医院后，虽经医护人员竭尽全力抢救，依然未挽回生命。

从家属提供的“120调派记录”“西安市院前急救病历”显示，急救受理时间为8时13分43秒，出车时间为当日8时14分；到达后，霍师傅已“未见自主呼吸”，神志“丧失”，心率为“0”，瞳孔“散大、固定”。而“居民死亡医学证明（推断）书”的死亡原因一栏则为“呼吸心跳骤停”。

霍先生称，当急救人员看到其父身上带着24小时动态心电图，便告知他可去医院打印检查单。后医院的动态心电图监测仪数据报告显示，其父是在凌晨5点47分停止的呼吸。

“将人送进太平间后，我们报了警，民警调取了酒店前台的监控视频，在警察见证下我们看到了我父亲生前最后的影像，也因此知道了前一天晚上我父亲到前台求助的事情。”霍先生认为，在父亲求助之后，公寓酒店没有打“120”，工作人员也没有去房间询问身体状况，因此公寓酒店“耽误了救治的黄金时间”。

酒店：

老人来只是问了酒店地址

未见异常

从霍师傅的医院“住院证”（等床预约）可见，老人在1月19日当天，已被诊断为“起搏器植入术后，持续性心房颤动，心力衰竭，心脏瓣膜病，水肿”，且已预交了住院费3万元，其“住院证”注意事项还显示，需“等待电话通知入院”。

记者在前台证实，霍师傅所住的房间房费为每日40元，押金100元。前台一工作人员称，与周围旅馆酒店类似，该公寓酒店住的也大都是前来大医院看病的病人，而霍师傅入住店里的几天里，每天都是自己出去吃饭，没有发现有什么不寻常。而事发当天的凌晨3点多，老人的确来到了前台，据其所知，当时老人是来问公寓酒店的地址，以便给120打电话，但并未提到让工作人员代叫120，而且，老人来的时候并未拿手机，也没发现有何异常。

当记者问既然老人凌晨3时能到前台问酒店地址，为何不再随后关注一下老人的状况？为何到了早上交班时，才想起来联系霍师傅的家人？工作人员表示，由于当天值班的工作人员不在，具体情况自己不清楚。

在老人的公寓酒店“入住登记单”上，记者看到，“温馨提示”一栏留有前台的联系手机号码，指出如遇到住宿的相关问题可进行联系。那么，老人为何不在身体不适时，直接拨打前台电话或120呢？

对此，霍先生解释，其父之前用的是老人机，来西安看病才换的智能手机，所以不大会用。而且，他凌晨3时到前台求助而不是打给儿女，应该就是出于不想打扰以及“远水解不了近渴”的考虑。当然，“可能我爸也没觉得会那么严重”。

来源 | 华商报大风新闻