陕西
赵女士有一部华为Mate X5手机，去年10月份她用碎屏险，在当地的华为授权线下门店更换了内屏。官方规定保修90天，在使用两个月后，她发现内屏在白色底色下，显示是不均匀的。她再次前往门店，又更换了一块新屏，结果三天后就出现了同样的问题，甚至程度还加剧了。
赵女士联系了官方客服，通过线下门店将手机屏幕不正常的截图发给了官方售后。门店工程师和官方客服先后联系赵女士，表示是烧屏问题，可以再度给更换内屏。
但是过了一天后，赵女士来到门店，工作人员却表示他测试了两块新屏幕，都发生了同样的问题。这应该是这款手机内屏功能性问题，更换也没有作用。赵女士再联系华为官方客服，客服表示以门店测试结论为准，确实是屏幕特性问题。由于赵女士的手机已经过了保修期，所以只能退维修费，更换屏幕再送延保6个月。
但赵女士认为这是质量问题或者维修事故，要求退换手机。赵女士称，门店做测试用的备用机，都是放置时间较长的老机器，本身就存在屏幕老化的问题。而烧屏的一大原因就是屏幕老化，所以她认为门店的测试结论不科学，自己的新屏幕出现烧屏是不正常现象。
其次就是，赵女士手机换屏之前，一年多的使用中并未出现烧屏问题。更换的第一块屏幕，使用两个月才出现；第二块屏幕，使用了3天就出现。而所谓的备用机测试，却立刻就发现存在这样的问题。特别是更换的第二块屏幕，出现烧屏的速度和程度，远远大于此前，所以她不认为这个是屏幕特性问题，也就是所谓的普遍性功能问题。
赵女士自己在视频号、小红书等平台查询，发现类似自己遭遇的情况并不多见。所以如果华为认为是屏幕的功能性问题，那么厂商在研发制作阶段，对于这款手机的烧屏测试是否先天就存在问题。那也理应是质量问题，华为应该为此负责。
现在双方各持一词，华为认定自己的测试结论，并不再改变提供的解决方案。节目组建议赵女士如果协商真的走不通的情况下，如果有把握在权威鉴定下推翻华为的说法，那么可以考虑走诉讼，由司法鉴定来给出最终结论：到底是功能性问题还是质量问题！
《青岛交通广播FM897》原文链接：
https://mp.weixin.qq.com/s/guflac741TB-0V8zn0S8LQ
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